Probablement ja sabeu que les enquestes poden ser beneficioses per al vostre negoci. Però sabíeu que hi ha diferents tipus d'enquestes que podeu utilitzar per recopilar dades útils?
El tipus d'enquesta que necessiteu dependrà del tipus de dades que la vostra empresa vulgui recollir i de qui. A continuació es detallen algunes de les vostres empreses que podeu utilitzar per alimentar l'estratègia i la direcció de l'empresa.
Diferents tipus d'enquestes
Enquesta temàtica específica
Utilitzarà aquest tipus d'enquesta quan vulgueu recopilar informació sobre un component singular de la vostra empresa. Per exemple, si explora la possibilitat d'afegir un nou producte a la vostra línia, podeu preguntar-li als clients què pensen d'algunes de les seves característiques. O bé, si heu notat un augment de la quantitat de reclamacions dels clients, podeu fer una enquesta només sobre el servei d'atenció al client per esbrinar si hi ha cap problema subjacent.
$config[code] not foundAquestes enquestes han de ser curtes i supercentrals. Decidiu què és el que realment necessita saber sobre aquest aspecte únic de la vostra empresa i arribar al més ràpidament possible. Podeu enviar l'enquesta a alguns dels vostres clients existents o al mercat objectiu de la vostra oferta potencial, depenent de l'objectiu de l'enquesta.
Enquesta periòdica de satisfacció
Fins i tot si el vostre negoci no està considerant afegir un producte nou i no ha identificat cap problema important de servei al client, encara podeu i hauria d'utilitzar enquestes amb regularitat. El vostre negoci ha de realitzar enquestes bàsiques periòdicament per mesurar la satisfacció del client. La freqüència i durada real de la vostra enquesta dependrà del tipus de negoci, del client o de la base de clients i de la manera com vulgueu utilitzar els resultats (comentaris immediats versus ajustos cada pocs mesos).
El propòsit d'aquestes enquestes és regularment mesurar la vostra satisfacció amb el pas del temps. Heu de preguntar als vostres clients sobre la seva satisfacció general amb la vostra empresa, juntament amb alguns aspectes més específics del vostre negoci, com ara el valor del producte i el servei al client. Trieu els aspectes que considereu més importants per a la vostra empresa o, si heu identificat objectius clau o indicadors de rendiment clau, utilitzeu-los per dirigir les vostres preguntes de l'enquesta. Amb aquests resultats, podrà mesurar la satisfacció al llarg del temps comparant-los amb els resultats d'enquestes passades.
Enquesta de satisfacció de punt de venda
També podeu mesurar la satisfacció en un sentit més immediat. Després d'una compra o transacció, podeu contactar-vos amb els clients per esbrinar com anava l'experiència. Per utilitzar aquest tipus d'enquesta, haureu de posar-vos en contacte amb el client per correu electrònic, telèfon o correu electrònic, depenent de com van fer la compra. En la majoria dels casos, hauríeu de fer-ho en pocs dies a una setmana d'haver rebut el vostre encàrrec o haver completat la transacció.
Aquestes enquestes no es centraran necessàriament en la satisfacció general del client com enquestes de satisfacció generalitzades típiques. Al contrari, les preguntes han de ser més centrades en l'experiència de transacció. Per exemple, podeu preguntar com valorarien la seva experiència en general, el grau de satisfacció amb el temps d'enviament i si trobaven el procés d'ordenació senzill.
Enquesta d'empleats
Les enquestes no només han de centrar-se en els vostres clients. Els vostres empleats són una part integral de la vostra empresa, de manera que també cal escoltar les seves veus. Arribeu als vostres empleats per esbrinar si estan satisfets i si tenen algun suggeriment per millorar l'eficiència o la moral. Aquest tipus d'enquesta hauria de passar regularment.
Amb les enquestes dels empleats, haureu de tractar d'esbrinar alguns aspectes específics, com preguntar-se l'eficàcia del sistema de comunicació de l'equip. Però també deixen un espai perquè afegeixin els seus propis comentaris i suggeriments de millora.
Igual que amb qualsevol tipus d'enquesta, és important revisar la informació i actuar-hi, si cal. La investigació d'un recent infografiari d'Officevibe revela que quatre de cada cinc empleats creuen que el seu administrador no actuarà sobre cap problema que sorgeixi en les seves enquestes.
Si els empleats i els clients per a aquest assumpte no creuen que els seus ingressos siguin importants, és menys probable que prengui la seva propera enquesta. Així que decideixi quin tipus d'enquesta és probable que us proporcioni la informació més útil, feu plans per implementar-la i assegureu-vos de fer el seguiment amb les respostes i actuar sobre els canvis necessaris.
Si voleu participar amb els vostres compradors en els moments previs, durant i després de realitzar una compra a la vostra botiga, consulteu "Recerca hiperlocal fàcil"Per obtenir més detalls.
Mostra el Webinar arxivat
Ganivet Foto a través de Shutterstock
Més a: QuestionPro, patrocinat 2 comentaris ▼
