Mai hi ha hagut més opcions per a petites empreses que busquen utilitzar serveis d'automatització de màrqueting. Són més assequibles i fàcils d'utilitzar que mai. I els serveis que proporcionen aquests sistemes són més importants que mai, ja que captar i mantenir l'atenció dels clients d'avui és més desafiant que mai.
Adrienne Weissman, CMO de la plataforma de revisió de programari G2 Crowd, analitza els resultats de la nova xarxa d'automatització de màrqueting de la companyia recentment llançada. Concretament, se centra en quines àrees de l'automatització de màrqueting són les més importants per a les petites empreses, la manera en què valoren els proveïdors i quins proveïdors han sortit a la part superior.
$config[code] not found* * * * *
Adrienne: He estat a G2 Crowd ara només durant uns sis mesos, i recentment m'he unit a LinkedIn.
He passat una gran part de la meva carrera en els mercats emergents i de la incubadora on m'he centrat realment a interrompre les normes i l'statu quo per ajudar els consumidors i usuaris i professionals a tenir resultats molt més productius, ja sigui a el seu treball o el seu dia a dia.
Vaig començar a Google fa uns quants anys, i finalment vaig passar a LinkedIn i vaig començar a centrar-me en el costat B2B.
I, a més, va arribar aquesta oportunitat realment genial a G2 Crowd, que es va alinear i encara s'alinea molt bé amb la visió de LinkedIn, i això fa que els professionals del món siguin més productius i reeixits.
Tendències de petites empreses: per què no ens expliqui una mica més sobre G2 Crowd?
Adrienne: G2 Crowd es va crear per ajudar a proporcionar una visibilitat molt més gran del procés de compra de programari.
Fins ara, heu pogut trobar molt més informació sobre on us anava a menjar o quin tipus de roba comprar. Però tenia molt poca visibilitat a fer compres de programari per a la vostra empresa o organitzacions. I com sabem, fer algunes d'aquestes decisions de compra poden costar més de milers de dòlars, si no, en alguns casos, centenars de milers de dòlars.
Per tant, el nostre objectiu ha estat intentar proporcionar informació sobre com els clients i usuaris dels productes de programari s'han beneficiat de les compres que han realitzat, de manera que ara els propietaris de petites empreses, en particular, i els professionals del tauler, realment poden començar a mirar el que els softwares seran més aplicables als seus reptes.
I això és realment com va sortir G2 Crowd.
Tendències de petites empreses: parlem de la reixeta recent que publiquis a l'automatització de màrqueting. Potser ens podria dir a alt nivell els paràmetres que l'envolten.
Adrienne: Hem fet molt de treball en l'espai de màrqueting com un tot.
Quan pensa en l'automatització de màrqueting en particular, hi ha molts jugadors en aquest espai, i cada vegada és més competitiu. Veu que les marques comencen a separar-se del paquet i que les noves marques entren al mercat, que realment se centren a potenciar la interrupció de l'AppleCart o, de vegades, ser molt nínxols sobre el que ofereixen als clients potencials.
Així, l'automatització de màrqueting és un informe que hem pogut generar un parell de vegades ara perquè és una categoria molt popular. La gent està disposada a compartir el seu punt de vista sobre els productes que han comprat per a les seves organitzacions. I per això tenim un boníssim informe amb molts continguts i moltes ressenyes que donen suport als clients de nivell mitjà, petit i mitjà.
Tendències de petites empreses: de manera que ha trencat: es diu G2 Crowd grid per a l'automatització de màrqueting. Potser ens podria parlar dels quatre quadrants, per dir-ho d'alguna manera, i què vol dir en termes de si sóc algú que busquen programari d'automatització de màrqueting.
Adrienne: El que fem és demanar una bona quantitat de preguntes sobre com un individu està utilitzant el producte, quines característiques més els agrada.
Hi ha molts punts de dades que es fan en les enquestes de revisió que enviem.
Després d'haver recollit una gran quantitat d'enquestes i fer front a una certa escala, podem començar a mapear el producte a la nostra graella. I es mapea d'acord amb la satisfacció del client i la presència del mercat; és a dir, els productes, la mida de l'empresa i els clients als quals serveixen, molts altres punts de dades, com els ingressos, el nombre total d'empleats, que realment s'adapten a com es descriuen aquí. És un bon algorisme per a la satisfacció del client i puntuacions NPS, equilibrat amb la presència del mercat.
A continuació, observant els quatre quadrants que formen la graella, a la part superior dreta hi ha els líders, i aquestes són les marques que han obtingut puntuacions de satisfacció molt elevades, així com una presència més profunda del mercat.
El quadrant inferior dret és el High Performers; són marques que obtenen molt bones puntuacions de satisfacció del client, molt bones crítiques, però que encara no poden tenir la presència del mercat per competir amb algunes de les marques més grans que solen caure en el quadrant dels líders.
A la cantonada inferior esquerra es troben els productes del lloc. Tendeixen a abordar probablement una de les diferents mides d'audiència: petita, mitjana i empresarial; pot tenir una menor presència al mercat o encara no tenen una forta puntuació de satisfacció del client; però certament a la xarxa i fent alguns moviments al mercat.
I, finalment, el quadrant superior esquerre són els contendents. La presència en el mercat tendeix a ser una mica més gran, la satisfacció del client millora i / o augmenta, i certament també tendeix a atendre determinats mercats que alguns dels altres serveixen de manera molt més àmplia.
Tendències de petites empreses: teniu gent al grup líder per a l'espai SMB, com HubSpot i Pardot, que per descomptat ja és Salesforce i Act-On. Quines són algunes de les àrees o categories clau que són realment importants per al comprador de SMB, quan es tracta d'automatització de màrqueting?
Adrienne: Per a les PIMEs, crec que moltes de les característiques més valorades tendeixen a caure en el màrqueting per correu electrònic: la capacitat de construir i personalitzar missatges de correu electrònic; capacitat d'enviar correus electrònics de sortida. Realment és la possibilitat d'automatitzar moltes de les seves tàctiques de màrqueting en línia: aspectes com proves d'A / B, rastreig de cerques i optimització, a més de ser molt reflexius sobre la gestió del lideratge i el flux d'alimentació que l'automatització de màrqueting és molt coneguda.
Per tant, una vegada més, la capacitat de ser tàctica suficient per a una petita empresa per implementar a través dels seus objectius i objectius per al seu trimestre o any sol ser algunes de les característiques clau que són més importants.
Moltes coses que també considerem molt importants són la capacitat dels components socials. L'escolta social, l'intercanvi social i les campanyes socials són cada vegada més importants.
Informar, per descomptat, sempre és una característica clau que és molt important per a la majoria dels clients.
Tendències de petites empreses: què passa amb els preus? Com que tots sabem que les petites empreses es centren, de vegades, en preu-preu, sinó també en suport.
Adrienne: Són molt importants.
El suport en particular és molt important, especialment perquè els clients de petites empreses no solen tenir tantes persones que realment poden suportar un equip de màrqueting. Per tant, moltes vegades els equips de màrqueting d'una petita empresa tendeixen a ser d'una a dues persones, i fins i tot de vegades és com a mitja persona, de debò. Per tant, ajudar a les petites empreses amb suport i direcció és molt important en algunes de les característiques que busquen.
L'adopció i la implementació també són molt importants. La capacitat d'implementar simplement i viure en viu en un curt període de temps és molt important. La majoria dels clients de SMB estan buscant que sigui inferior a un mes per a la seva implementació.
Tendències de les petites empreses: a mesura que avança amb això al llarg del temps, hi ha algunes categories que creu que seran encara més importants del que són avui, o potser menys importants en el futur?
Adrienne: No estic segur sobre més important o menys important.
Crec que l'automatització de màrqueting i els mons de CRM comencen a ser cada cop més borrosos. Crec que és igual amb l'escolta social i el seguiment social i la gestió social, ja que algunes d'aquestes marques en cadascuna d'aquestes categories poden jugar en altres categories.
Per tant, pot haver-hi un moment en què la consolidació podria passar més ràpidament. L'entrada d'altres jugadors que puguin fer totes aquestes coses podria retirar-se encara més.
Una cosa que fem seguiment entre els informes és la velocitat dels productes a la graella: aquells que han canviat molt ràpidament en un curt període de temps.
Per exemple, Act-On - la seva puntuació de satisfacció del client augmenta un 9 per cent, i la presència del mercat va augmentar un 22 per cent en només un any.
Pardot també va tenir un bon salt.
Així que seguim el que fan aquests productes i marques i realment realitza el seguiment del que els seus clients estan pensant en el que els ofereixen com a producte i servei.
Tendències de petites empreses: on poden les persones anar a aprendre més sobre aquesta graella en particular, però també el que fa la G2 Crowd en general?
Adrienne: Sí, així que segurament podeu anar a G2Crowd.com i navegar per aquí.
Tendències de petites empreses: una darrera cosa que vaig començar a pensar. Podria donar-nos la seva definició per a les PIMEs?
Adrienne: Segur. Com hem trencat les xarxes, les petites empreses són empreses amb menys de 50 empleats. El mercat mitjà representa a les empreses de 51 a 1.000 empleats, i una vegada que arriba a l'empresa és de més de 1.001, és com veiem els diferents segments.
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb els líders del pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
3 Comentaris ▼
