Si voleu executar un negoci exitós, heu de rebre comentaris dels clients. I amb la base de consum que canvia ràpidament d'avui, probablement necessiteu que els comentaris es produeixin en temps real o a prop d'ell. Aquest és exactament el tipus de comentaris que SurveyMe pretén proporcionar.
$config[code] not foundObteniu més informació sobre el negoci en aquest fòrum de Small Business Spotlight.
El que fa l'empresa
Ofereix una plataforma perquè les empreses recopilin comentaris de clients en temps real.
El CEO Lee Evans va dir a Small Business Trends: "Venem els comentaris més avançats del client / empleat en temps real i la solució de recompensa instantània. En poques paraules, SurveyMe és un recurs d'una escala per a empreses que busquen augmentar la seva eficiència, la seva rendibilitat i la presa de decisions amb èxit comunicant-se amb els seus clients i empleats ".
Nínxol de negocis
Oferir comentaris de clients en temps real.
Evans diu, "En general, la majoria de les enquestes de comentaris dels clients es lliuren a través d'un codi al final d'un rebut per anar a un lloc web o un correu electrònic que dirigeix els consumidors a fer una enquesta potencialment hores o fins i tot dies després de l'experiència. Com que hi ha un lapse de temps, els clients poques vegades mai completen aquestes enquestes. Les enquestes allotjades amb l'aplicació SurveyMe permeten als màrqueting veure respostes en temps real dels consumidors que probablement encara estiguin en la seva ubicació. Això permet a la direcció millorar constantment i, fins i tot, rectificar les experiències negatives fins que el client no tingui temps d'abandonar ".
Com va començar l'empresa
Com a forma d'ajudar a la gent a entendre els clients.
Evans explica: "La idea de SurveyMe em va arribar fa uns 11 anys mentre estava creixent un negoci minorista meu. En els primers 12 mesos, he aconseguit 5 milions de dòlars en vendes! Al principi, quan estava al pis de vendes, vaig poder escoltar les idees dels nostres clients i donar-los els productes, serveis i experiències que van valorar sobre la meva botiga. Volia estar connectat als desitjos de la nostra clientela i les idees del nostre equip de primera línia, però a mesura que l'empresa / nombre de botigues / empleats va créixer, naturalment es va fer més difícil i més complicat comprometre's amb els meus clients en un sol nivell per escoltar el que van pensar en els nostres productes.
"Avance ràpid uns quants anys, he venut el negoci i ara estava assessorant a altres empreses que estaven en problemes financers, tot perquè havien pres decisions fallides que eren desconnectar dels seus consumidors. Això va conduir a la meva dona Nicola i jo a crear SurveyMe, una solució de compromís i recompensa de clients completa que podria ser utilitzada per qualsevol empresa de tot el món ".
Gran guany
Ajudar al seu primer client.
Evans diu: "Mai oblidareu al vostre primer client de dir-li quant ha ajudat el vostre producte. Estic adicte a les grans històries que escoltem cada dia dels clients, però personalment, la primera victòria del client va suposar el nostre major pas, que anava desapareixent de la nostra habitació de recanvi i llogués les nostres primeres oficines. Això sembla una cosa petita, però per a qualsevol negoci d'inici que sigui el moment en què realment se sent com un negoci adequat. Des d'allà hem crescut el nostre equip i ara tenim 10 membres i oficines d'equips als Estats Units, EUA i Sud-àfrica ".
Major risc
Prenent clients com a inversors.
Evans explica: "Tenim una gran relació amb tots els nostres clients". És tan important per a nosaltres que tot el que fem millora positivament les seves vides. Així que, quan els nostres clients van dir que creien en mi tant i ens retornarien econòmicament, els dos estaven humiliant i també varen ser de gran responsabilitat.
"Si hagués sortit malament, haurien perdut tot i també hauríem definitivament perdut tot. Atès que la nostra tecnologia és tan nova i pertorbadora per al mercat d'enquestes existent, tot seguia estant a la vora dels primers set mesos, però al cap d'un any el valor de l'empresa ha augmentat 15 vegades ".
Lliçó apresa
Confieu en les vostres pròpies idees.
Evans diu: "En els primers temps de SurveyMe, estàvem massa disposats a escoltar les opinions d'altres persones sobre què era i no era un objectiu assolible. Vaig triar escoltar i confiar en individus que en última instància no van complir les seves promeses. Fer-ho de nou, tindria més creença en les meves pròpies idees i confio en mi mateix per adonar-me de les idees creatives que tenia al capdavant ".
Estratègia de comunicació
Compartint constantment idees.
Evans diu: "Tots ens movem junts i no hi ha cap jerarquia i cap idea tan dolenta. Independentment de la seva posició o responsabilitat a la companyia o fins i tot en el món on es trobi, tothom es comunica en temps real mitjançant una aplicació anomenada Hipchat i, per tant, tothom pot tenir una aportació a la direcció de l'empresa ".
Frase preferida
"Mai no tindreu possibilitats d'èxit sense coratge per enfrontar-se al fracàs potencial", va dir el capità Phil Harris (mort) que era patró de Cornelia Marie, un vaixell de pesca de cranc d'Alaska.
* * * * *
Més informació sobre la Focet per a petites vides programa
Imatges: SurveyMe, Facebook; Imatge superior: CEO Lee Evans
6 Comentaris ▼
