Per a la majoria de les persones que es queden als hotels, la recepció és un dels elements més importants de l'estada. Els clients realitzen reserves amb treballadors de recepció, registren-vos i surten amb ells, i depenen d'ells perquè la seva estada sigui agradable i solucioni els problemes. L'execució d'una recepció a l'hotel és una qüestió de tenir personal amb excel·lents habilitats de servei al client, la capacitat de proporcionar clients i un sistema, inclòs el programari, per a la precisió i l'eficiència.
$config[code] not foundEl servei d'atenció al client és clau
Com a membre de la indústria de l'hostaleria, ha d'acceptar que el servei d'atenció al client sigui la seva màxima prioritat. Vostè i el seu personal han de fer que els clients se sentin benvinguts i ben valorats en tot moment. Quan els clients tenen sol·licituds normals, això pot ser prou fàcil. Es fa més difícil quan tenen sol·licituds o reclamacions que poden semblar irracionals o quan neguen haver-lo fet servir serveis, com ara el mini-bar. No importa el ridícul que pugui sonar un hoste, tractar-lo amb respecte i fer tot el que pugui per donar-li un bon nom a l'hotel.
Utilitzeu un programari que faci sentit
Els treballadors de recepció dels hotels necessiten utilitzar programari que els permeti fer reserves per als clients, recollir pagaments i netejar els horaris i altres serveis. El tipus de programari que millor s'adapti a la vostra recepció depèn de la mida del vostre establiment. Els hotels de cadena poden proporcionar programari que els treballadors de recepció en totes les ubicacions han d'utilitzar. Els hotels més petits, tanmateix, poden escollir entre els programes de programari dissenyats per a una menor quantitat d'habitacions i mides més petites del personal i que es pot accedir des d'un lloc web.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingActualitza les interfícies de client
Molts hotels ofereixen llocs web per als clients que volen comprovar la disponibilitat d'habitacions en línia en lloc de trucar a la recepció. És imprescindible donar als clients informació actualitzada. Trieu el programari que actualitza automàticament els tipus d'habitacions disponibles. De la mateixa manera, assegureu-vos que els vostres clients puguin veure quan s'ofereixen diversos serveis. Per exemple, si el restaurant es tanca d'hora per passar unes vacances, assegureu-vos que estigui clarament indicat al vostre lloc web i a l'hotel.
Planifiqueu endavant i personal en conseqüència
Heu de preparar-vos per aquests trams quan tingueu molts convidats, com ara casaments i convencions. Pot ser necessari programar diversos treballadors de recepció per preparar esmorzars gratuïts, per exemple, en lloc del nombre habitual de membres del personal. Voleu assegurar-vos que cadascun dels vostres convidats senti que està rebent un tractament especial, que pot ser difícil de fer si no té personalitat quan el vostre hotel està completament reservat.
