Les vostres preguntes freqüents existeixen per a un sol propòsit: mantenir-vos en contacte amb l'humà que estaria present i disponible si el vostre lloc web era una botiga de maó i morter. Quan es fa bé, aclareix els conceptes, elimina confusió, dirigeix preocupacions, redueix la frustració i, potser el que és més important, elimina els obstacles dels prospectes a la conversió. En definitiva, significa que feu menys trucades i respon a menys correus electrònics mentre veieu més vendes.
$config[code] not foundCom fer una gran pàgina de preguntes freqüents
No és una mala compensació, oi? I, tanmateix, aquesta compensació només passa quan les PMF es fan bé. A continuació s'explica el que fa una pregunta freqüent:
1. Pren la "F" a la pregunta de manera seriosa
"F" és la lletra més important d'aquest acrònim … perquè us avisa amb precisió quines preguntes heu d'incloure a les PMF. El que això exclou és: 1) Les preguntes que prefereixes als teus clients potencials; 2) Les preguntes que hàgiu inventat intel·ligentment per crear la demanda del vostre producte; i 3) Les preguntes sobre el vostre producte, servei o negoci que són més importants per a vostè.
Llavors, on trobeu les consultes que rep el negoci més sovint? Aquests són alguns llocs de partida fantàstics:
- la vostra correspondència de correu electrònic
- les teves entrades de suport al client
- els empleats que interactuen regularment amb els seus clients potencials i clients (equip de vendes, equip de suport al client, personal de la casa, etc.)
- les vostres pàgines de les xarxes socials
- el formulari de comentaris al vostre lloc web
- enquestes de clients (potser fins i tot creeu una enquesta explícitament per obtenir assistència al client amb les PMF)
Les preguntes més valuoses que podeu incloure a les PMF ja estan escrites pels vostres clients potencials. Les bones notícies? Això significa menys treball per a vostè. Les males notícies? Això vol dir deixar de banda la vostra opinió sobre quina és la pregunta "bona".
2. Respon les preguntes, més aviat no contesta
"Per què el vostre servei és tan car?" "Per què heu deixat de fer el meu producte favorit?" "Per què no oferiu una garantia de devolució de diners?" Inseriu la pregunta que no voleu respondre sobre el vostre negoci aquí..
Llavors, què hi ha de la pregunta que preferiu no respondre?
Es fa sovint?
Sí?
A continuació, respon-la.
Heus aquí per què: Si evadeu les preguntes negatives o difícils, els visitants no simplement decideixen que no són qüestions importants. En lloc d'això, es tornaran a les xarxes socials … i no hem de dir-vos que es tracta d'una mina d'or de conjectures, desinformació i respostes errònies.
El millor evitar aquesta situació. En lloc d'això, trobeu una forma d'emmarcar aquestes preguntes de manera positiva, i proporcioneu respostes que siguin reals, honestes … i potser fins i tot imbuïdes d'humor.
Discuteix les característiques úniques del producte o descriu els seus ingredients d'origen ètic o el seu acurat procés de producció, per explicar per què costa més que el producte del seu competidor. Sincerament, estableixi les seves limitacions geogràfiques, materials o financeres i, a continuació, recordeu als clients potencials quina és la vostra empresa. Assenyaleu un futur on voleu poder oferir les coses que demanen. Etcètera.
Les vostres perspectives veuran la integritat en la vostra sinceritat; i només guanyareu confiança quan vegeu que està disposat a respondre les preguntes més delicades.
3. Sona humà
Això vol dir algunes coses. Significa utilitzar el mateix idioma que els clients potencials i clients usen per respondre a les seves preguntes (que significa retallar l'argot). Vol dir escriure les vostres preguntes freqüents com si es tractés d'una conversa en temps real, on es plantegen les preguntes a la primera persona ("Què faig si …?") I les respostes s'escriuen des de la perspectiva del vostre negoci. ("Hauries …"). Significa considerar com parleu amb els vostres clients potencials i clients en temps real i injectar aquesta mateixa personalitat a les vostres respostes. Es tracta d'evitar la debilitat.
En essència, vol dir escriure respostes que soni com tu. Enregistreu-vos parlant les respostes i / o llegiu-les en veu alta una vegada que les hàgiu escrit. Creiem que reconeixerà la diferència entre el que sona autènticament com tu … i què no.
4. És una brisa per navegar
La navegació senzilla, intuïtiva i fluida significa aquestes coses:
- Les vostres preguntes freqüents es col · loquen de manera destacada o vinculades des de la vostra pàgina d'inici, així com a totes les altres pàgines del vostre lloc web,
- Les seves preguntes es classifiquen lògicament (per producte, tipus d'audiència, etapa en el viatge del comprador, etc.) perquè els usuaris coneguin instintivament com arribar a la pregunta que tenen,
- Les preguntes formulades en cada categoria es mostren de caràcter bàsic a més complex,
- Heu configurat l'arquitectura de la vostra pàgina (enllaços, enllaços, enllaços, una interfície d'acordió) perquè els usuaris no hagin de desplaçar-se per totes les respostes per arribar a la pregunta rellevant,
- Heu activat una funció de cerca específica de les vostres preguntes freqüents (separades de la funció de cerca del lloc).
5. Va més enllà de les respostes basades en text
Vídeo Captures de pantalla Gràfics Infografies! Els visitants del vostre lloc us estimaran per incloure aquestes coses a les PMF.
No us restringiu -i els vostres usuaris- al text: moltes de les preguntes que rebeu poden respondre millor mitjançant un altre mitjà. On heu d'explicar un concepte, descriure un procés o instruccions detallades, considerar els estats d'ànim dels vostres usuaris. ¿Un visual comunicaria el que vols dir millor, més ràpid o amb més claredat que una descripció verbal? Si és així, feu aquesta ruta. Som una generació visual, després de tot, amb una disminució de la paciència per les paraules. Simplement parlant, un FAQ multimèdia significa gran UX.
6. Sempre està pensant en les conversions
Els vostres clients potencials saben també que feu que la raó principal del vostre lloc web sigui convertir clients potencials. Això passa per les vostres preguntes freqüents, així com qualsevol altra pàgina del vostre lloc.
A més a més, probablement els prospectes només llegeixin les vostres preguntes freqüents perquè estan en algun lloc de la fase de consideració.Així que dóna-los l'oportunitat de donar el següent pas - i tingueu en compte que el "següent pas" dependrà de la pregunta que estiguin fent. Si heu fet clic en una pregunta sobre un dels vostres productes, incloeu enllaços a la pàgina del producte a la vostra resposta. Si han fet clic en una pregunta sobre el vostre procés o mètode, oferiu-los un CTA per sol·licitar un pressupost. Etcètera.
El repte aquí és pensar acuradament sobre on en el seu viatge un usuari és per a cada pregunta particular … i després portar-los al següent pas lògic.
7. Convida contactes i comentaris
Les vostres preguntes freqüents no inclouen tot el contingut; i hi haurà visitants que vénen amb preguntes que simplement no cobreix.
No deixeu els visitants penjats. Mostreu les dades de contacte de la vostra empresa de la manera més visible possible i us ofereixen tantes opcions (número de telèfon, correu electrònic, gestors de xarxes socials, fins i tot una funció de xat en directe). D'aquesta manera, els usuaris poden contactar-vos en aquest moment, mentre les seves preguntes continuen tenint en compte i pressionant. I poden escollir el mètode de contacte amb el qual són més còmodes.
A més, deixeu que els visitants de les preguntes més freqüents us expliquin quines són les vostres respostes útils. Això pot ser tan senzill com preguntar "¿Va ser útil aquesta resposta?" I oferint botons "Sí" i "No" perquè els usuaris responguessin, tot i que també podria oferir-los un formulari per enviar comentaris verbs. El punt és mostrar als usuaris que valora el seu temps i que està disposat a iterar per oferir-los les preguntes més freqüents possibles.
8. És corrent
La mantindrem curta: si la vostra empresa creix i evoluciona (i és de bo que sigui!), Les vostres expectatives i preocupacions dels clients evolucionen amb ell. Les vostres preguntes freqüents sempre han de reflectir les preguntes que se solen fer en aquest moment. Això pot significar l'eliminació de preguntes que els visitants es pregunten amb menys freqüència. I sens dubte significa introduir els nous que han començat a preguntar.
9. No és (necessàriament) "una pàgina"
Sí; vam salvar la sorpresa per al nostre punt final. Si heu imaginat que la vostra pàgina de preguntes freqüents ha de ser una pàgina única i dedicada que respongui totes les preguntes dels vostres visitants en un sol lloc, us oferim permís per imaginar altres opcions.
Recordeu que els visitants tindran preguntes sobre el vostre negoci i les seves ofertes, independentment de la pàgina del vostre lloc web. Així doncs, mentre que una pàgina de preguntes freqüents i general de preguntes freqüents és una bona idea, és possible que les vostres conversions siguin bones per incloure preguntes freqüents més breus sobre la pàgina.
Si executeu una botiga en línia, per exemple, la vostra pàgina de pagament pot incloure una PM que respon a preguntes específiques de les polítiques d'enviament, devolucions i de devolució. Podeu mantenir preguntes freqüents sobre les perspectives i els subscriptors actuals en pàgines de destinació diferents. Si la vostra empresa ofereix diversos serveis, és possible que tingueu una PMF específica per a cadascun. Etcètera.
El punt és entrar al capdavant dels usuaris i imaginar el tipus de preguntes que provocarà cada pàgina del vostre lloc.
Perquè si vostè pot respondre les seves preguntes abans d'aixecar un dit per fer clic? Això és un UX excepcional.
Així que ho teniu. Si voleu veure algunes preguntes més freqüents en acció, consulteu aquestes tres pàgines de preguntes més freqüents sobre estel·lars. I si esteu creant-o revisió-no només les vostres preguntes més freqüents, sinó també altres aspectes del vostre lloc web, el full de ruta de Zoho Academy al vostre millor lloc web de negocis podria ser el vostre nou millor amic. Tenim recomanacions i millors pràctiques en tot, des de les pàgines d'inici, a botigues en línia, a testimonis, a botons de CTA … i molt més.
Foto a través de Shutterstock
Comentari ▼
