Quina diferència pot fer una dècada. Terry Jones, fundador de Travelocity.com i president de Kayak.com, s'incorpora a l'amfitrió, Brent Leary, per discutir l'adaptació al canvi i les diferències entre els inicis de Travelocity, fundats el 1996, als canvis i oportunitats que hi havia quan Kayak va ser fundada el 2006. El resultat final és dues empreses de la mateixa mida en termes de visitants, però un requereix 3.000 empleats mentre que l'altre requereix només 220.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Vaig començar la meva carrera com a agent de viatges i ho vaig fer durant uns cinc anys. Vaig construir una empresa bastant gran, una posada en marxa quan estava als 20, i després va saltar a la tecnologia. Vaig treballar en una empresa que venia tecnologia als agents de viatge i veníem aquesta empresa a American Airlines.
Després vaig passar 20 anys a Amèrica en màrqueting i informàtica. Quan era CIO, em van donar aquest petit departament en línia que tenia un producte que estava en CompuServe i AOL. Posem això a Internet i es va convertir en Travelocity.
Ara sóc president de Kayak.com, que vam fundar fa set anys. Ho vam fer públic l'any passat i, amb sort, tancarem l'acord per vendre l'empresa a Priceline.com per uns $ 1,8 mil milions, aviat, pendents d'aprovació del govern.
Tendències de petites empreses: Quins són alguns dels grans canvis en tecnologia i cultura entre el que has fet amb Travelocity i el que has fet amb el caiac?
Terry Jones: Travelocity compta amb més de 3.000 empleats, Kayak.com té 220. No obstant això, tenen la mateixa mida pel que fa als visitants d'Internet. Com és possible en el món? Bona part d'això és perquè Travelocity va començar el 1996 i realment no hi havia cap eina d'Internet en absolut. Hem hagut de construir tot a mà, de manera que és una aplicació heretada. Vam créixer aquest negoci a través de la publicitat de marca tradicional. Tenen un gran departament d'atenció al client que probablement és de 1.000 persones, si no més.
A Kayak hi ha ordinadors al núvol, de manera que no tenim un centre de dades. Durant els primers sis anys, vam obtenir tots els nostres clients de Google, per la qual cosa es basava en la cerca. No hem hagut de gastar tots aquests diners en publicitat.
No som una agència de viatges, som una empresa de recerca. Per tant, no tenim una funció d'atenció al client. Ens vam mostrar deliberadament molt magres de com vam fer les coses. Avui podeu fer alguna cosa amb només un parell de persones i realment crear un negoci molt gran.
Tendències de petites empreses: Va ser difícil una perspectiva de cultura organitzativa per adaptar-se als canvis?
Terry Jones: No ho crec. Kayak és l'inici tradicional, finançat amb fons de capital risc. Vam tenir dos líders experimentats, un d'Intuit i un d'Orbitz. Realment volien crear un negoci molt prim, digne. Hem executat la cosa a QuickBooks fins que ens vam fer públics. No teníem el coratge d'anar a publicar amb QuickBooks. Pensem que Wall Street podria estar una mica preocupat per això.
Crec que aquests nois eren molt bons per cultivar un equip. Tinc un nou llibre anomenat 'On Innovation' i passa pels fonaments de la innovació, que crec que comença amb la cultura i l'equip. Mirant al Kayak, una de les coses més importants va ser veure el nostre CPO (Cap d'Oficial de Rendiment), que està enfocat a contractar absolutament les millors persones que pot trobar.
Aprens que les estrelles del rock surten amb estrelles de rock.Si contracta A-players, més jugadors d'A volen estar aquí perquè volen canviar el món junts i no volen ser arrossegats pels jugadors de C i D.
Tendències de petites empreses: De quina manera han canviat els clients?
Terry Jones: Quan vam iniciar Travelocity, hem hagut de passar molt de temps convencent-los de posar la seva targeta de crèdit en línia. La gent tenia por de fer-ho. Teníem un número especial on podrien cridar-nos per donar-nos la seva targeta de crèdit i el posem a la vostra disposició. Per descomptat, no els vam dir que el vam posar en línia com ho feien, perquè era segur i tenien por.
Avui, estan molt segurs. Estan tan segurs que a Kayak tenim més de 24 milions de descàrregues mòbils de les nostres aplicacions. Fins i tot són còmodes fent-ho per telèfon.
Crec que la gent segueix comprant més del que necessita, ja que a Kayak som molt complets pel que fa al preu. Crec que la gent encara vol comprar directament, cosa que els permetem fer en Kayak.
Hem parlat molt sobre els mitjans de comunicació social actuals. És en totes les conferències a què ens dirigim tots. Però crec que hem de comprendre que molt poques persones realment compren a través de les xarxes socials. És un lloc interessant per construir la vostra marca, però realment no és un lloc que la gent compra encara, i certament no en els viatges.
Tendències de petites empreses: Heu mencionat que Kayak és una empresa de recerca que no és una empresa de viatges. Va ser aquesta mentalitat en què va començar la companyia, o va ser alguna cosa a la qual vau passar?
Terry Jones: No, en realitat aquesta era la idea. El noranta per cent de les persones que van arribar als nostres llocs web cercaran preus, però després van a comprar una companyia aèria, un hotel o una companyia de cotxes. Vam dir: "Per què no creiem una empresa que faci això? Això us permet buscar de manera molt efectiva, molt ràpidament a través de totes les diverses fonts de compra de viatges. Després, quan feu clic, compra directament. T'imagines fins a l'última pàgina del Marriott, o l'última pàgina de Delta, i només has d'omplir el teu nom i has acabat.
Comencem per ser una empresa de recerca i vam començar a guanyar els nostres diners a mesura que Google fa una base de pagament per clic. Ens quedem d'aquesta manera fins a aquest any. Ara ja podeu comprar directament des de Kayak. Ho vam fer perquè teníem moltes preguntes de les persones que volien comprar-nos. Ara confien en nosaltres.
També des del món mòbil que és bastant important. Perquè la gent no vol posar la seva targeta de crèdit cinc vegades i omplir formularis diferents. És massa difícil. Fer-los comprar a Kayak fa que sigui més senzill i que augmenti el valor del nostre lloc mòbil.
Crec que sempre hem volgut ser una empresa de recerca. Som una empresa de recerca i crec que continuarem així.
Tendències de petites empreses: És més difícil satisfer les expectatives dels clients avui mateix, quan tornava quan començava amb Travelocity?
Terry Jones: Sí, crec que ho és. Perquè innovar constantment és tan important per mantenir-se al dia amb els clients actuals. El vint per cent dels nord-americans té un dispositiu de tableta. Estem avançant constantment, i esperem de tots els llocs web, el que obtenim des del molt, molt millor lloc web. "Llavors, per què no és el lloc de Larry's Insurance company tan bo com Amazon?" Ens sentim frustrats quan no ho és.
Tendències de petites empreses: On es pot recollir el vostre llibre?
Terry Jones: El millor lloc per aconseguir-ho és Amazon.com.
Tendències de petites empreses: On poden les persones esbrinar què estàs fent?
Terry Jones: TBJones.com té informació sobre parlar, consultar, el meu blog i els meus llibres.
Tendències de petites empreses: Vostè va esmentar un servei en el qual acaba d'invertir. Donar-li un complement també.
Terry Jones: Estàvem parlant de transcriure aquesta entrevista, i acabo d'invertir en una empresa anomenada TranscribeMe, una empresa de transcripció molt interessant que fa la seva transcripció a través del crowdsourcing.
Així doncs, aquesta entrevista probablement es tallaria en deu parts diferents, enviades a tot el món, i un individu podria fer cinc o sis minuts de transcripció. I l'ordinador el reassembla i els transcriptors estan classificats. La qualitat és excel·lent i el torn és ràpid.
Crowdsourcing és l'ona del futur en molts negocis nous.
Aquesta entrevista sobre l'adaptació al canvi forma part de la sèrie d'entrevistes One on One amb alguns dels empresaris, autors i experts en negoci més pensats avui. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor anterior.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
4 comentaris ▼
