Lliure és millor que ràpid per als consumidors de comerç electrònic

Quan es tracta de consumidors que compren en línia, la possibilitat de tornar els articles que compren de forma gratuïta és molt important.

L'enviament gratuït és millor que ràpid

Segons l'enquesta anual de comerç electrònic de 2018 de Dotcom Distribution, més del 90% dels enquestats van donar un alt valor a les rendibilitats gratuïtes quan realitzen una compra en línia. Un nombre lleugerament superior (91%) també va dir que la seva compra futura està influenciada per l'enviament gratuït.

$config[code] not found

Amb 9 de cada 10 enquestats que indiquen retorn gratuït és un factor important en la seva decisió de compra, les petites empreses han de considerar seriosament la implementació d'aquesta opció. Fins i tot si la seva empresa ofereix un lliurament més ràpid amb preus competitius, potser no n'hi ha prou.

Això es deu a una major taxa de compra que es torna. La temporada de vacances del 2017 va veure el 28% dels regals que van comprar els compradors, amb un valor de 90 mil milions de dòlars.

Com apunta l'enquesta, les expectatives dels consumidors per a les compres en línia evolucionen i les empreses han d'adaptar-se a aquest nou comportament.

Aquest comportament es basa en el que l'informe crida a "Amazon Effect". Això es basa en l'enviament gratuït del mateix dia, així com a les devolucions gratuïtes que el minorista en línia posa a disposició dels seus clients.

En el comunicat de premsa, Maria Haggerty, directora general de Dotcom Distribution, va explicar els canvis que es produeixen i quines marques han de fer per mantenir els seus clients.

Haggerty diu: "Fa dos anys, la resposta era un embalatge de qualitat i un lliurament ràpid. El 2018, tot i que encara es valoren aquests factors, l'oportunitat perquè les marques arribin, retenguin i ampliïn el valor de vida dels clients resideix a donar-los el que volen, com i quan ho volen ".

L'enquesta es va dur a terme durant el mes de maig de 2018 amb la participació de 1.420 compradors en línia. Es van preguntar sobre els seus hàbits, preferències i expectatives en els àmbits de compres en línia, embalatge, enviament, rendibilitat i transparència.

Els enquestats estaven composts per 41.55% homes i 57.11% dones d'entre 18 i més anys.

Més resultats d'enquesta

Cinquanta-sis per cent dels consumidors van dir que els ingressos gratuïts són molt importants, mentre que el 35% diu que són importants. I prop de dos terços o el 62% va dir que tornarien a comprar-los d'una empresa que ofereixi devolucions i intercanvis gratuïts.

Tot i que es tracta de l'enviament, el 67% va dir que afegiria més articles al seu carro de la compra per obtenir enviaments gratuïts. Però si l'article que van demanar es retarda, el 77% va dir que afectaria la seva futura decisió de compra de la marca.

Pel que fa a la devolució d'articles, el 74% és més probable que compreu en línia si una empresa ofereix un retorn o un canvi a la botiga. Per a un 31% d'aquests clients, aquesta opció donaria lloc a la compra de més compres en el futur amb l'empresa.

La qualitat del producte també té un paper important quan els consumidors recomanen un segó, amb tres de quatre o un 75% dient que és el major conductor. Un altre 37% va dir que els incentius de les empreses són un motiu per fer una recomanació, seguit del 23% que va dir que una sorpresa regalar dins del seu paquet ho farà.

Conclusió

Amb tanta importància que els consumidors posen en l'enviament, les empreses han de fer més per reduir o, en general, eliminar els costos d'enviament.

A l'informe, Dotcom Distribution diu que una empresa ha de trobar maneres de minimitzar els costos d'enviament propis per alleujar els compradors de les tarifes de lliurament.

L'empresa afirma que això pot millorar la imatge de la vostra marca i mantenir els clients a llarg termini.

Podeu fer una ullada a més de les dades de la infografia a continuació i descarregar l'informe complet aquí.