4 maneres que les empreses puguin sobreviure a la humiliació dels mitjans socials

Esteu treballant a les teves xarxes socials: religiosament. Tot i així, passen els errors.

El tweet mal cronometrat. Imatge de Facebook sensible a la política. L'hashtag no tan genial. L'enginyosa publicació que va demostrar al món que no segueixes notícies actuals. El desafortunat tweet de divendres a la tarda quan el vostre gestor de mitjans socials oblidava que no estaven al compte personal de Twitter. Avancem … les coses succeeixen.

$config[code] not found

No us preocupeu, no esteu sols. Fins i tot les grans corporacions i celebritats de vegades no tenen marca:

J.P. Morgan

Aprendre un Twitter Q & A promocionat com #AskJPM No era una idea tan bona quan el Twitterverse estava en l'estat d'ànim adequat per atacar els gegants financers.

Epicuriós

Va ser criticat quan va promoure el seu aroma de nabiu integral i l'esmorzar saludable amb un tweet poc després del tràgic bombardement de Boston Marathon que va llegir, "Boston, els nostres cors estan amb vosaltres". Aquí teniu un bol d'energia per a l'esmorzar que podríem utilitzar per començar avui. "L'empresa va fer un tweet d'una disculpa ràpida.

Ann Coulter

La seva sorprenentment horrible #BringBackOurCountry el tweet, que demostra que alguns autors, celebritats i experts polítics han de ser prohibits de les xarxes socials fins a completar amb èxit un curs de sensibilitat.

Toyota

Es va enfrontar a les crítiques per no proporcionar una imatge de pancarta en la seva pàgina d'empresa de LinkedIn, demostrant que fins i tot els gegants de la indústria de vegades necessiten un empenta en els elements més finals del màrqueting de social media. Amb prop de 174.000 seguidors a LinkedIn, dels quals 18.346 són empleats, Toyota encara té una sòlida pàgina d'empresa de LinkedIn sense imatges per donar suport a la seva marca i la gent segueix criticant.

US Airways

Retweet viral d'una imatge incorrecta compartida equivocadament des del compte de Twitter. La imatge es va twittejar almenys una vegada en resposta a un client que es va queixar a US Airways en un tweet dient: "Vau arruïnar els meus resorts de primavera, vull coses lliures". American Airlines, que es troba en procés de fusió amb US Airways, es va disculpar pel tweet inadequat. A la defensa de US Airways, la foto tweetada va acabar per alimentar Twitter de la companyia per accident.

Les principals empreses, incloent IKEA USA, Home Depot i fins i tot Pepsi, han sentit l'amarga picada de la condemna de les xarxes socials, tot gràcies als hashtags desafortunats, els errors d'ortografia, les bromes mal fredes, les imatges divertides que no eren ni els divertits i fins i tot els intents de controlar la crisi. màrqueting que va acabar sent poc més que Twitter.

Què fer si la humiliació de mitjans socials us tweet

El tenen

No tinguis por de dir que ho sento. Es produeixen errors. La humilitat és poderosa. Mostra l'empatia. Mostra compassió. En resum … et mostren tu!

Si un tweet o una publicació era insensible o mal programat, mostrau la gràcia de demanar perdó i no sent la necessitat d'inserir un humor inútil o fer que la situació sigui pitjor en defensar la vostra posició, especialment si sabeu que la vostra publicació a les publicacions socials estava equivocada.

Sigui oportú en assumir la responsabilitat i mostrant un desig de clemència, fins i tot considerant-ho. Si sentiu que el tweet, publicació o compartició no era ofensiu o potser no s'havia comprès bé, compartiu-ho amb delicadesa, no amb ràbia o defensivitat. Voleu facilitar una resolució harmoniosa perquè tothom es vagi amb neutralitat, fins i tot tranquil·litat.

$config[code] not found

Comprèn-ho

La paciència és un atribut meravellós i pot ser una eina important per muntar un desastre a les xarxes socials.

Tingueu paciència amb vosaltres mateixos, el vostre gestor de mitjans socials i el vostre equip de social media. Preneu-vos el temps per explorar el que va sortir malament i per què. Demostreu una cordialitat suau. Ser benevolent. Compreneu que la vostra disculpa pot trigar una mica a endinsar-se i acceptar-se, fins i tot apreciar-se.

No sentiu la necessitat de disparar tantes entrades de mitjans socials i tweets de foc ràpid en un intent de canviar la vibració. Sigues lleu i atent i mantens les publicacions optimistes i carregades de bones intencions.

Accepta-ho

La cortesia sota incendis és un regal: concediu-vos a tu ia la teva campanya de social media. Rebutjar o negar que un èxit en desastres socials no us ajudarà a seguir endavant.

Feu un posicionament filantròpic: recordeu que les vostres plataformes de mitjans socials són una forma d'atenció al client i atenció al client. Amb autèntica decència, accepteu que hi ha alguna cosa dolent i que funcioni per millorar la situació. Sigues sincer - no ho falti. Accepta, pren les accions adequades per arribar a una resolució honesta i genuïna i avançar.

Aconsegueix-ho

Quan tot es tuitee i es faci, assegureu-vos que obtingueu tot el que hi havia al contrari. Apreneu de l'experiència. Créixer de l'experiència. Utilitzeu-lo per generar millors publicacions i intercanvis de les xarxes socials.

Si el problema es va iniciar a causa d'un tweet estacionalment trist, cal tenir més present en la vostra creativitat de contingut i tenir en compte les vacances religioses, els dies nacionals d'observança i el treball per mantenir-se al dia amb les novetats del dia.

Si enteneu el que va passar, haureu guanyat un nou empirisme i maduresa. El resultat: un millor compromís amb les xarxes socials i un compromís revitalitzat per oferir missatges creatius superiors dissenyats per complaure a tothom.

Foto impactant a través de Shutterstock

9 Comentaris ▼