La fidelització dels clients és un dels objectius principals de qualsevol empresa, i aconseguirà que l'empresa obtingui un èxit a llarg termini. Square ha utilitzat les dades dels 14 milions de clients que s'han inscrit a la seva solució de Loyalty Square per presentar algunes troballes interessants, inclosos els estats que tenen els clients més fidels.
Al trencar els nombres de Square, es va poder determinar no només els clients més fidels en cada estat, sinó que la quantitat mitjana de fidelització dels clients passa en comparació amb els altres i en quin dia de la setmana els clients tenen més probabilitats de bescanviar les seves recompenses. En el cas dels clients de Square Lealtat, els membres passen un 37% més després d'unir-se a un programa que abans d'ingressar i Treat Yoself. El dimarts va ser el millor dia de la setmana perquè els clients canvien les seves recompenses.
$config[code] not found
La posada en marxa d'un programa de fidelització és una gran manera de fer que els petits comerços passin per la porta. Amb la mitjana de la casa dels EUA ja inscrita en 29 programes de lleialtat, els consumidors semblen disposats a participar si el programa ofereix un valor.
Segons l'informe de fidelització de Bond, els programes de fidelització fan que els clients siguin més propensos a continuar fent negocis amb una marca. Més de quatre en cinc o 81% van acordar amb aquesta afirmació en l'enquesta de la companyia.
Els resultats
Per al rànquing del programa de lleialtat de Square, es van triar els estats per a la mitjana de les transaccions relacionades amb la lleialtat durant un període de 90 dies.
Estats amb els clients més fidels
- Luisiana
- Washington dc.
- Kansas
- Washington
- Nou Mèxic
Estats amb els menys clients lleials
- Iowa
- Maryland
- New Hampshire
- West Virginia
- Delaware
Consells per triar un programa de lleialtat per a petites empreses
Quan un programa de lleialtat es desplega correctament, pot augmentar les seves compres fins a un 20%, segons un estudi realitzat per la Universitat de Chicago.
Una vegada que hàgiu investigat el vostre mercat i els vostres clients, consulteu aquests cinc consells per triar el màxim rendiment del vostre programa de fidelització.
Heu de fer-ho fàcil d'usar, ha de ser personalitzable per a la vostra empresa, tenir un bucle de realimentació de màrqueting, utilitzar les millors pràctiques i aplicar-lo a un preu assequible.
Foto a través de Shutterstock
1 comentari ▼
