Amb tantes marques diferents que utilitzen les xarxes socials per arribar als clients, pot ser difícil destacar.
Algunes empreses intenten utilitzar concursos, vídeos i altres promocions especials per interactuar amb els clients. Però aquestes promocions no poden fer ni interrompre la vostra presència a les xarxes socials.
Segons el cofundador de Foursquare Dennis Crowley, hi ha un aspecte molt senzill de les campanyes de xarxes socials que tenen més probabilitats de fer que els clients prenguin nota: l'autenticitat.
$config[code] not foundQuan les marques interactuen amb els clients en els mitjans de comunicació social, és molt fàcil que els clients expliquin la diferència entre l'autenticitat de les xarxes socials i les empreses que intenten fer-ho massa dur. Crowley va dir a Inc:
"Està molt clar quan s'està provant massa dur i ser realment inauthentic. Hi ha moltes marques que no ho fan bé, i és una mica semblant a veure un naufragi del tren, ja que intenten ser autèntics, divertits i enginyosos ".
Això no vol dir que les marques no s'hagin de deliberar sobre l'estil i el to de les publicacions de les seves xarxes socials. De fet, Crowley va dir que Foursquare va trobar molts èxits d'inici de les xarxes socials amb un to juganer i flirty en els seus missatges. Però, per assegurar-se que el to s'acosta com a autèntic, els gestors de mitjans socials necessiten poder interactuar còmodament amb els clients en diverses situacions.
Per descomptat, executar un compte de social media de negocis no només vol dir programar publicacions amb enllaços a productes o publicacions de bloc. Per utilitzar-lo de manera efectiva, també heu de respondre a les preguntes dels clients i participar en converses sobre la vostra indústria. Així, els gestors de mitjans socials han de poder representar fàcilment la vostra marca i el to que voleu transmetre sense intentar-ho massa i semblar inauthentic.
Per tant, si voleu utilitzar l'humor a les vostres campanyes de xarxes socials, la persona que executa els vostres mitjans de comunicació social ha de ser còmoda amb bromes i respondre als clients en aquest to. Si aquest no és el cas, un altre estil podria ser més adequat per a la vostra empresa.
No hi ha una forma clara de garantir l'autenticitat de les xarxes socials a cada client. Però per millorar les vostres probabilitats, heu de triar un to que realment coincideixi amb la vostra imatge de marca, mantenir-se en coherència amb les vostres interaccions i, en realitat, parlar amb els clients personalment.
Si participa en converses i ho fa de manera còmoda, és més probable que connecteu amb la vostra marca i que fins i tot podeu fer alguna promoció en nom vostre.
Foto de dona a través de Shutterstock
