Salesforce ha seguit l'exitoso llançament de Sales Cloud Essentials amb el nou Service Cloud Essentials.
La nova oferta de la plataforma CRM de negocis líder és natural, especialment per a les petites empreses per a les quals es basa: quan Sales Cloud Essentials ajuda al vostre equip de vendes a obtenir nous clients i clients en l'embut de la vostra empresa, Service Cloud Essentials ajuda al vostre equip a donar suport a aquests clients.
$config[code] not foundMarie Rosecrans, vicepresidenta sènior de màrqueting de petites empreses a Salesforce, va dir a Small Business Trends en una entrevista recent, l'objectiu de Salesforce Essentials és senzill. Està dissenyat per ajudar-vos a "trobar, guanyar i mantenir clients", va dir. "Des del moment en què introdueixen el vostre embut de conversió com un avantatge quan aquests clients necessiten suport, podem ajudar els nostres clients a fer-ho".
"Hem après molt sobre els usuaris de petites empreses que vulguin", va afegir Rosecrans. "Les persones que actualment utilitzen fulls de càlcul, les safates d'entrada de correu electrònic necessiten una millor manera d'executar les seves empreses i necessiten que sigui super senzill. Són recursos restringits i limitats en el temps. Moltes vegades, les petites empreses es consumeixen amb les demandes diàries del treball in els seus negocis que no deixen de banda el temps per treballar on els seus negocis ".
El servei Cloud Essentials ajuda a les petites empreses a ajudar els clients després d'haver estat incorporats al seu plec, tal com ho era. Una cosa és aconseguir un client en els llibres. És un assumpte totalment diferent quan es tracta d'un negoci petit que segueix aquests clients.
El seguiment adequat pot conduir a negocis futurs i dóna als clients menys motius per trobar una altra empresa. Service Cloud es basa en la plataforma Salesforce i ve carregat amb algunes de les aplicacions integrades més importants que ajuden a la vostra petita empresa a estendre la plataforma.
En lloc de buscar en diferents llocs diferents per obtenir informació del client quan el seguiu en una trucada de servei, Service Cloud Essentials us proporciona tota aquesta informació en un sol lloc.
Service Cloud Essentials és ideal per a petites empreses on la persona del servei és diferent de la de les vendes, però Rosecrans entén que sovint és la mateixa persona amb empreses més petites.
"Una cosa que les empreses petites lluiten avui és que no tenen tota la informació del client en un lloc centralitzat", va dir Rosecrans. "Si està assegut en un correu electrònic o un full de càlcul, aquestes dades són dispars i no permeten donar suport al client. Salesforce Essentials us ajuda a reunir les vostres dades en un sol lloc perquè pugueu utilitzar-lo per oferir experiències més personalitzades.
"Hem optimitzat la solució de Service Cloud per a petites empreses. En petites empreses, la persona que dóna suport al client pot haver venut a aquest client. La gent porta molts barrets. "
El servei Cloud Essentials s'afegeix a la capacitat de foc d'una petita empresa quan es tracta d'ajudar els seus clients. Dóna a tothom que treballa en un compte de tota la informació que necessitarà per ajudar un client i oferir un servei de primera qualitat.
L'experiència del client és més important que el producte i el preu. És més important que les petites empreses creïn una millor experiència ", va dir Rosecrans. "Coneixes totes les activitats que es necessiten per comprar-les, quins són els casos de suport que han iniciat la sessió. Penseu en el poder de tenir aquesta informació al vostre abast ".
Gap tecnològica
Un dels majors problemes amb què s'enfronten les petites empreses amb la nova tecnologia s'està implementant. I després d'implementar-lo, aconseguir que els membres de l'equip utilitzin la tecnologia adequadament és un repte per si mateix.
Salesforce aborda aquest gran repte amb Trailhead. I Trailhead es fa servir en Service Cloud Essentials. Trailhead és una "manera divertida i interactiva d'aprendre Salesforce". Trailhead té tutoriales pràctics i tutorials per a qualsevol persona en una petita empresa per veure i aprendre.
Salesforce ofereix una prova gratuïta de 30 dies de la seva plataforma Essentials per a petites empreses.
Imatge: Salesforce
Més informació a: Patrocinat
