Però quant es mesura aquest canvi? Des de les darreres enquestes de la indústria, molt poc, malgrat la forta inversió. Tanmateix, amb més empreses que utilitzen els mitjans de comunicació social per a la marca, generen consciència i vendes, la necessitat de mètriques rellevants ha esdevingut essencial per a un rendiment financer reeixit. S'han aparegut llibres sobre xarxes socials, però pocs han tractat mètriques d'un marc analític. Fins ara.
$config[code] not foundJim Sterne no és estrany per a la comunitat d'anàlisi web. Fundador de la cimera d'optimització de màrqueting E-metrics i cofundador de l'Associació Web Analytics, Sterne ha orientat incansablement la discussió del màrqueting digital. Ara, Sterne ha creat una breu guia per optimitzar el vostre màrqueting digital anomenat Mètriques de mitjans socials: com mesurar i optimitzar la vostra inversió en màrqueting. He comprat una còpia per revisar, i sento que mentre el llibre està dirigit a grans organitzacions, els propietaris de petites empreses que desitgin gestionar millor els seus recursos també es beneficiaran.
Millora el teu mediador de mitjans socials
Sterne ho diu millor en les pàgines d'obertura:
"Aquest llibre és més per als venedors que ja saben que els mitjans de comunicació social són importants i volen tenir un millor maneig de gestionar-lo com una eina comercial molt seriosa".
I no deixa de ficar-se cap a la nitty-gritty de la planificació del mesurament. Per exemple, el Capítol 1 cita una publicació de Web Analytics Demystified sobre com prioritzar l'anàlisi en funció de les sol·licituds d'organització:
- Els ingressos estan en risc?
- Qui està preguntant?
- Què tan difícil és la sol·licitud?
- Pot (l'anàlisi) ser autoservei?
- Quan es necessita l'anàlisi?
- Per què es necessita l'anàlisi?
És possible que un propietari de petites empreses no s'enfronti a totes les preguntes abans esmentades, però algunes de les preguntes poden ajudar a aplicar un pensament per desenvolupar un taulell de les xarxes socials i fer preguntes correctes sobre els tres objectius bàsics de negoci del llibre: augmentar els ingressos, reduir costos i augmentant la satisfacció del client. Encara que fa referència a moltes fonts corporatives, el llibre complementa les referències de principiants de xarxes socials, com ara les de Chris Brogan Social Media 101, i també funciona bé.
Al llarg del llibre, Sterne combina nombroses referències a estudis i recursos, com ara Groundswell autor Charlene Li i Web Analytics 2.0 l'autor Avinash Kaushik, pel que fa al ROI de blogging i el cost d'oportunitat. Recursos d'Analytics com Eric Peterson's Gran llibre de KPIs (també es fa referència a un e-book sobre mètriques de negocis).
Sterne primer estableix les categories de mitjans socials: blocs, microblogs, fòrums, llocs de ressenyes, xarxes socials, marcadors i compartició de mitjans. Els capítols del 2 al 6 cobreixen els tipus de mesura utilitzats: Reach, Influence, Sentiment, Action Triggering (Compromís) i Listening, mentre que cada categoria de mitjans socials s'inclou, si escau. Sterne porta temps per explicar quines eines hi ha disponibles i ofereix una visió general dels resultats de la mesura. En un exemple d'automòbil, explica com les relacions de concentradors poden mesurar la influència i arribar a través d'URL d'etiquetatge:
"El primer pas és codificar els enllaços que publiques, de manera que quan es tornin a publicar i torneu a twear, es pot rastrejar qualsevol clic que es torni al tweet o publicació original. Això vol dir que un enllaç normal com www.example.com es converteix en www.exemple.com?1234. Podeu comptar la quantitat de vegades que el codi 1234 apareix a la vostra base de dades d'anàlisi per determinar el grau d'extensió d'aquesta publicació o del tweet. "
A continuació, compara el seguiment entre temes (poder i estil) en un exemple de figura de concentrador.
"Ara teniu una comprensió clara del que intriga a la gent més pel que fa al vostre nou vehicle. Teniu informació sobre el mercat en què podeu actuar. Saps com modificar els vostres tweets. "
Es tracta d'una essència analítica convertida en un llenguatge accessible per als propietaris i comercialitzadors de petites empreses.
Recursos disponibles
Per a experiències amb mitjans de comunicació social, Sterne utilitza exemples corporatius familiars, com IdeaStorm de Dell, així com alguns interessants com fer-ho-ho fan, com l'ús de Twelpforce per BestBuy per respondre a les preguntes que apareixen a Twitter. Altres eines esmentades inclouen Twittratr, PostRank i Nielsen Buzzmetrics, juntament amb un apèndix de recursos que inclou més mètriques de mitjans socials, un resum d'eines gratuït i coneixements d'altres venedors respectadors com Jeremiah Owyang.
El capítol 7 se centra en els resultats empresarials, amb un subratllat que els mitjans de comunicació social es veuen millor com una inversió a llarg termini, advertint-ho "Independentment del resultat del negoci que espera, planifiqui i treballi … els resultats de les xarxes socials triguen el temps". Les mètriques suggerides s'ofereixen aquí, mentre que el capítol 8, Convincent als vostres companys, mostra els reptes d'anàlisi actuals a les organitzacions. Per exemple, Sterne assenyala que els empleats que es preocupen de no parlar de vegades se senten, ja que veuen l'anàlisi com més d'una auditoria personal:
"En primer lloc, els humans no els agrada mesurar …" La responsabilitat "és una altra paraula per" No confiem en tu, així que anem a mesurar tot el que fas ".
$config[code] not foundSterne després es converteix en un exemple donat per un vicepresident de Symantec que cristal·litza l'altre repte a l'hora d'introduir responsabilitats de mesura i convèncer els departaments dels beneficis:
"A més de fer més amb menys, demanem a la gent que afegeixi una etiqueta de pàgina aquí i un mecanisme d'informes. "
Sterne cobreix alguns temes sobre les expectatives organitzatives i es converteix en un líder de mesura (un tema recurrent en molts llibres d'anàlisi com Analytics At Work), tot i que admet a final de capítol que el tema de la gestió del canvi és massa gran per cobrir amb eficàcia. Tot i així, definitivament aprendràs a gestionar les persones tant com les mètriques i les eines de mesura que s'hi donen.
Els negatius sonors són pocs. El llibre no explica l'impacte d'alguns desenvolupaments en línia recents, com ara dispositius mòbils (sé que hi ha hagut discussions en alguns cercles quant a mesurament compartit d'articles de revistes digitals), aplicacions i serveis basats en la ubicació com Foursquare i Gowalla. Sterne té en compte això, ja que estableix les categories de les xarxes socials: "… apareixerà més abans que aquest llibre toqui els carrers". Tanmateix, una reflexió addicional hauria donat als lectors informació sobre com preparar-se per a un canvi més gran en un mitjà ràpid.
Una guia útil
En general, Sterne ha tingut un to sòlid i acostat Mètriques de mitjans socials. Explica el valor de les xarxes socials en un estil que complementa estratègies per a organitzacions grans i petites, amb finalitats de lucre i sense ànim de lucre. Per qualsevol mesura, Mètriques de mitjans socials és una guia veritablement útil en la selva de màrqueting en línia.
$config[code] not found 8 Comentaris ▼
