Els mons en línia i fora de línia es fusionen ràpidament, especialment quan es tracta de fer compres. Un nou estudi de Deloitte Digital, The New Digital Divide, mostra una mica de llum sobre com l'ús que fan els consumidors d'ordinadors i dispositius mòbils està afectant les seves compres a les botigues.
Sóc un àvid comprador en línia i fora de línia, però a vegades tinc ganes de saber que ningú mai va a una botiga real. Per això em va sorprendre trobar que el 90 per cent de les vendes al detall dels Estats Units encara es produeixin en establiments de maó i morter.
$config[code] not foundPerò això no vol dir que els comerciants de maó i morter puguin ignorar el món digital. Segons Deloitte, les interaccions en línia amb marques influeixen en 36 centaus de dòlar invertits en botigues minoristes. A finals d'any, aquest número arribarà al 50 per cent.
Contràriament al que es podria esperar, els consumidors que utilitzen dispositius digitals durant la "ruta d'accés a la compra" tenen un 40 per cent més de possibilitats de comprar alguna cosa que els que no ho fan. La interacció digital també afecta el trànsit de la botiga, la despesa de clients i la lleialtat:
- El 84 per cent dels compradors de les botigues utilitzen les seves computadores o dispositius mòbils abans o durant la visita a la botiga.
- El 22 per cent dels enquestats diuen que gasten més a causa de les interaccions digitals. De mitjana, un 25 per cent més del que preveien quan van començar a comprar.
- El 75 per cent dels enquestats diu que la informació de producte que veuen a les xarxes socials afecta els seus comportaments de compra i els fa més fidels a una marca.
Quina és la botiga per a la teva botiga? Deixeu de pensar en interaccions en línia i fora de línia com a dos mons diferents, i no donen prioritat a un sobre l'altre. En canvi, pensa en cada moment que interactueu amb un client, ja sigui en línia o a la botiga, com una oportunitat per establir una relació amb ells, explica'ls més sobre la vostra marca, encoratja la compra i milloreu la vostra fidelitat.
Com construir relacions amb clients
Comuniqueu-vos amb clients en línia
Els correus electrònics de màrqueting, els butlletins de correu electrònic, les publicacions de missatges publicitaris i el màrqueting de missatges de text són bones maneres de mantenir la vostra botiga al capdavant, compartir notícies sobre promocions i atraure compradors amb descomptes i ofertes.
Toca en la tecnologia mòbil
Busqueu solucions de màrqueting mòbil que utilitzin tecnologies basades en la ubicació per enviar missatges als clients mentre estiguin a la botiga o a prop. En oferir a algú un codi de cupó mentre debaten una compra (ja sigui a la vostra botiga o a la competència del carrer), podríeu convèncer-los a comprar.
Utilitzeu programes de lleialtat
Hi ha molts programes de lleialtat digital que podeu utilitzar per interactuar i premiar els clients als seus telèfons mòbils. El millor d'ells permet fer un seguiment dels hàbits dels clients i les compres anteriors per tal que pugui adaptar els missatges de màrqueting futurs als seus interessos.
Si tens un lloc de comerç electrònic …
Assegureu-vos d'integrar l'experiència en línia i fora de línia permetent als clients comprar productes en línia i recollir-los o tornar-los a la botiga. Ser capaç de veure i tocar mercaderies i saber que no hauran de fer front als costos d'enviament de retorn són grans motivadors de compra.
Foto del client a través de Shutterstock
10 Comentaris ▼
