Segons Business Insider, els ingressos i les despeses personals tornen a augmentar l'any 2015 a taxes que no s'han vist en gairebé una dècada. A més, citen l'economista Paul Ashworth, "finalment veiem que els consumidors comencen a gastar els estalvis de gasolina que han estat asseguts des del començament d'aquest any".
Per tant, és un bon moment per fer negocis i ampliar la vostra base de clients. A menys que, per descomptat, es calcula l'ús d'aquestes pràctiques empresarials deficients com a forma d'expulsar els clients.
$config[code] not foundClient Gouging
El "client és una llimona - veure quant es pot extreure'ls" com una forma de fer negocis no s'ha extingit encara.
Lluny. En un article sobre Huffington Post, l'escriptor de viatges Kevin Richberg narra la seva història arrogant de ser llançat per les tarifes obligatòries del complex a Las Vegas. De fet, va ser acusat de més coses com l'accés a Internet, l'ús de la piscina i l'estacionament del que se li va cobrar per la seva habitació. Ell ho crida raqueta.
La vostra empresa té tarifes ocultes i impressions petites destinades a que els clients arribin a pagar més del que van contractar? El guany a curt termini mai no coincideix amb la pèrdua del client a llarg termini.
El client sempre és incorrecte
Andrew O'Connor, Director de Recerca en American Addiction Centers té més de vuit anys d'experiència en gestió d'agències de màrqueting.
Em va dir: "Argumentar amb els clients és la pitjor estratègia de retenció de clients del món. Com a empresari, podeu estar bé tot el temps, o podeu mantenir els vostres clients feliços. Però no pots fer els dos. Apreneu a escoltar i aprendre dels vostres clients. Pot fer-se contrariar el teu ego, però ajudarà a la teva línia de fons ".
Que tinguis un bon dia
Un empleat que ho diu a la nit de Nadal o el 4 de juliol mostra exactament el que realment li importa el client, NO A TOT. Vostè i el vostre personal han de ser conscients de l'hora, la data i el context de les vostres interaccions amb els clients. Parleu amb ells, no només frases parrot.
Qui està mirant la botiga?
El tipus de sistema telefònic que utilitza indica als clients molt sobre el vostre negoci i sobre la vostra voluntat d'ajudar-los. Els consumidors que han de saltar per cèrcols per arribar a una persona en directe real en un sistema automatitzat, probablement no tornaran a trucar.
Segons Money Magazine, el temps mitjà d'espera per passar a l'IRS (com qualsevol que realment vol parlar amb ells de cap manera) és de 23 minuts. Si un dels vostres clients hauria d'esperar durant molt de temps, quant de temps us creu que quedaran al vostre client?
No és assumpte teu
La transparència és una bona cosa en els negocis, però moltes empreses prefereixen mantenir els clients a la foscor sobre els llocs on es fan els seus productes, la forma en què funcionen els seus serveis, o quant costen. Si no pot ser, o no serà, amb la informació bàsica sobre el consumidor, hauríeu d'anar a treballar per la CIA i no intentar executar un negoci, ja que anirà a fracassar més aviat que tard.
El Buck deixa d'on?
El president Harry Truman tenia una placa al seu escriptori a la Casa Blanca que va llegir: "EL BUCK STOPS AQUÍ". En definitiva, es va responsabilitzar de tot el que va passar sota la seva administració. Es pot dir el mateix per al vostre negoci? Esteu a punt per entrar i solucionar qualsevol problema que es vulgui resoldre si els seus subordinats no poden o no ho fan per un client? Si no és així, és millor començar a pensar en fer-ho amb la Seguretat Social: ho necessitaràs perquè el vostre negoci no durarà molt de temps.
Cost de costos que els clients costen
L'estalvi de costos és sens dubte una estratègia comercial legítima, però no a costa de la salut i la seguretat del client. El consultor de petites empreses, Jean Scheid, va publicar un article sobre Bright Hub sobre la desastrosa sortida de fabricació a la Xina per part de Mattel Company, que va donar lloc a joguines recoberts amb pintura de plom tòxic. La caiguda va ser enorme, i Mattel va perdre un pes fort de la seva base de clients sobre aquest incident. Independentment del servei o de la marca que oferiu la seva empresa, no es conformi amb les mercaderies de segona millor o qüestionables. Els clients no són el tipus perdedor, i els seus advocats tenen gana de litigis.
Fotos enutjades del client a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
