Foco: la plataforma de comunicació Overtok multiplica els seus canals de servei al client

Per a petites empreses, mantenir-se constantment connectat amb els clients requereix oferir diversos canals de servei al client. Alguns clients prefereixen fer xats de veu. Un altre prefereix un vídeo. Però no importa el format, és important que les empreses facin que aquesta comunicació sigui tan perfecta com sigui possible. Això és el que Overtok pretén lliurar.

L'empresa ofereix múltiples opcions de comunicació que funcionen directament al lloc o a l'aplicació d'una empresa. Obteniu més informació sobre el negoci que hi ha darrere d'aquesta oferiment en el Spotlight de petites empreses d'aquesta setmana.

$config[code] not found

Què fa la plataforma de comunicació Overtok?

Ofereix una plataforma de comunicació per a empreses i els seus clients.

El cofundador i CMO, Guy Naor, va dir a Small Business Trends: "Fet per a petites i mitjanes empreses, Overtok ofereix una plataforma d'interacció multicanal que connecta clients en línia amb empreses a través de xats en temps real, videollamadas i trucades de veu. Les interaccions tenen lloc al lloc … i hi ha nous punts de contacte disponibles per dirigir ofertes personalitzades i demanar eines d'acció ". Naor afirma que el mercat de la seva empresa és agències digitals, constructors de llocs i editors de directors en línia que proporcionen serveis a petites i mitjanes empreses.

Nínxol de negocis

Proporcionant una experiència integral, completa amb coneixements.

Naor diu que la companyia és coneguda per la seva tecnologia construïda per mantenir interaccions in-site o on-app en lloc de requerir que els clients facin una trucada telefònica fora del sistema. D'aquesta manera, les empreses ofereixen una millor oportunitat per analitzar les trucades i les dades web i crear noves idees comercials valuoses.

$config[code] not found

Com va començar l'empresa

Després de notar algunes tendències obsoletes.

Els fundadors Guy Naor i Barak Geller van començar el negoci després d'haver guanyat anys d'experiència en les indústries locals de recerca i seguiment de trucades.

Naor afegeix que van trobar el procés de fer un "clic per trucar" als llocs web i a les aplicacions obsolets, especialment quan els usuaris es traslladen a un marcador telefònic i abandonen l'actiu digital. Els va dir que si podien mantenir les trucades dins de l'actiu digital, proporcionen més dades i informació sobre les empreses a les quals serveixen

Gran guany

Creació d'un procés de registre fàcil.

Naor diu, "vam sentir que sempre hi havia barreres poc per als nous usuaris per completar el 100% del procés per utilitzar els nostres diferents serveis. L'ideal per a nosaltres era un carril ràpid d'inscripció amb barreres zero per començar a bord. Hem aconseguit crear carrils prims i eines fàcils d'utilitzar per a les empreses, mentre que l'experiència de l'usuari era el mateix ". Quan les grans empreses van trobar que era fàcil d'integrar amb els sistemes de Overtok, també estaven oberts a treballar amb la companyia, Naor explicat.

Lliçó apresa

El calendari al mercat és el nom del joc.

Naor explica: "Si poguérem fer-ho de nou, crec que començaríem amb un producte més prim que fer el primer interès amb els clients i créixer juntament amb la petició dels clients si s'adapten al full de ruta".

Com havien gastat un addicional de $ 100,000

S'afegeix a la seva línia de productes.

Naor assegura que la seva empresa utilitzarà els diners per construir una plataforma automatitzada per relacionar-se millor amb els clients nous i existents amb més regularitat.