Hi ha dues coses que necessiten empreses de totes les mides: gestió de trucades i gestió de relacions amb els clients (CRM).
Després de tot, si no esteu mantenint correctament les trucades, ordres i satisfacció general de cada client, serà molt difícil convertir-les en un client repetit. Per això, és habitual que les empreses utilitzin el programari de seguiment CRM i la gestió de trucades basades en núvol.
$config[code] not foundEfectiu immediatament, la gestió de trucades de RingCentral s'ha integrat al CRM de Zoho amb la intenció de fer tot el procés tan senzill com sigui possible, segons l'empresa.
Què fan realment aquests serveis?
El programari CRM de Zoho conté una llista sòlida d'opcions de seguiment, incloses les finances, els recursos humans, les vendes, el màrqueting, els correus electrònics i la col·laboració interna. En altres paraules, des d'un panell de control, podeu controlar la majoria dels nombrosos factors que determinen l'eficàcia en la seva comercialització i servei d'atenció al client.
La gestió de trucades basada en núvol de RingCentral permet que tots els vostres empleats es connectin al vostre sistema telefònic a través d'Internet. A partir d'aquí, el propietari pot prendre el control de totes les funcions relacionades amb el telèfon des del seu telèfon intel·ligent o escriptori. L'ús d'aquest tipus de sistema també permet als empleats utilitzar els seus propis telèfons mòbils sense donar el seu número de telèfon personal als clients. En canvi, els clients truquen a un número de negoci únic que s'envien al telèfon intel·ligent corresponent.
Com funcionarà la gestió de trucades RingCentral Ajudar a la meva empresa?
Imagineu, per un moment, que parleu amb un client que estigui interessat a fer un segon ordre amb la vostra empresa. En el passat, és possible que hagi estat obligat a mirar en diversos llocs per obtenir totes les dades que necessitareu per ajudar al client correctament i fer un seguiment de la trucada.
Tanmateix, tenir una gestió de trucades i CRM en una sola peça de programari significa que podrà accedir de manera instantània a tot sobre el compte del client, inclosos els detalls de la seva última trucada telefònica. A més, tota la informació nova de la vostra trucada actual es registrarà en un sol lloc per a futures referències. Aquest procés s'ha dissenyat per accelerar cada trucada de vendes, el que significa que el vostre equip ha de poder parlar amb més persones diàriament.
Enfocament auditiu de Zoho a CRM
La nova associació entre Zoho i RingCentral és titular, però aquesta no és la primera vegada que Zoho ha capturat molta atenció mediàtica. A principis d'aquest any, la companyia de programari CRM va llançar el que els mitjans de comunicació anomenaven "campanya de publicitat guerrillera" durant l'esdeveniment Dreamforce de San Francisco. La companyia va publicar anuncis a tota la Powell Street Station, un important nus del sistema de trànsit ràpid de la zona de la badia. Això va situar Zoho enfront de centenars de milers de viatgers, i també va proporcionar una plataforma per al creixement de l'empresa.
La decisió d'incorporar RingCentral al programari CRM de Zoho és el següent pas en un enfocament atrevit que ja ha introduït aproximadament 15 milions d'usuaris, incloent Adobe, Oracle i HP, segons l'empresa. Encara que algunes empreses segueixen confiant en fitxers de paper i fulls de càlcul d'Excel, el programari CRM està fent que aquest tipus de mètode de seguiment antiquat no sigui desitjable. Amb la comoditat que la gestió de trucades i CRM ofereix a les empreses, no serà sorprenent que els clients per a aquest tipus de serveis segueixin pujant.
Imatge: RingCentral
Més a: Zoho Corporation
