CRM o gestió de relacions amb els clients es refereix al desenvolupament i manteniment de relacions mútuament beneficioses amb socis estratègicament importants. El seu enfocament és la creació de valor a llarg termini, i no només els beneficis a curt termini, per a l'empresa i amb tot el que treballa. L'abast del CRM es pot definir d'acord amb les seves circumscripcions electorals, com es pot crear el valor a llarg termini per i amb ells i els beneficis de fer-ho.
$config[code] not foundEl client
El client té una importància fonamental perquè només les relacions amb els clients generen ingressos per a una empresa. Establir una bona relació a llarg termini amb els clients pot prendre la forma de proporcionar prestacions, com ara preus especials i tractament preferencial. Si ho feu, es poden produir increments dràstics de valor a causa de vendes freqüents de clients satisfets, boca a boca positiva, una necessitat reduïda de mostreig de productes i publicitat, i una major possibilitat de vendes creuades o de compra d'altres productes.
Els proveïdors
Els proveïdors proporcionen aportacions, com ara matèries primeres, tecnologies, components, inversions, recursos humans i coneixements tècnics, a la cadena de valor de l'empresa. El 2010, les empreses han tendit a canviar a un nombre menor de proveïdors ia crear i mantenir relacions a llarg termini amb elles. El rendiment millorat pot ser el resultat d'una millor comunicació i coordinació amb aquest conjunt de proveïdors. Els costos de compra es poden reduir gràcies a l'eliminació de la necessitat de buscar constantment fonts més barates. Amb menys proveïdors, es fa possible l'augment de la cooperació entre les parts restants en forma d'alineació del sistema de gestió-informació i l'intercanvi d'informació al client.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingEls propietaris
Les empreses poden romandre privades durant la durada de la seva vida, romanent propietat de propietaris individuals o de molts propietaris. Altres empreses poden començar d'aquesta manera, però en determinats punts poden optar per fer-se públics i vendre accions per tal de difondre la responsabilitat o recaptar fons per a una futura expansió.Sigui quina categoria pertanyi a una empresa, és primordial que la seva gerència estableixi relacions productives amb els seus propietaris i generi valor per a ells en forma de societat duradora i valor de valors a la llarga. Una mala relació a llarg termini pot provocar que els inversors venen i caiguin en valors, o en canvis de propietat si es ven la companyia.
Els empleats
Els empleats són fonamentals per als professionals de CRM. Molts empresaris, com Bill Marriott i Richard Branson, afirmen que els seus empleats o "clients interns" són la seva circumscripció més important, no els clients per se. En el cas que els empleats estiguin satisfets i satisfets amb els seus llocs de treball, seran més aptes per donar un servei notable als clients externs de la companyia. En resum, la satisfacció dels empleats impulsa la satisfacció del client. Un clima positiu per al servei és menys orientat a la normativa, més orientat al client i més suport a iniciatives personals.
Altres socis
L'establiment d'una relació de partenariat amb una altra empresa, com ara una aliança estratègica o empresa conjunta, es realitza a través del repartiment de punts forts complementaris com l'experiència tecnològica, l'abast del mercat, les xarxes de proveïdors, les dades dels clients i les bases de clients. Associar-se amb una altra empresa pot donar suport a la creació i lliurament de valor a través de l'augment de l'eficiència, l'intercanvi de costos de desenvolupament de producte, màrqueting i distribució i compartint recursos clau.
