Hi ha moltes maneres en què un negoci pot reaccionar davant una mala revisió en línia. Però intentar recollir diners dels clients que es queixen probablement no és una bona idea.
Un jutge federal recentment dictaminat que una parella d'Utah no es pot facturar per una revisió negativa que suposadament va infringir els termes del servei d'un comerç electrònic.
El lloc, anomenat KlearGear, suposadament va facturar a la parella $ 3.500 després de deixar una crítica negativa sobre el servei d'atenció al client de la companyia. Quan la parella es va negar a desmuntar-la, la companyia va intentar arruïnar-ne el crèdit, un grup sense ànim de lucre que representava les reclamacions de parella.
$config[code] not foundLa qüestió data fins a febrer de 2009 quan Jennifer Palmer va publicar la ressenya negativa després que el seu marit, John, havia realitzat un encàrrec amb el lloc i mai no va rebre els articles, informa Ars Technica. Molts correus electrònics i trucades telefòniques més tard, un representant de servei al client de la companyia suposadament els va dir que els articles mai no havien estat pagats i que l'ordre havia estat cancel·lada.
Tanmateix, els fets en aquest cas són bastant únics, perquè l'empresa va afirmar que hi havia una "clàusula de no-disparitat" a les Condicions del servei al seu lloc web, i que la parella la violava. Però aquesta clàusula no estava allà en el moment en que la parella va posar el seu ordre que va conduir a la revisió negativa sobre Ripoff Report.
Public Citizen, una entitat sense ànim de lucre que defensa en nom de la llibertat d'expressió i que representava a la parella, assenyala que la companyia té l'anomenada "clàusula de no disposició" en els seus termes de servei.
En un comunicat sobre el cas, Scott Michelman, un advocat del Grup de Litigis Públics Ciutadans, va insistir:
"La base reivindicada per al" deute "era completament fals: es va basar en una" clàusula de no dispars "que la companyia va intentar imposar a John anys després d'haver negociat amb ell i que no seria aplicable de totes maneres".
Abans de saltar per afegir aquesta clàusula als termes del servei al vostre lloc web amb l'esperança de lluitar contra les revisions negatives d'aquesta manera, és possible que hagueu de tornar a examinar. La casa dels EUA i l'estat de Califòrnia estan considerant la legislació per protegir contra aquestes clàusules, els informes del lloc web Law360.
Foto de Gavel a través de Shutterstock
5 Comentaris ▼
