Les persones no són robots. Com a tal, les dades fluixes i fluctuants sense cap tipus de context o marc significa molt poc per a ells. En el cas dels éssers humans, la millor manera de donar-los un context és construir una narrativa i explicar-los una història.
La gent pot relacionar-se amb les històries de manera que simplement no es puguin relacionar amb la informació aleatòria i, de fet, no només estaran més inclinades a comprendre el que està dient, sinó que recordaran el que havia de dir molt més fàcilment. Segons la investigació, la narració de contes afecta més àrees del cervell que només dades en brut. Tenint això en compte, pot ajudar immensament a convertir els seus clients potencials en clients.
$config[code] not foundCom estableix la credibilitat
Un altre benefici és que la narració estableix credibilitat. Quan informeu als vostres clients sobre com heu ajudat als altres, els fa més còmodes comprant-vos.
David Keeton, el fundador de DC Keeton Home Improvements ho posa d'aquesta manera, "La gent no només vol escoltar un bon camp de venda. Volen saber que pot proporcionar els beneficis que ha promès. Describir com has ajudat a persones igual que ells t'ajuda a baixar la guàrdia ".
És cert. La gent vol provar el que pots fer. La narrativa estableix credibilitat i és una forma perfecta de proporcionar aquesta prova de manera que puguin relacionar-se.
Com es construeix una bona història? La història no arriba naturalment a tothom, oi?
Afortunadament, no haureu de ser Stephen King per explicar històries fantàstiques. Si segueixes els consells que es donen en aquesta publicació, veureu com la narració estableix credibilitat i pot explicar històries com a cap!
Per tal d'obtenir un millor concepte del que haureu d'anar, examinem l'estructura d'una història de la mateixa manera que un autor podria:
El repartiment de contes
Quins són els personatges que formaran la història que us explicareu a la vostra persona? És la història que parles sobre tu i sobre un client potencial passat? Per exemple, si esteu intentant vendre un ítem, quin tipus d'història us podeu explicar sobre el que era el vostre personatge principal (l'antic client) una vegada que ho tenia?
Què va ser el problema?
Totes les històries tenen un conflicte central. La situació del vostre client no és diferent. Quin és el principal problema que cal resoldre? Quin és el drama de la situació? Què ha provocat que el client busqui una solució? Per què va ser tan difícil de tractar que es va trencar i va decidir que necessitava comprar un producte o servei?
Parli sobre el que podria haver estat sentint: l'enuig i la frustració de no tenir el que volia. Voleu comunicar de manera efectiva els punts de dolor del client anterior. Sobretot si són semblants al que està passant la vostra perspectiva actual.
Com ha solucionat el problema?
Parleu sobre com ha solucionat el problema. Mostra des del punt A fins al punt B com ha fet millor una de les vides del vostre client i com també podeu fer-ho per al vostre públic.
No haureu de donar tots els detalls. Només les parts importants. Ajudeu-los a introduir-se en les sabates del client passat per tal d'imaginar-se resoldre problemes similars a les seves pròpies vides utilitzant els vostres serveis.
El final
No hi ha cap història completa sense finalitzar. De fet, aquesta és la part més important! Just després d'una solució climàtica, cal ressaltar la "acció caient" de la resolució definitiva. Centreu-vos en com tothom se sent una vegada que s'aconsegueixi la solució. Esperem que transmeti sentiments d'alleugeriment, llibertat per la frustració i el sentit que el client passat pot continuar amb la seva vida feliç.
Conclusió
Com probablement ja ho entenguin intuïtivament, els fets i les xifres signifiquen gairebé res a les persones si no ho són personalitzat . És possible que conegueu i us preocupa els detalls tècnics del que us haureu d'oferir, però, en definitiva, els vostres clients només volen resoldre els seus problemes, per tant, és una bona idea transmetre'ls històries sobre com ha solucionat problemes en el passat d'aclaparar-los amb dades que seran difícils d'analitzar.
Té idees addicionals sobre la manera d'explicar la contestació estableix credibilitat i confiança? Compartir a continuació.
Carta de fotografies a través de Shutterstock
1
