Una part important d'executar un negoci exitós és gestionar clients. Si els clients es serveixen correctament i deixen els vostres locals comercials satisfets i satisfets, la vostra empresa pot créixer i seguir tenint èxit. Tanmateix, si els clients deixen de molestar, realment poden danyar el vostre negoci i la seva línia de fons.
Probablement ja ho sàpiga i ha configurat polítiques per assegurar els millors estàndards de servei al client en el seu negoci. Però alguns clients poden ser difícils de manejar. Alguns clients seran grollers per a vostè o els vostres empleats. Uns altres discutiran i exigeixen que se li serveixi d'una manera determinada. Alguns fins i tot poden ser francament irrespetuosos i abusius. En qualsevol cas, cal mantenir la calma i manejar els clients difícils de manera professional que protegeixi la seva imatge comercial i de marca.
$config[code] not foundLlavors, com gestioneu els clients difícils i protegiu la vostra reputació empresarial?
Com tractar amb clients difícils
Segons la companyia de finançament en línia per a petites empreses, Fundera, podeu preparar-vos i navegar per qualsevol situació que vingui del vostre negoci amb les estratègies i les tàctiques adequades.
"Identificar el tipus de client amb què es tracta és el primer pas per manejar amb èxit l'incident, escriu Meredith Wood, redactor en cap de Fundera, en una publicació al bloc oficial de l'empresa.
L'empresa de crèdit en línia basada en Nova York enumera alguns tipus comuns de clients difícils que un petit empresari pot trobar i ofereix consells pràctics per gestionar-los amb èxit.
1. Client indecís
Aquest tipus de clients no pot semblar prendre una decisió amb independència de la quantitat de preguntes que us demani. El que cal fer aquí és reconèixer la indecisió. Eviteu ser empinats, diu Fundera. En lloc d'això, ajudar al client a prendre una decisió oferint fets i possibles millors solucions per a les seves necessitats.
2. Client altament crític
Els clients crítics poden ser un gran desafiament. Semblen saber-ho tot i són molt crítics amb els vostres suggeriments. Tingueu paciència i atent, informa Fundera. No prengueu res personalment. Utilitzeu declaracions aclaridores, teixint noves informacions i idees sobre el producte del qual són crítics.
3. Client agressiu
Ara, aquest tipus de client està enutjat i considera que les seves necessitats s'han de prioritzar per sobre de totes les altres. Mantenir la calma i no discuteixi amb ells. Eviteu respondre a les seves explosions o arguments de manera agitada o emocional. En lloc d'això, mostreu que enteneu. A continuació, busqueu alternatives i ofereixi altres solucions.
Més consells sobre com tractar amb clients difícils
Consulteu més suggeriments per gestionar altres tipus de clients difícils i oferir un servei de client superior cada vegada a la infografia detallada creada per Fundera i compartida a continuació.
Recordeu, aconseguir la vostra atenció al client la primera vegada que us pot donar una avantatge sobre els competidors i obtenir més beneficis per al vostre negoci.
Imatge: Fundera
4 comentaris ▼
