Els venedors se centren en la caça i s'obliden de l'alimentació. Estem formats com a venedors per buscar sempre el proper gran repartiment.
I què? Hi ha alguns problemes amb aquest enfocament, especialment en una economia més estesa com la que tenim ara. Quan estiguis tan ocupat intentant guanyar el següent client, és probable que faltin negocis addicionals al vostre propi pati del darrere. També corre el risc que el client es desaparegui abans de notar-los que compren.
$config[code] not foundCultivar les relacions amb els vostres clients actuals pels motius següents:
- Millora el vincle entre vostè i el vostre client
- Presenta oportunitats per a un major negoci
- És una estratègia de màrqueting rendible
1. Millora del vincle
Els clients actuals volen saber que voleu fer negocis amb ells. Volen saber que en realitat us importen. Si no esteu contactant amb ells, esteu enviant el missatge contrari.
Quan us poseu en contacte amb els vostres clients i només us pregunteu com es dirigeixen, no només els feu saber que us preocupa, però podeu trobar informació valuosa. Cal saber què passa amb els vostres clients perquè pugueu preparar. Què passa si estan en problemes o despido del personal? Què passa si necessiten alguna cosa ara que abans no necessitaven? Alguna cosa que els podria ajudar, ja sigui directament o indirectament.
Aquesta relació millorada pot impedir que els vostres clients actuals comprin el vostre producte o servei, o d'entretenir propostes dels vostres competidors. No vol saber que ha perdut un client perquè no estava desenvolupant la seva relació amb ells.
La forma en què creeu una situació en què us arriben és quan la feu primer i sovint. L'alimentació d'aquesta relació té resultats a llarg termini.
2. Presenta oportunitats per augmentar l'activitat empresarial
Els vostres clients actuals són un gran mercat objectiu; Ja us heu demostrat, el cicle de vendes és més curt, la prospecció és mínima. Quan sàpigues què està passant, saps el que necessiten; està involucrat de forma consistent. Alguna vegada has tingut un client que t'ha comprat una cosa i algú més d'una altra persona, tot i que era una cosa que podria haver proporcionat?
Això és perquè no tenies prou per fer-los saber totes les coses que fas. I creguin-me quan us digui que, malgrat que els haguéssiu explicat al principi, no l'escoltaven. Els clients senten el que necessiten i volen sentir en aquest moment. Si els expliques alguna cosa més, no solen absorbir la informació. Depèn de vosaltres de mantenir una relació amb ells, així que sabreu el que està passant amb ells. Quan coneixeu les seves necessitats, podeu respondre de manera adequada.
3. És una estratègia de màrqueting rendible
Penseu en això: quant podria costar comunicar-se amb els vostres clients actuals? Si teniu un sistema i connecteu els clients a la rutina diària, trobareu que és fàcil de fer i no costa res. Ja veus que ja saben de tu; prendran la vostra trucada o programaran aquesta reunió.
En un article del 5 d'agost de 2009 a REJournals.com, Susan Bergdoll analitza aquest tema en el món immobiliari. Ella diu, "… l'enfortiment i el manteniment de les relacions amb els clients existents, en lloc de buscar nous clients, és una estratègia rendible durant un entorn empresarial difícil. Els clients actuals i anteriors són el vostre actiu més valuós, ja que ja saben, prefereixen i confien en el vostre negoci ". I això és a Béns Arrels. Imagina'm de quina importància aquest mètode pot ser en la vostra indústria.
Podeu veure el valor de prestar atenció als vostres clients actuals. És de baix cost o no, ajuda a evitar que els perdis com a client, i és una bona manera de fer créixer el teu negoci amb ells. Tenir una relació bona i coherent amb els vostres clients actuals també pot crear un món on us remet a la vostra base de contactes. Ho faran quan estigueu al capdavant; estaràs al capdavant quan estiguis alimentant activament les relacions. Ara no val la pena el petit temps i esforç?
* * * * *
