La tecnologia és una eina meravellosa per impulsar els nostres negocis … fins que no ho sigui. En mans equivocades, una cosa tan innòcua com una fitxa a Google Maps pot causar danys irreparables a les petites empreses.
$config[code] not foundConvertir un ull cec per al motiu de petites empreses
René Bertagna posseïa i operava la corona serbia, un restaurant dedicat a servir exòtics plats de carn com el lleó i el cangur des de fa 40 anys.
Però avui, el restaurant està tancat, i Bertagna culpa a Google.
Per ser més exacte, culpa als seus competidors per piratejar Google Maps i modificar la seva llista de Google Places per enganyar als clients sobre les hores que el restaurant estava obert.
Bertagna mai no ha tingut una computadora, i gairebé no sabia què era Google, fins que va veure una caiguda del 75% en els clients en un sol cap de setmana fa uns anys. Es va tancar quan un client va trucar per preguntar per què el seu restaurant estava tancat tres dies per setmana. De fet, no ho era. Bertagna afirma que la desinformació a Google Maps ha apretat el trànsit del seu client fins a gairebé cap, fins que va decidir tancar el restaurant el 2013.
Ara, a la recerca de retribució, és demandat (PDF) Google a la cort federal de Virgínia en un intent de forçar al gegant del motor de cerca a prestar atenció. Malauradament, tot és molt fàcil per a qualsevol persona que modifiqui una entrada de Google Places, la qual cosa pot afavorir resultats devastadors per a petites empreses.
Per tant, la pirateria de Google Maps hauria estat possible per a aquest negoci?
És el treball de Google per controlar els anuncis?
Vam tenir curiositat per veure el fàcil que era modificar la fitxa d'un negoci, de manera que vam triar el perfil de Google Places de l'hotel local. Després de fer clic a "editar detalls", vam ser presos aquí:
Què tan fàcil hauria estat dir que aquest lloc s'ha tancat o canviar el marcador de la ubicació?
No tenim cap intenció de mal, és clar, així que vam deixar la llista només. Però hi ha molts exemples d'empreses que afirmen que els seus perfils a Google han estat piratejats en detriment d'ells, tal com informa Wired recentment.
Ni tan sols estem segurs de per què Google permet que qualsevol persona editeu un perfil, a la Viquipèdia. Google Places i Maps no són entrades de recursos públics, són eines de màrqueting. En les mans equivocades, poden demolir la reputació d'una marca i reduir el trànsit a peu.
Però Google no és l'única empresa de tecnologia que les petites empreses apunten al dit. També s'ha atribuït a Yelp que ha permès revisions fraudulentes, i alguns han suposat que més d'una empresa tanca les seves portes.
Llavors, què és una petita empresa per fer?
És poc probable que Google, Yelp o qualsevol altra marca important es responsabilitzi aquí, així que la responsabilitat està en nosaltres. (Aconsegueix-ho? Això és un joc de paraules!)
Feu un cop d'ull als vostres perfils de Google Maps i Google Places, així com els vostres comentaris en línia i assegureu-vos que no hi hagi res semblant.
Fins i tot una cosa tan petita com la vostra hora o ubicació en un mapa es pot alterar, així que fixeu-vos en els detalls.
Més a: Google 8 Comentaris ▼
