Les enquestes s'ocupen de les persones. Però sabia que poden influir en la lleialtat i els beneficis del client?
La investigació de Harvard Business Review mostra que simplement enviar una enquesta pot augmentar els beneficis. Ni tan sols haureu de prendre cap acció addicional en funció dels resultats per veure millores. El fet que una empresa es pregunta sobre la satisfacció del client és una indicació que els importa, el que fa que l'augment de la clientela i els guanys augmentin.
$config[code] not foundL'estudi va mostrar que els clients que van rebre una enquesta de satisfacció del client després de fer negocis amb una empresa tenien menys de 50% de possibilitats de cancel·lar el seu compte. També tenien tres vegades més probabilitats d'adquirir un altre producte d'aquesta mateixa empresa.
Per descomptat, actuar sobre les dades recollides també té la capacitat d'ajudar al vostre negoci a la llarga. Si els clients suggereixen aclaparadorament que feu millores en una àrea, definitivament podria valer-se un canvi.
Però no feu canvis només per fer canvis. El simple fet de preguntar als vostres clients el que pensa pot ajudar-los a sentir-se connectats amb la vostra marca i augmentar les possibilitats de continuar amb vostè.
Aquestes enquestes tampoc no han de ser llargues ni complicades. De fet, és més probable que els clients responguin si els fa més fàcil, segons la companyia de recerca en línia QuestionPro. La companyia suggereix simplement incloure un parell de preguntes ràpides, com ara "Valoreu la vostra experiència amb nosaltres" i "Hi ha alguna cosa que podríem fer per millorar la vostra experiència?", Juntament amb el rebut o el correu electrònic en pocs dies la seva compra (com més aviat millor).
Podeu obtenir algunes idees potencialment valuoses. Però el més important és que estigueu creant una connexió entre els vostres clients i la vostra marca. Els clients volen saber que us preocupa què han de dir. Volen interactuar amb vosaltres i oferir suggeriments per millorar la vostra experiència amb vosaltres.
Enviar una enquesta senzilla realitza aquestes coses, i això és el que pot causar un doble benefici.
Voleu duplicar els beneficis? Per descomptat que ho fa - així que ha enviat una enquesta als seus clients encara?
Enquesta foto a través de Shutterstock
Més a: QuestionPro, patrocinat 2 comentaris ▼
