Fer una petita empresa vol dir destacar-se en un paisatge més competitiu que mai, fent ús de recursos limitats i, probablement, amb múltiples barrets alhora. Tot el recompte de dòlars, que sovint necessita deixar d'utilitzar eines útils en nom de costos de tall, com un sistema de telèfon comercial. Si bé són útils de moltes maneres, també són cars i no sempre són adequats per als equips els membres treballen de manera remota o viatgen amb freqüència.
$config[code] not foundHi ha una alternativa bastant senzilla: Oblida't d'un sistema telefònic. Només has d'utilitzar els teus telèfons mòbils. Tots tenen un, són genials, que necessiten qualsevol cosa més. Dret? Sens dubte, és una opció, però que presenta desavantatges i, gràcies a la nova tecnologia, ja no cal resoldre. Introduïu el sistema de telèfon en núvol.
A la resta d'aquest article, us explicarem:
- Què és un sistema telefònic basat en núvol.
- Què s'està perdent sense un sistema de telèfon en núvol.
- Com reforçar encara més la vostra experiència telefònica amb un servei de resposta.
Què és un sistema telefònic basat en núvol?
Un sistema telefònic basat en núvol (també conegut com un sistema de telèfon virtual) proporciona bàsicament al telèfon intel·ligent tota la funcionalitat d'un sofisticat sistema de telèfon comercial sense l'aterridor preu o el maquinari innecessari. Ells són àgils (la configuració implica poc més que descarregar una aplicació), assequibles (sense contractes, baixos preus mensuals), i es dirigeixen a qualsevol lloc on vagi. Dissenyat per fer que el vostre negoci aparegui tan polit i professional com sigui possible, els sistemes de telefonia en núvol són, sens dubte, el futur de les comunicacions comercials.
Com es pot beneficiar el meu negoci d'utilitzar-ne un?
L'ús del vostre número de telèfon personal com a número de negoci comporta diversos desavantatges i inconvenients, la primera de les quals és: és poc professional. A ulls de la majoria dels clients, un negoci establert té un número de telèfon dedicat. Un número de telèfon personal en lloc d'un pot fer que et sembli més petit, un problema potencialment costós i fàcilment evitable. Quan configureu el vostre sistema de telèfon en núvol, podeu triar un nou número de telèfon o port local o gratuït en un número existent. Aquest número anirà a qualsevol telèfon que vulgueu, oferint a vostè i al vostre equip un millor control de les vostres trucades telefòniques.
La manca d'un sistema de telèfon comercial també pot crear mals de cap per als vostres clients. Arribar a una persona o departament específic a la vostra empresa al telèfon és molt més difícil quan tothom utilitza el seu propi número de telèfon, publicitat de dotze números de telèfon alhora, no és exactament agradable per visualitzar-se i pot apostar que serà ràpid trucar a un competidor després d'una frustrant experiència telefònica. Aquí és on el vostre sistema de telèfon ennuvolat brilla: els controls d'enrutament de trucades connecten els vostres interlocutors a tothom del vostre equip des del mateix número de telèfon. Una vegada que es diuen, se'ls demana que premeu 1 per a aquesta persona, 2 per a aquest departament, etcètera, i la trucada sona directament al telèfon de l'usuari. En el cas d'un departament o grup d'usuaris, la trucada anirà a tots els seus telèfons alhora, de manera que qualsevol que estigui disponible en aquest moment pugui respondre ràpidament.
Hi ha una gran quantitat de coneixements accionables que es poden obtenir analitzant com la vostra empresa utilitza el telèfon. Hi ha molts negocis provinents d'una àrea geogràfica determinada? Els vostres telèfons són més ocupats en determinats dies o en determinats moments? Aquesta campanya de publicitat ha suposat un augment de la velocitat de les trucades? L'accés a aquesta informació és molt més difícil, però, si les trucades empresarials s'estan realitzant en un grapat de telèfons mòbils diferents. Amb un sistema de telèfon en núvol equipat amb analítiques, tota la informació de la vostra trucada està disponible en informes detallats, de manera que estigueu informats i actualitzats.
Un servei de resposta captura cada trucada.
Tot i que un sistema de telèfon en núvol reforça l'estructura de la vostra comunicació empresarial, algunes trucades inevitablement passen per les esquerdes. La trucada perduda ocasional pot ser que no sembli un error desastrós, però aquesta trucada perduda podria ser el vostre nou client més gran, només un altre relliscament que és completament evitable amb les eines adequades a la vostra disposició. Un servei de resposta amb disponibilitat 24/7 manté les seves trucades telefòniques cobertes i compensa les trucades dels clients que busquen informació bàsica (horari laboral, política de devolució, preus, etc.).
Els millors serveis de resposta fan molt més que prendre missatges: els agents capacitats per experts poden processar comandes, gestionar cites, actuar com a servei d'assistència, trucades a la pantalla, recollir informació de lideratge i molt més. Tot plegat es basa en el vostre script personalitzat, que fa que els agents soni exactament com un membre del vostre equip. I una cosa més: els millors serveis de resposta poden integrar-se amb qualsevol sistema en línia que tingui, com ara un programari CRM o de gestió de casos com Salesforce o Clio.
Un cop hagueu configurat el servei de resposta, podeu iniciar-vos per respondre a trucades amb la freqüència que vulgueu. Et quedes per setmana? Només vols trucades empresarials durant l'horari comercial? Fins i tot podeu dirigir les trucades al vostre telèfon primer, i després el servei de resposta, si no responeu en un cert temps. Controla les teves trucades i sempre la respondrà una persona amigable i coneixedora.
És cert que les petites empreses han de fer més amb menys, el que pot ser un desavantatge. Afortunadament, les sofisticades eines telefòniques que abans eren inaccessibles a empreses més petites ja existeixen en una aplicació mòbil que és flexible i assequible. Les funcions flexibles d'un sistema de telèfon en núvol emparellat amb el suport fiable d'un sistema de contestador són un duo potent que assegura que mai no perdreu cap altra trucada telefònica.
Foto a través de Shutterstock
Més informació a: Patrocinat
