La formació d'empleats té múltiples finalitats en qualsevol negoci. Permet establir un estàndard per a la manera com funciona el vostre negoci. També manté els empleats a salvo, ajuda a millorar la satisfacció del client, augmenta l'eficiència i permet un treball productiu. Si no teniu un programa d'entrenament formal dels empleats, però, no podeu mesurar els resultats ni mantenir la coherència.
Imagini una escola sense un currículum. Els professors no sabrien quins temes cobreixen ni en quin ordre. Seria caos. El mateix passa amb l'entrenament de la vostra plantilla. Encoratjo als empresaris a crear programes de capacitació dels empleats i mantenir-se amb ells. A continuació us expliquem com desenvolupar-ne un per al vostre negoci.
$config[code] not foundDesenvolupament d'un programa d'entrenament efectiu dels empleats
Establir Àrees de Formació
Molts empresaris mai no es preocupen amb un programa d'entrenament dels empleats perquè sembla complex. Després de tot, cada membre de l'equip serveix una funció diferent, així que, com crees un calendari de formació eficaç per a cada persona? La resposta simple: no ho fas.
En lloc d'això, es divideixen els empleats en categories o àrees de formació. Alguns empleats hauran d'aprendre atenció al client, per exemple, mentre que altres han d'aprendre a utilitzar el programari de comptabilitat.
Sempre és una bona idea transversalitzar els empleats, i per això té més sentit crear programes que se centren en àrees específiques. En un restaurant, és possible que els servidors necessitin saber tasques d'allotjament o cuina en cas que necessiteu un batec en una nit molt concorreguda. De la mateixa manera, en una botiga minorista, els empleats haurien de saber com comprar mercaderies.
Estableix una programació
El millor moment per entrenar els empleats és el moment en què es contracten. La posada en marxa de nous treballadors amb un programa de formació assegura que no aprenen cap mals hàbits. Tanmateix, també heu de proporcionar una formació contínua. Potser canvieu a un programa de programari nou o potser feu un nou producte. D'altra banda, podeu descobrir que alguns empleats realitzen una tasca de forma incorrecta, de manera que necessiten un curs de repàs.
Establiu un horari per a la formació, almenys una o dues vegades l'any, i seguiu-lo. La formació del servei al client pot trigar només un dia laborable, per exemple. Decidiu quantes hores es gasta en cada aspecte de l'aprenentatge per tal que la formació es mantingui al blanc.
Estableix objectius i punts de referència
És impossible saber si el programa de formació dels empleats és eficaç a menys que tingui alguna manera de mesurar-lo. Establir objectius us permet avaluar l'eficàcia d'un programa al llarg del temps i comparar els diferents treballadors a mesura que aprenen les cordes. Per exemple, podeu decidir que els vostres empleats administratius haurien de saber com operar les funcions bàsiques a QuickBooks abans que acabi el primer dia. Un nou lloguer que no compleixi aquesta norma podria necessitar un mètode de formació diferent o més assistència. D'altra banda, si la majoria dels nous contractes no compleixen aquest objectiu, sabeu que heu de dedicar més temps al procés d'entrenament. No mantingueu objectius per a vosaltres mateixos. Compartiu-los amb els vostres alumnes perquè coneguin el que fan. D'aquesta manera, senten una sensació de realització ja que toquen diverses fites.
Convida preguntes
Amb massa freqüència, els administradors consideren la formació com una tasca per creuar una llista. És molt més important que això. Un empleat ben format pot millorar els vostres processos empresarials i augmentar els vostres ingressos. Al contrari, un empleat mal entrenat es converteix en un perill per a la seguretat i un possible drenatge en els recursos. Deixeu que els vostres alumnes sàpiguen que poden fer preguntes i problemes de veu. Recomano fer que la formació dels empleats sigui un procés interactiu que impliqui donar i prendre.
Per descomptat, es necessita temps i energia per formar formalment als empleats. Tanmateix, també crea un entorn empresarial més eficaç. Si esteu interessat a augmentar la moral dels empleats, augmentar la satisfacció dels treballadors i aprofitar la vostra jornada laboral, registreu-vos al meu butlletí setmanal. Sempre comparteixo consells comercials interessants i útils per als empresaris que volen créixer amb èxit els seus negocis.
Republicat amb permís. Original aquí.
Foto de l'equip a través de Shutterstock
Més informació a: Nextiva, Contingut del canal de publicació 1
