El vostre lloc web és l'adreça virtual de la vostra empresa al món. Tot i que les empreses tenen molt de temps i esforç en el disseny de llocs web i les funcions d'usabilitat, les decisions igualment importants, com ara seleccionar un proveïdor d'allotjament, sovint reben menys atenció.
De fet, per l'informe "Estat de la petita empresa" del 2016 dels codis de barres Wasp, problemes com ara proveïdors d'allotjament i selecció de dominis ni tan sols fan la llista de cinc primeres per a petites empreses. Si teniu curiositat, es tracta de millorar l'experiència i la retenció del client fer feu la llista. Irònicament, moltes empreses petites no aconsegueixen veure la connexió entre problemes tècnics com ara la selecció del proveïdor d'allotjament i les ofertes d'experiència del client en general.
$config[code] not foundLa majoria de les empreses saben que un lloc web que és lent per carregar pot fer malbé els percentatges de conversió. Un retard d'un segon en velocitats de càrrega, per exemple, es correlaciona amb una caiguda del 7% en les taxes de conversió segons Kissmeterics.
Si les empreses no entenen la connexió entre el proveïdor d'allotjament i les taxes d'adquisició / retenció del client, però, és més probable que prenguin decisions importants com la selecció del proveïdor en el back-burner i acaben amb la primera opció que ve. El resultat: les petites empreses es troben tancades en contractes amb proveïdors d'allotjament que ofereixen opcions limitades de servei al client.
Recentment, em vaig asseure amb Oleg Kaluger, CEO de Temok, per entendre millor els diferents factors de presa de decisió que haurien de tenir un paper a l'hora d'escollir un servei d'allotjament i registrar el nom de domini de la vostra empresa. El lloc de transport més gran: no deixeu les decisions a última hora! Dediqui temps investigant diferents proveïdors d'allotjament i extensions de nom de domini abans de bloquejar la seva empresa en una adreça específica o lloc web.
Consideracions sobre el domini i l'allotjament
Aquestes són quatre consideracions a tenir en compte:
Eviteu nomenar sancions amb selecció de domini
Aneu amb compte amb els errors de novençans com triar un domini "de concordança exacta", que en realitat podria aterrar la vostra empresa amb una multa de Google. (Yikes!) En canvi, Kaluger suggereix que els negocis tinguin en compte els següents aspectes
- Els noms de domini de nivell superior es poden mantenir en la ment amb més eficàcia, així que intenteu obtenir un bon nom de domini breu que generarà trànsit directe i consciència de marca.
- Sigues creatiu i prova tots els noms i les extensions. Si el vostre.com és gratuït per a la venda i us plau, seguiu endavant i registreu-lo. Utilitzeu.org quan sou una organització sense ànim de lucre o una fundació. Si la vostra extensió favorita de.com no està disponible,.net podria ser la vostra solució. Si sou específic del país, hi ha moltes extensions de domini del país que podrien funcionar per a vosaltres. El millor és triar el nom de domini adequat per a la vostra idea que us mostrarà i la vostra empresa a la gent.
Mantingui les consideracions tècniques a dalt de la ment
Per bé o menys, hi ha milers d'empreses d'allotjament per triar. Això no vol dir que tots els proveïdors d'allotjament siguin iguals. Necessiteu una manera fàcil de començar a reduir les opcions? Comenceu pensant en els requisits tècnics del vostre lloc web, inclosos els requisits de l'espai de disc i amplada de banda, la plataforma del servidor i els requisits de maquinari. L'escalabilitat també és una preocupació. Podeu actualitzar ràpidament el vostre servidor amb només prémer un botó? Els millors proveïdors d'allotjament web oferiran un temps d'activitat del servidor fiable i assequible i la possibilitat d'escalar fàcilment les vostres necessitats a mida que creixi el vostre negoci.
Atenció al client
Finalment, però no menys important és la importància d'un servei d'atenció al client ràpid i professional. Una empresa d'allotjament web amb un premiat suport també hauria de proporcionar múltiples canals de suport, com ara suport telefònic gratuït, assistència per correu electrònic de 24 hores al dia, xat en viu, base de coneixement en línia i preguntes freqüents. He escrit anteriorment sobre quina petita revisió del servei al client, com ara personalitzar el vostre respon automàtic, pot conduir a millors resultats del servei al client. Busqueu a les empreses que donin el pas addicional per oferir als seus clients aquest elevat nivell de servei. Aquest és l'equip que vulgueu al vostre racó si alguna cosa no surt malament al vostre lloc.
Linia inferior
El temps d'inactivitat literalment es tradueix en diners perduts per a la vostra empresa. És probable que els visitants per primera vegada vagin fora del vostre lloc i mai no tornin. Tot i que els clients habituals tornaran a intentar-ho, es veuran frustrats per la mala experiència i tindran una menor tolerància per a futurs problemes tècnics. Les interrupcions repetides podrien ferir la reputació de la vostra empresa i, fins i tot, fer malbé la vostra posició a les classificacions de Google. No subestimi la importància del vostre proveïdor d'allotjament per assolir objectius empresarials més grans, com ara l'adquisició i la retenció del client.
Domini de la foto a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
