6 maneres de competir utilitzant l'experiència de clients al detall

Va començar amb la Gran Recessió.

A mesura que estrenyien els cinturons, els nord-americans gasten menys en productes i més en experiències. Mentre l'economia ha millorat, aquesta actitud no ha canviat: els consumidors de totes les edats cada cop gasten els seus diners en experiències més que en coses. Què significa això per al vostre comerç minorista i com pots competir amb experiències com a vacances exòtiques, aventures amb escalada o sopars divertits amb els amics?

$config[code] not found

El desembre passat, gairebé el 40 per cent dels consumidors d'una enquesta de la Federació Nacional de Venda al detall (NRF) van dir que agradarien rebre experiències (com ara entrades per a una obra de teatre o passant a un estudi de ioga) com a regals durant les vacances.

Com més jove sigui l'enquesta de la persona enquestada, més probable és que valoren les experiències: el 57 per cent dels majors de 18 a 24 anys volen rebre experiències. Així doncs, gairebé el 50 per cent dels que tenen entre 25 i 34 anys, prop d'un 44 per cent d'entre 35 i 44 anys i gairebé una cinquena part dels majors de 65 anys.

La tendència cap a la compra d'experiències memorables en comptes de productes està en alça, prediu Marshal Cohen, cap d'analistes industrials, minorista del grup NPD. "El 2017, els consumidors seran molt agressius per gastar en experiències a costa del producte", escriu al blog del grup NPD. Per competir, explica Cohen, els minoristes hauran de "intensificar el seu joc" per "millorar l'experiència de compra i portar l'entusiasme del producte al consumidor".

Idees d'experiència al client al detall

Com es pot fer anar a comprar a la vostra botiga una experiència que atraurà els clients i els torna a tornar? Aquí hi ha algunes idees.

Afegiu elements interactius a la vostra botiga. Això podria ser tan senzill com proporcionar ordinadors de tauletes per entretenir els nens que els pares estan fent compres a la vostra botiga. (No es necessita molt per crear una "destinació d'entreteniment" per a nens petits).
Incorporar les xarxes socials a la vostra experiència a la botiga. Atès que molts mil·lenaris busquen experiències que poden compartir a les xarxes socials, afegir un aspecte de les xarxes socials a la seva botiga pot ajudar a fer-lo més entretingut. Per exemple, podeu configurar una "cabina de selfie" a prop del seu vestidor de peces de vestir on els clients poden provar vestits i fer fotos per compartir amb els seus amics.
Creeu experiències a la botiga rellevants per al que venu. Per exemple, les llibreries poden tenir lectures d'autor, signatures de llibres i festes de llançament de llibres. Una botiga de mascotes podria celebrar un concurs de disfresses per a mascotes per Halloween. Una botiga de subministrament de bellesa podria proporcionar maquillatges o perruqueria.
Guarda les ganes dels vostres clients. Menjar i beure són fonts principals d'entreteniment per a la majoria de la gent. Si teniu espai i si les lleis de zonificació locals ho permeten, consideri afegir una barra de cafè, servir te o vendre postres.
Els minoristes també han de crear materials de màrqueting que destacar l'experiència de posseir el producte. Per exemple, si veneu material d'acampada, el vostre màrqueting pot transmetre l'aventura i el descobriment del càmping, lligant l'experiència amb el vostre producte.
Si cerqueu una ubicació nova, vigileu els centres comercials locals. Molts centres comercials d'arreu del país busquen llocs d'entreteniment, com ara restaurants i cinemes, per convertir-se en inquilins en lloc de grans magatzems ara buides.