Fins i tot en l'antiguitat dels mitjans de comunicació social, missatgeria de text, xat i aplicacions mòbils, el correu electrònic continua essent el principal canal que utilitzen els venedors per connectar-se amb clients i prospectes a gran escala. Però, segons un nou estudi d'Adobe, dos terços dels venedors de correu electrònic no estan satisfets amb el servei que reben dels seus proveïdors de solucions de correu electrònic.
Kristin Naragon, directora de Email Solutions d'Adobe, comparteix amb nosaltres algunes de les troballes clau de l'estudi sobre el motiu pel qual els venedors de correu electrònic no estan satisfets amb les eines actuals que estan utilitzant i el que consideren que necessiten per fer els seus treballs avui. (Aquesta transcripció s'ha editat per a la publicació. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic al reproductor d'àudio al final d'aquest article).
$config[code] not found*****
Kristin: He estat en aquest espai de màrqueting des de fa un moment. Em vaig unir a Neolane el 2008 i la companyia acabava d'entrar al mercat als Estats Units i des d'aleshores ha estat un gran viatge. Treballo en aliances estratègiques i desenvolupament empresarial, una de les primeres proposicions de valor i associacions. Hem signat amb Adobe, així que ha estat meravellós veure el nostre treball dur a terme aquí.
Tendències de petites empreses: Anem a parlar d'aquest estudi, "Per què els tradicionals d'ESP (proveïdors de solucions de correu electrònic) no la tallen per als venedors de correu electrònic". Heu realitzat aquesta enquesta juntament amb l'Associació de màrqueting directe (DMA).
Kristin: Es va encarregar a més de 250 venedors de la base de membres de DMA a finals de l'any passat per obtenir algunes respostes. Ja sabeu que tenim un llarg patrimoni a l'Adobe Campaign amb el servei de màrqueting per correu electrònic, de manera que teníem moltes idees sobre el que els desafiava, ja que passaven d'un ESP clàssic al nostre món, però volíem tenir una visió més completa del que són els dolors que tenien altres comerciants, els desafiaments i les aspiracions i, per tant, la motivació que hi havia darrere. Hem obtingut resultats genials.
Tendències de petites empreses: Dos terços dels venedors de correus electrònics no estan tan contents amb el seu ESP ara mateix. Es pot parlar una mica sobre això?
Kristin: El negoci d'ESP ha existit durant un temps. Han estat venent màrqueting per correu electrònic i crec que el canvi és fàcil de fer en aquest moment. Ha arribat el moment d'una certa innovació. Només un terç d'aquests venedors de correu electrònic estan satisfets amb el servei que reben dels venedors. Això vol dir que dos terços d'aquest mercat busca que algú entri i els ajudi a portar el seu programa de correu electrònic al següent nivell.
Tendències de petites empreses: És realment interessant perquè quan penses en el màrqueting modern, penses en tot el que hi ha al voltant social i mòbil, però el correu electrònic continua essent realment el que mou el comptador.
Kristin: És el cavall de batalla. No va enlloc. Tu i jo encara tinc quantes adreces de correu electrònic comprova constantment; i manté el ROI més alt de tots els canals de comercialització segons la DMA. Diuen que és de $ 39.00 per dòlar invertit versus el millor que ve (anuncis gràfics) a $ 22.00. Per tant, continua essent definitivament un canal fort i fort dins de la caseta de màrqueting directe.
Tendències de petites empreses: Quins són els desafiaments més importants amb els que estan lluitant en el context de treballar amb els seus ESP?
Kristin: El desafiament número u que vam veure d'aquesta enquesta era que estaven frustrats amb una visió limitada de "només per correu electrònic" dels clients enfront de la visió de 360 graus de les accions dels clients. I si ho penses, es va crear un ESP clàssic per gestionar només aquest canal i va fer un gran treball en fer-ho. Però provocarien una llista del proveïdor o del comercialitzador de correu electrònic clàssic i cancel·laran un butlletí de notícies d'aquesta llista, o bé cancel·lar una comunicació de lleialtat d'aquesta llista i obtindrien informació sobre els clics i l'obertura d'aquest correu electrònic. Però realment només es limita a aquest mitjà de comunicació i interacció amb aquest client.
I aquest és el punt de dolor i el desafiament que té un comerciant per correu electrònic. I si pensa en això, limita absolutament l'avenç perquè el comerciant de missatges de correu electrònic es comuniqui d'una manera més atractiva amb el client si tot el que veuen són les comunicacions i els diàlegs d'un sol sentit que estan tenint a través d'un canal.
Tendències de petites empreses: Parleu una mica sobre el repte del màrqueting per correu electrònic des d'una perspectiva d'anàlisi de dades.
Kristin: Una de les preguntes que vam fer va ser el que aspira a fer i aconseguir i millorar en el proper any? I l'aspiració número u s'integrava millor amb les eines d'anàlisi. I si penses en això, la importància de voler innovar dins del meu programa de correu electrònic com a venedor de correus electrònics, vull saber quines dades més rellevants teniu per enviar-me el millor missatge.
Què has fet en el teu comportament amb la interacció amb les nostres marques al nostre lloc web? Heu entrat a una botiga recentment? Has abandonat recentment un carret? Què has posat en aquest carro? Aquestes són les peces d'informació sobre el meu client de forma integral que vull al meu abast abans de prémer enviar una campanya de correu electrònic.
Vostè pensa en tots els correus electrònics que obté. Estàs aclaparat.Voleu que les vostres marques coneguin, us encanten i us confieu per enviar-vos només el millor dels millors missatges que són més rellevants per a vosaltres com a particulars. I crec que per això tenim missatges o el que té, notificacions procedents d'aplicacions mòbils, de manera que en un gran sentit estem sobrecarregats i això ha de fer que el treball del comercialitzador d'email sigui cada vegada més difícil de poder intentar enviar alguna cosa que es connectarà, colpejarà l'objectiu i pausarà per a cert nivell de compromís.
Tendències de petites empreses: creu que els sistemes que estaran en funcionament un any o dos a partir d'ara faran que els comerciants de correu electrònic siguin més feliços amb el seu ESP o que aquest només sigui un cicle viciós que els comerciants de correu electrònic i l'ESP tindran que viure amb ells ?
Kristin: Crec que està madur per la destrucció, tot aquest cicle, i crec que la consolidació en el mercat d'aquests ESP clàssics realment està proporcionant aquesta oportunitat per a la destrucció. I no crec que els comerciants de correu electrònic pateixin per molt més temps. El moment adequat per a ells és trobar una nova tecnologia que tingui enviament per correu electrònic, però que aporti l'organització del contingut, aporti les dades i l'anàlisi, tot al seu abast en un sol lloc. No és un somni de canonada. Ara és ara, i és hora que deixin de banda aquest cicle de compra a la solució de correu electrònic puntual i arribin a l'altre costat de la missatgeria de correu contextual.
Tendències de petites empreses: Així doncs, aquesta idea de màrqueting contextual de correus electrònics on el correu electrònic es manté i es pot actualitzar fins que es posa en funcionament serà una cosa que els comerciants de correu electrònic necessitaran per mantenir-se connectats a llarg termini amb els seus clients i clients potencials.
Kristin: El cent per cent és correcte. Quin és el punt d'un missatge de correu electrònic que es troba a la vostra bústia? No podeu llegir-lo fins que potser els propers o dos dies, però ja heu tingut tres o quatre interaccions diferents amb aquesta marca i el vostre perfil ha canviat. Aquest missatge de correu electrònic que vau enviar fa tres dies ja no és rellevant. Assegureu-vos que quan obro aquest correu electrònic, quan arribi a això, perquè sóc una persona ocupada, és rellevant. I en el futur, aquesta idea és ara per als venedors de correu electrònic.
Tendències de petites empreses: Kristin, on les persones poden aprendre més sobre els resultats de l'estudi i sobre els mercats contextuals de correu electrònic?
Kristin: Adobe.com és el lloc on anar. Adobe Campaign és la solució que estem oferint al mercat per ajudar aquests màrqueting per correu electrònic.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
