Pel que fa a les xarxes socials i les petites empreses, tenir una estratègia pot produir majors beneficis. Avantatges com augmentar el trànsit, reduir els costos de màrqueting i augmentar la marca. Sona com Sanjeev Aggarwal, fundador i soci de SMB Group, s'uneix a Brent Leary per discutir els resultats de l'Estudi de negocis socials SMB 2012 i per què un enfocament estratègic és millor que un enfocament ad hoc.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Vaig fundar el Grup SMB fa aproximadament tres anys, i la força impulsora no tenia un enfocament específic en el segment SMB. Abans d'això, vaig treballar al costat de la recerca de mercat. Centrant-nos novament a la zona de PIME a Hurwitz ia AMI.
Vaig començar a fer-ho al Grup Yankee fa uns 10 anys.
Tendències de petites empreses: potser podeu omplir la gent de l'estudi 2012 de negocis socials SMB?
Sanjeev Aggarwal: Prenem un enfocament lleugerament diferent en comparació amb el que la majoria dels estudis estudiaven. Es va adoptar un enfocament de dalt a baix del problema. Hem examinat els reptes empresarials que afronten les petites empreses i les funcions empresarials que utilitzen per afrontar aquests reptes.
A continuació analitzem la manera com van aconseguir la funció empresarial amb les eines tradicionals i les eines de les xarxes socials. A continuació, analitzem encara més les eines específiques de les xarxes socials que solien dur a terme cadascuna d'aquestes funcions empresarials. D'aquí el focus de l'estudi sobre els negocis socials en lloc dels mitjans de comunicació social per si mateix.
Per exemple, com es redueixen les empreses petites les vendes i màrqueting, servei al client, desenvolupament de productes, esforços de recursos humans i altres estratègies en un paisatge cada vegada més social? Quins obstacles estan en el seu camí a mesura que passen del món tradicional al món de les xarxes socials?
Tendències de les petites empreses: quan observem els resultats de l'estudi, com classificaríeu la manera en què les empreses petites estan utilitzant els mitjans de comunicació social actuals?
Sanjeev Aggarwal: En l'estudi, categoritzem els usuaris de xarxes socials en dos cubs. Aquells que estan prenent l'enfocament estratègic planificat per als mitjans socials i aquells que estan prenent un enfocament informal ad hoc als mitjans socials.
En general, mentre vam veure l'ús de les xarxes socials entre les petites empreses, va passar del 44% el 2011 a aproximadament el 53% el 2012, els usuaris estratègics es van mantenir bloquejats durant els dos anys al voltant d'un 24%. I el 29% de les petites empreses que vam fer enquestes feien servir mitjans socials de forma ad hoc.
En essència, una gran quantitat d'empreses estan experimentant amb Facebook, Twitter i similars, i endevinant el que s'adhereix sense cap tipus de planificació darrere d'ell.
Una gran quantitat d'empreses, aproximadament un 25%, no utilitzen avui les xarxes socials, sinó que pretenen utilitzar les xarxes socials en els propers 12 mesos. A continuació, hi ha una quantitat important de diehards o empreses antisocials de petites empreses que no tenen un ús de les xarxes socials en els seus plans per als pròxims anys.
Tendències de les petites empreses: hi ha un impacte positiu de ser una empresa estratègicament social en lloc d'utilitzar els mitjans socials des d'un enfocament ad hoc?
Sanjeev Aggarwal: El que vam trobar a l'estudi són petites empreses que utilitzen els mitjans de comunicació social d'una manera estratègica són els que són més alts respecte al seu creixement. Estan utilitzant els mitjans socials en un pla on estan gaudint de beneficis per a l'empresa, com el trànsit al lloc web. Estan veient un augment de la marca, i molts d'ells veuen coses com reduir els costos de comercialització, ja que redueixen l'ús de les eines de màrqueting tradicionals i les reemplacen amb les xarxes socials.
Tendències de petites empreses: com són algunes de les maneres en què les petites empreses estratègiques utilitzen els mitjans de comunicació social per fer front a aquestes àrees concretes?
Sanjeev Aggarwal: Algunes de les àrees clau que les petites empreses estratègiques utilitzen els mitjans socials són millorar la consciència del mercat i connectar-se amb persones que avui no són clients. L'utilitzen per augmentar el trànsit al seu lloc web; per generar nous clients potencials i oportunitats, també per crear més i millor interacció amb els seus clients i clients potencials.
A més, els tipus de màrqueting de funcions que s'ocupen dels principals objectius empresarials de les petites empreses tenen com augmentar els ingressos, augmentar la satisfacció del client i millorar les experiències dels clients.
Tendències de petites empreses: utilitzen les eines socials com a reemplaçaments per a algunes de les coses més tradicionals que fan? O l'utilitzen com a extensió o millora d'algunes de les coses tradicionals?
Sanjeev Aggarwal: En l'estudi, el 37% de les petites empreses van denunciar la reducció i la substitució d'algunes eines de màrqueting tradicionals. En alguns casos, estan substituint les eines i aplicacions tradicionals. Altres reducen l'ús d'eines tradicionals.
La zona que he vist la major reducció del màrqueting és l'ús de revistes i revistes de negocis, i especialment les porcions d'impressió, com ara les pàgines grogues.
Tendències de petites empreses: parlem de la categorització dels usuaris estratègics dels mitjans de comunicació social. Els hem anomenat negocis socials estratègics, en aquest moment, en comparació amb la gent més informal. Quines són algunes de les diferències principals, o potser algunes de les coses que semblen estar fent una mica diferent, que ens ajuden a comprendre negocis estratègics?
Sanjeev Aggarwal: Les empreses que utilitzen els mitjans de comunicació social de manera estratègica no només se senten positives sobre el seu futur, però les seves perspectives actuals també es veuen més brillants. En general, els usuaris estratègics van suposar taxes de satisfacció més altes en àmbits com millorar els serveis d'adquisició i generar més trànsit web. A més, tornant a usuaris ad hoc, crec que els usuaris estratègics generals esperaven definitivament més ingressos i també expectatives de creixement més altes per a l'any que ve.
Els dramàtics increments de la satisfacció dels usuaris estratègics en algunes àrees funcionals també expliquen el valor que obtenen de les eines de les xarxes socials en comparació amb els usuaris informals.Algunes d'aquestes estadístiques que hem obtingut de l'informe són que les empreses estratègiques tenen tres vegades i mitja més probabilitats d'estar molt satisfetes amb eines com Twitter. Hi ha dues vegades i mitja més probabilitats d'estar molt satisfets amb eines com Linkedin, i dues o més probabilitats d'estar molt satisfetes amb els compromisos a Facebook.
A més d'això, el 20% dels enquestats que utilitzen les xarxes socials com a part de la seva estratègia també l'utilitzen per al servei al client, en comparació amb només el 13% dels usuaris des d'un enfocament ad hoc. El valor que obtenen aquests usuaris estratègics es fa molt evident quan es comparen aquests números, tot l'any.
Definitivament, hi ha un cas molt fort per a les petites empreses que utilitzen les xarxes socials d'una manera estratègica.
Aquesta entrevista forma part de les converses amb alguns dels empresaris, autors i experts en assumptes empresarials més motivats. Aquesta entrevista s'ha editat per publicar. Per escoltar l'àudio de l'entrevista completa, feu clic a la fletxa dreta al reproductor gris que es mostra a continuació. També podeu veure més entrevistes a la nostra sèrie d'entrevistes.
Sanjeev Aggarwal per smallbiztrends
Això forma part de la sèrie One-on-One entrevista amb líders de pensament. La transcripció s'ha editat per a la seva publicació. Si es tracta d'una entrevista d'àudio o de vídeo, feu clic al reproductor incrustat anterior o subscrigui's mitjançant iTunes o mitjançant Stitcher.
1 comentari ▼
