Quantes vegades has pensat en comprar alguna cosa en línia, només per no tirar el gallet per la idea d'haver de tornar per un motiu o un altre? I si sou un minorista en línia, quants negocis us heu perdut per por del "procés d'enviament de devolució"?
Aquest dilema és el que va impulsar a Clarus Marketing a introduir un nou servei de subscripció anual que permet als consumidors retornar productes no desitjats als minoristes en línia, sense haver de pagar cap cost d'enviament de devolució.Tom Caporaso, conseller delegat de Clarus, ens uneix per discutir per què aquest servei anomenat Return Saver és l'enviament d'enviaments de retorn de Amazon Prime, com beneficia als consumidors disposats a pagar una quota anual per la possibilitat de tornar articles i com afectarà a l'eCommerce en general.
$config[code] not found* * * * *
Tom Caporaso: Hem estat durant 13 anys més. Fa molts anys vam llançar Freeshipping.com, que va ser el pioner en els programes d'enviament prepagats quatre o cinc anys abans que Amazon Prime sortís. Hem estat desenvolupant els negocis al voltant dels programes de subscripció des de fa molts anys i estem molt entusiasmats amb Return Saver sent el "primer del seu tipus" que se centra en l'enviament de devolució i el punt de dolor que tenen els consumidors.
Tendències de petites empreses: es pot parlar del que és el estalvi de retorn?
Tom Caporaso: Es tracta d'una subscripció de tarifa plana, de 49,00 USD anuals. Els consumidors poden anar a ReturnSaver.com i unir-se.
Per aquesta tarifa obtenen enviament de retorn independentment del lloc on es va enviar el producte. Per tant, si van comprar a Kohl's o Wal-Mart o a qualsevol dels altres minoristes en línia, podrien venir a Return Saver, imprimir una etiqueta, copiar-la a la caixa i deixar-la caure a qualsevol de les ubicacions de FedEx.
Ens vam associar amb FedEx com a proveïdor de logística per a Return Saver, i hem aprofitat tota la seva tecnologia per aprofitar realment la seva logística de fons i les seves ubicacions físiques. Així doncs, independentment d'on comprin, vénen a Return Saver, imprimeixen una etiqueta i, finalment, la deixen en una ubicació de FedEx.
Des del punt de vista del consumidor, l'enviament de devolució continua sent una tarifa que el consumidor ha de pagar. Tot i que poden obtenir una etiqueta de devolució gratuïta d'alguns d'aquests minoristes, en la majoria dels casos, es retirarà la quota d'enviament de la devolució quan retornen el paquet. Per tant, és una forma senzilla i senzilla d'utilitzar el programa i, en definitiva, obtenir aquests beneficis gratuïts per una tarifa plana.
Per als minoristes, els consumidors busquen polítiques de devolució per prendre una decisió de compra. Estan veient la política de devolució per assegurar-se que és gratuïta i de quina facilitat és utilitzar-la. Les dades afirmen que el 66% d'aquestes persones realment consideren una política de devolució abans de realitzar una compra.
Així que pensem en el valor dels minoristes, en última instància pensem que Return Saver permetrà al consumidor comprar més i preocupar-se menys. Per tant, si teniu dues o tres camises a la vostra cistella, no n'esteu del tot segur, teniu la tranquil·litat de saber que podeu tornar-les a través del estalviador de devolució de manera gratuïta.
Tendències de petites empreses: sembla que hi ha un número aquí, el 95% dels clients es tornen clients repetits després d'una experiència de retorn positiva?
Tom Caporaso: Això és absolutament correcte. A mesura que la gent es posi més còmoda amb Return Saver i vegeu el fàcil que és utilitzar, pensem a través de la Web i dels minoristes, la gent acabarà comprant més perquè no ha de preocupar-se ni del procés ni del preu al voltant de la devolució Enviament.
Tendències de petites empreses: la part interessant al voltant d'això és que acaba de presentar un servei de subscripció que els consumidors poden pagar $ 49.00 per un any per assegurar-se que són capaços de tornar les coses sense cap cost. Per què creieu que ara és el moment d'oferir-ho als consumidors?
Tom Caporaso: A mesura que més i més minoristes es traslladin a l'enviament gratuït o al llindar, l'enviament de retorn continua sent un punt de dolor per als consumidors, tant en el preu com en el procés. I a mesura que parlem amb els nostres consumidors a Freeshipping.com i a la vista de les dades que hi ha, és una oportunitat realment interessant per respondre a aquest punt de dolor. Per tant, només va semblar que era el moment adequat per abordar-ho.
Tendències de petites empreses: es pot parlar breument en un nivell elevat quant al procés que aniria a algú si es tracta d'un membre d'estalvi de retorn i que necessita alguna cosa per retornar?
Tom Caporaso: Van a Return Saver. Si no són membres, poden unir-se. Ens donen la seva informació i accedeixen al lloc.
Si ja són membres, inicien la sessió. Posen a la seva informació on cal tornar a comprar. També carreguem les polítiques de retorn de molts dels grans minoristes que hi ha. Per exemple, si la política de devolució és devolucions gratuïtes, en realitat anem a conduir el consumidor a aquest lloc per fer una devolució gratuïta.
La majoria dels casos, els minoristes no fan retorns gratuïts, de manera que el següent pas és, bàsicament, posar tota aquesta informació, imprimir una etiqueta, posar-la en una caixa i deixar-la caure en una ubicació de FedEx i fer-les. Hem construït tota la capacitat a la part posterior per fer el seguiment d'aquest paquet, per assegurar-se que finalment arribi al magatzem de Kohl perquè també puguin fer un seguiment del reemborsament i assegurar-se que els reemborsin Kohl.
Tendències de petites empreses: des del punt de vista del consumidor, no importa on comprin alguna cosa en línia?
Tom Caporaso: No ho fa. Volíem fer que el programa fos molt ampli.
Tendències de les petites empreses: què creu que l'impacte global en eCommerce podria ser amb un servei com aquest que, com vostè ha dit, elimina el punt de contenció entre els consumidors i els minoristes en línia?
Tom Caporaso: La clau per a nosaltres és conduir els consumidors a Return Saver i començar a utilitzar-los. Crec que una vegada que vegin el fàcil que és, aquests membres realitzaran més transaccions a través de la Web. Crec que tindrà un efecte ondulat sobre més compres a la web perquè estan cobertes.
Tendències de petites empreses: on poden les persones obtenir més informació sobre el estalvi de retorn?
Tom Caporaso: Podrien anar a ReturnSaver.com.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
3 Comentaris ▼
