Freshdesk, la companyia coneguda pel seu servei d'atenció al client i assistència en línia, ha presentat un nou programari com una solució de servei dirigida a ajudar els equips de vendes a fer un seguiment de les perspectives de la mateixa manera.
La creació de Freshsales, una solució de gestió de relacions amb clients (CRM) i un sistema de vendes dissenyat per a representants de vendes, va estar en gran part inspirat en les pròpies lluites de l'empresa amb l'adquisició de nous clients per la seva solució de compromís amb els clients.
$config[code] not foundLa integració és una de les capacitats més importants de la tecnologia digital, però si no s'executa correctament, disminueix la funcionalitat general del producte.
La comprensió dels clients va permetre que Freshsales integrés totes les eines que necessitaven els representants de vendes amb l'execució adequada i sense detriment de la funcionalitat general del producte.
Què és Freshsales?
Es pot dir que Freshsales va néixer necessàriament per Freshdesk.
Com que el director general i gerent de l'empresa, Girish Mathrubootham, va explicar durant el llançament del producte, l'equip de vendes de la companyia estava utilitzant solucions CRM que no podien manejar tots els aspectes del procés de vendes junts sota una sola plataforma. Després que diversos centenars de milers de dòlars gastessin un sistema que no estava lliurant, la companyia va decidir construir Freshsales.
Mathrubootham afegeix:
La plataforma Freshsales és una solució integral que té correu electrònic, telèfon, seguiment d'esdeveniments, gestió del lideratge, operacions de canalització, informes, mòbils i integracions. En crear Freshsales, Freshdesk va veure "una gran oportunitat a la cua llarga de SMB" i va agregar tota la funcionalitat en un sol lloc sense el cost de l'empresa i la complexitat d'integració que comporta ".
En una entrevista amb Small Business Trends, Dilawar Syed, president de Freshdesk, va dir: "Les vendes han canviat significativament des que es van crear els sistemes de CRM heretats, però CRM no ha seguit el ritme. En un entorn de vendes d'alta velocitat, els representants necessiten intel·ligència i ajuden a prioritzar les centenars d'oportunitats en curs: no les tasques d'entrada de dades. Quan les eines ofereixen idees útils de vendes, els representants tenen més probabilitats d'utilitzar-los perquè els ajuden a vendre-los amb més eficàcia. En lloc de poc utilitzat, no estimat, el CRM es converteix en un contribuent dinàmic a l'entorn de vendes d'alt rendiment ".
A continuació es mostren algunes de les funcions clau que proporciona Freshsales:
Correu electrònic
El seguiment de correu electrònic permet que els representants de vendes vegin qui ha obert i feu clic a enllaços als correus electrònics, quan i quantes vegades. També inclou funcions per enviar correus electrònics a granel personalitzats amb plantilles, mètriques de correu electrònic, programació de correu electrònic, sincronització de calendari i correus electrònics que enllacen automàticament amb el registre del plom o contacte adequat.
Telèfon
El clic per trucar permet als usuaris realitzar trucades directament des de Freshsales sense cap cost d'instal·lació de programari o maquinari addicional, sense càrrecs de configuració o perdre temps en marcar números de telèfon. Els administradors poden veure tot l'historial de converses, assignar números a equips i registrar trucades automàticament.
Els representants de vendes poden personalitzar els missatges de benvinguda i missatges de veu, reenviar trucades, conèixer qui truca i registra trucades.
Seguiment d'esdeveniments
Podeu obtenir informació detallada sobre el client amb el lloc web i el seguiment a l'aplicació per tal que pugueu planificar converses amb clients potencials i rellevants, ja que coneixerà les pàgines web que han despertat el seu interès i les seves interaccions amb el vostre producte.
Aquesta eina també us proporciona una cronologia d'activitat, una segmentació basada en el comportament i una puntuació avançada del plaer, que es combina amb les característiques del correu electrònic per oferir una imatge completa del compromís del client.
Gestionar els serveis potencials
Aquesta vista del client de 360 graus proporciona tots els detalls sobre els vostres clients, incloent-hi converses, ofertes (obertes, guanyades o perdudes), punts de contacte amb la vostra empresa, així com les cites programades o les tasques que cal dur a terme.
Les característiques addicionals inclouen puntuacions de plom, enriquiment de perfil automàtic, assignació i segmentació de plom automàtic i organitzacions d'equips basades en criteris diferents, incloent geografia, mida d'acord, divisions de productes i molt més.
Visual Sales Pipeline
Tots els tractes es poden veure a través de les diferents etapes del procés de venda. Es pot ordenar i filtrar per la data prevista de tancament, de manera que es puguin prendre millors decisions per traslladar l'oferta a l'escala de vendes o prendre altres accions.
Les ofertes es poden veure d'un cop d'ull amb una senzilla navegació d'arrossegar i deixar anar i realitzar seguiments orientats a l'acció. El procés de vendes també es pot personalitzar per analitzar ofertes perdudes i identificar colls d'ampolla.
Informes
Els informes es poden generar amb les opcions predeterminades que proporciona Freshsales o podeu crear els vostres propis informes personalitzats sobre clients potencials, contactes, comptes i oportunitats. Les indicacions que proporcionen els informes es poden utilitzar per ajustar el curs de qualsevol campanya i millorar els resultats.
Els informes de vendes visuals proporcionen la informació d'una manera que és fàcil de digerir per a temes com l'anàlisi d'ingressos, l'anàlisi d'operacions perdudes, els informes de canalitzacions, informes de territoris i mètriques de correu electrònic.
Mòbil
Totes les dades que un representant de vendes pot accedir al seu escriptori ha d'estar disponible també en aquest dispositiu mòbil. Freshsales ofereix tota la informació sobre els vostres clients potencials, contactes, comptes i ofertes independentment del lloc on us trobeu. Això inclou l'addició de notes que es poden compartir ràpidament amb altres membres de l'equip quan esteu sortint i obteniu indicacions sobre la ubicació del client.
Integració
La integració porta Freshdesk, Segments i Google Calendar per donar suport a entrades, enviar esdeveniments i no perdre mai una cita.
Quan se li va preguntar si Freshsales necessita un gran equip de vendes perquè valgui la pena? La resposta va ser: "Estava dissenyada per permetre que els representants de vendes individuals siguin més productius, independentment de la mida de l'equip".
Tot i que Freshsales té un pla d'entrada gratuït que inclou les funcions necessàries per a la gestió bàsica, aquí teniu les expectatives de les empreses petites dels altres nivells de servei.
La companyia va dir: "Aquest pla la versió gratuïta proporciona una gran opció per a iniciatives i petites empreses a posar-se en marxa amb les capacitats que probablement necessitin inicialment. Però a mesura que creixen i busquen afegir sofisticacions als seus processos de venda, aquí és on els altres plans ajudaran. Els plans addicionals proporcionen informació addicional per ajudar a vendre vendes amb més eficàcia ".
L'estructura de preus de Freshsales és assequible per als més petits, independentment del nivell que trieu. Començant amb la versió gratuïta i pujant al Blossom per $ 12, Garden per $ 25 i l'immoble per $ 49 per usuari, per mes, el cost es pot justificar si les petites empreses mesuren el retorn de la inversió a mesura que es mouen a través dels diferents nivells després de començar la versió gratuïta.
Freshsales va concloure dient: "Per a una petita empresa, la capacitat de saber no només d'on provenen els vostres clients potencials, sinó també de les accions realitzades a la xarxa i a l'aplicació: veure la pàgina de preus, inscriure's en una demostració, baixar un full de paper; afegir un usuari, crear un informe, és una informació que estalvia temps de vendes perquè puguin centrar-se en els clients més prometedors ".
Imatge: Freshdesk
3 Comentaris ▼
