Proporcionar un gran valor és que els clients solen apreciar. I en alguns casos, els clients no els importa pagar una mica més per una millor experiència global.
Aquest va ser el cas de Dennis Green quan va visitar Fellow Barber per obtenir un tall de cabell a la ciutat de Nova York. Va escriure sobre la seva experiència per Business Insider:
$config[code] not found"Com la majoria dels nois, he trobat la idea de gastar més de $ 20 en un tall de cabell per ser una mica ridícul. Què podria oferir-me un fantàstic barber que valdria la pena? "
Però, al llarg de tota l'experiència, la inclinació original de Green s'ha demostrat errònia. Es va iniciar amb l'aplicació de l'empresa, que permet consultar els clients abans d'anar a la botiga per guardar un lloc en línia. Va continuar amb l'entorn de la botiga, i va acabar amb el tall de pèl mateix.
Segons Green, va poder dir que el barber va posar molta cura i detalls en el tall. Va prendre el seu temps i, per tant, va durar molt més que una mitjana de tall de cabell masculí. Tots els detalls es van planificar acuradament per millorar l'experiència de tall de cabell, d'aigua perfumada a les ampolles de polvorització per a la crema d'afaitar i les tovalloles calentes.
Aquests detalls van marcar una gran diferència en l'experiència de Green. Ell va escriure:
"Quan vaig sortir de la cadira, em vaig sentir increïblement content. El tall de cabell en general, el temor es va elevar a un ritual d'autocura. En només 30 minuts em vaig sentir completament rejovenit ".
Si no sou propietari d'una barberia, probablement no us ajudarà a tenir aigua perfumada i crema d'afaitar calenta disponible per als clients. Però aquests petits detalls representen una lliçó important que els negocis d'una varietat d'indústries poden aprendre.
Si voleu que els clients paguen una mica més pels vostres productes o serveis, heu de proporcionar-los una experiència que recordi de manera favorable. Això vol dir que cal tenir molta cura en la planificació de cada detall.
Alguns clients podrien no notar ni recordar quelcom tan petit com l'aigua perfumada. Però aquests detalls poden ajudar-los a recordar favorablement l'experiència general. I si ho fan, tindran més probabilitats de tornar i potser fins i tot recomanar-ho als altres.
Imatge: company Barber
5 Comentaris ▼
