Si es queixa una queixa a un company de feina o fins i tot a un supervisor, és un mètode fàcil perquè un empleat expressi el descontentament amb certes condicions de treball, tant si es tracta de preguntes de valoració de rendiment, de beneficis o de conflictes amb un supervisor. Però quan un empleat pren el temps per escriure una carta de queixa, l'expectativa és que la companyia, com a mínim, la llegiu atentament i invertirà el temps per respondre a la queixa.
$config[code] not foundImatge de recursos humans
Els líders dels recursos humans s'adonen que molts empleats no acrediten recursos humans amb un advocat per al personal. De fet, alguns empleats diuen que anar al departament de RRHH s'assembla a anar a l'oficina del director de la institució, i ho eviten a tota costa, dient que HR es fa cec als problemes dels empleats.Les obligacions administratives per les quals els departaments de personal de la dècada de 1980 eren responsables, amb prou feines es van estendre més enllà de lliurar els xecs de pagament i inscriure's als empleats per als beneficis de salut col·lectius. Avui en dia, però, els departaments de recursos humans s'han convertit en socis comercials estratègics, centrats en la millora de la relació empleador-empleat a través de l'atenció personalitzada a les inquietuds dels empleats.
Relació empleador-empleat
La millora de la relació empresari-empleat no es tracta d'atorgar bonificacions o pagar salaris més alts que el de la competència. En el seu llibre, "Set motius ocults per què els empleats abandonen", Leigh Branham va examinar prop de 20.000 entrevistes de sortida que The Saratoga Institute va proporcionar. La investigació de Branham va revelar que els empleats tenen més probabilitats d'abandonar-se perquè se senten devaluats. També se'n van a causa del lideratge ineficaç. Amb l'enfocament correcte, aquests són assumptes que els recursos humans poden resoldre. Un d'aquests enfocaments és prendre les queixes dels empleats seriosament i respondre immediatament a qüestions que afecten la satisfacció laboral.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingProcés
Els empleats directes expressen les seves inquietuds per escrit al departament de RRHH i assignen un personal de recursos humans per reconèixer la reclamació. Quan sigui apropiat i quan la reclamació no pugui resultar en accions legals contra l'empresa, seguiu amb una resposta escrita a l'empleat, que resumeixi el que farà la companyia per resoldre els problemes sobre què es va queixar l'empleat. Si la vostra resposta escrita no pot esboçar els passos necessaris per resoldre la queixa, com ara les queixes sobre assetjament en el lloc de treball, assegureu-vos que l'ocuparà de manera confidencial, en la mesura del possible.
Reunió
En alguns casos, cal una reunió d'un a un per expressar l'interès de la companyia per resoldre problemes en el lloc de treball. Reviseu la carta de reclamació de l'empleat juntament amb l'empleat per assegurar-vos que sou clar sobre el que està subjacent en la insatisfacció de l'empleat. Una reunió privada assegura que els empleats prenen seriosament les seves preocupacions. Estar a punt quan respongui preguntes sobre què pot fer l'empresa per aconseguir una resolució i suggeriments de notes que l'empleat té per resoldre la seva reclamació. Però eviteu solucions prometedores a problemes complexos o queixes que podrien esdevenir problemes legals.
Resposta
Depenent de les circumstàncies, pot ser que sigui innecessari o fins i tot injustificat respondre a la reclamació d'un empleat per escrit. Per exemple, cal investigar i documentar queixes que impliquin assetjament laboral o tractament discriminatori. Però l'empleat no rep una còpia de les notes d'investigació com a resposta a la seva reclamació. Només els advocats de la vostra empresa han de rebre notes d'investigació i informes interns sobre reclamacions dels empleats que puguin plantejar preguntes sobre la responsabilitat, com l'assetjament, la discriminació, els problemes de seguretat en el lloc de treball i altres coses. D'altra banda, si l'empleat es queixa d'alguna cosa tan benigne com els banys més nets o els problemes d'accés a la Intranet de la companyia de forma remota, aquests són assumptes que vostè pot resoldre ràpidament. A més, proporcioneu al treballador una resposta escrita que documenti el que heu fet per resoldre queixes com aquestes.
