Esteu perdut en un arbre d'alternatives profundament en un sistema de resposta automàtica del telèfon i no estigui content d'això. La tensió de la respiració. Comences a murmurar. Potser fins i tot espereu uns epitafis. De sobte, a mesura que vulguis treure les frustracions del telèfon, algú ve a la línia oferint-li ajuda.
Aquest escenari només pot jugar en un parell d'anys. Els investigadors de la Universitat del Sud de Califòrnia treballen en un programari que no només escolta el que diuen els interlocutors, sinó també com diuen que informa The Financial Times of London.
$config[code] not foundEl programari es reconèixerà quan els que truquen estan enutjats i els transfereixen a un veritable ésser humà en directe. Dissenyat per detectar ràfegues telefòniques, es desenvolupa sota el lideratge de Shrikant Narayanan, professor d'enginyeria elèctrica, informàtica i lingüística.
La infelicitat amb els sistemes telefònics automatitzats és una preocupació creixent per part d'empreses i organitzacions. Programes com aquest que es desenvolupen a la USC podrien recórrer un llarg camí per evitar el tipus de negativitat que sovint resulta d'aquesta frustració. Per a les empreses, podria marcar la diferència entre mantenir o perdre un client.
És un programari que escolta el que diem quan pensem que parlem en un telèfon buit d'una eina útil o d'una invasió de la privadesa? En aquest cas, probablement sigui una eina útil, però qui dirà com s'utilitzarà aquesta tecnologia d'avaluació de l'emoció. Es tornarà a activar quan algú intenti vendre per telèfon? Podrà identificar-se quan estigui llest per comprar o quins punts del camp de venda han generat el major interès? Si aquesta tecnologia arriba al mercat a un preu assequible i si funciona (la USC exigeix un 80-85% de precisió), pot ser una gran ajuda per a les petites empreses i per a aquells que els venen. Tanmateix, un ús indegut podria portar una penalització estricta a les empreses els clients pensen que la seva privacitat està sent abusada.
