Un dels meus mentors va dir una vegada que la cultura de l'empresa era el que va tenir el major impacte en l'èxit, però, malauradament, se li va donar la menor atenció a la majoria de les empreses. Heu de prestar atenció a la vostra cultura, ja que afecta tot, especialment el creixement dels ingressos i la rendibilitat.
La cultura de l'empresa és difícil de definir, però permeti'm fer-li una fissura.
La cultura de l'empresa és l'acumulació de les actituds i comportaments de tothom a la vostra empresa, començant per vostè com a propietari. Si les empreses tinguessin personalitats, la vostra cultura seria la personalitat de la vostra empresa.
$config[code] not foundLa cultura es basa en valors: el que sou com el propietari i el que la gent de la vostra empresa valora i pensa és important. Per això és important contractar persones que comparteixen valors similars com a propietari.
També és important formular deliberadament la cultura de la vostra empresa. No deixeu que això passi. No ho acceptis si no és el que vols. Canvia-ho.
Per definir la cultura de la vostra empresa avui i veure si està satisfet amb ell, feu-vos aquest tipus de preguntes:
Regles i restriccions - La vostra empresa té moltes restriccions sobre el vestit, les hores de treball i el que els empleats poden o han de fer? O el medi ambient és flexible i obert, caracteritzat per l'elecció individual i que opera més en el sistema d'honor?
Relació entre gerents i empleats - Els gerents surten al capdavant i porten un exemple positiu? La majoria dels empleats senten que els directius són útils i agraïts? Hi ha un nivell de respecte mutu? O són freqüents els empleats en desacord amb els directius i viceversa? Els empleats tendeixen a romandre una vegada contractats o tenen taxes de rotació elevades?
Actitud de l'empleat - Les interaccions entre els companys de feina són, en la seva major part, positives i respectuoses amb els altres? O hi ha molts empleats argumentatius, queixats, dorsals o negatius?
Tractament de clients, clients i públic en general - Les polítiques de l'empresa i les comunicacions de la direcció destaquen la importància de les relacions positives amb clients i clients? Els empleats són amables i útils per als clients i el públic? O bé, moltes de les persones us presenten un rostre gruixut, groller o incòmode? I què passa si són desagradables cap als clients i altres persones: és que el comportament s'accepta tàcitament o s'adreça immediatament?
La satisfacció del client - Les puntuacions de satisfacció del client són altes o baixes? En quina direcció s'estan movent? I què passa amb el producte del client: molts clients renueixen o tornen? O, constantment, haureu de buscar nous clients només per mantenir l'statu quo?
Locals i condicions de treball - El lloc de treball és net, segur i còmode de treballar, tenint en compte la naturalesa del vostre negoci? És un actiu per atraure nous empleats? O és innecessàriament sorollós, descuidat i un lloc que la gent no pot esperar per fugir del dia?
Innovació - La gestió alguna vegada adopta suggeriments dels empleats o noves idees? Amb quina freqüència canvien els processos, les polítiques o els productes? O ha quedat tot el mateix durant el temps que pugueu recordar? Si se li va preguntar, els clients diuen que la vostra empresa es compara favorablement amb els competidors, o és el mercat deixant la seva empresa o producte en pols?
Iniciativa d'empleats - Els empleats van més enllà si la situació ho requereix? Poden fer actituds? O simplement "treballen per governar", és a dir que fan el que menys possiblement poden escapar?
Benestar i recompenses dels empleats - Les comunicacions i les polítiques de l'empresa destaquen que l'empresa està interessada en el benestar dels empleats? La vostra empresa ofereix beneficis, com ara assegurances mèdiques, dentals, de visió i de vida? Es recompensen els empleats per un comportament que compleixi amb el sistema de valors de l'empresa?
Les respostes a aquest tipus de preguntes pintaran una imatge de la cultura de la vostra empresa. La cultura de l'empresa comença amb valors: el que és important i valorat a la vostra empresa, de manera implícita o explícita. Si la vostra cultura no reflecteix els valors que teniu estimats, teniu una mica de feina per avançar per canviar-la.
MetLife té un bon paper blanc sobre valors, com afecten la cultura de l'empresa i com canviar la cultura positivament. Aquí teniu un breu extracte:
La cultura passa: com assegurar-se que és el que vols "Crea una cultura que beneficiï als teus empleats, clients i petites empreses.
Quan penses en una gran cultura empresarial, pots pensar en gegants com Google, Starbucks o Southwest Airlines. Aquests pesos pesats de la indústria s'inclouen regularment a les llistes dels millors llocs per treballar, elogiats pels seus treballadors feliços i entorns de treball saludables. Però molts propietaris de petites empreses també tenen èxit a fer que el lloc de treball sigui agradable, creant cultures que els ajudaran a créixer cap al futur. De fet, la cultura i el compromís dels empleats s'han tornat cada vegada més rellevants per a les empreses de totes les mides, ja que els seus líders reconeixen l'impacte directe en el rendiment de l'empresa. Les empreses amb empleats altament contractats tenen més facilitat per trobar nous contractes, un millor servei al client, menys facturació i més rendible a la llarga, segons un estudi recent publicat per Deloitte University Press. El mateix estudi va revelar que el 87 per cent d'organitzacions va citar la cultura com un dels seus principals reptes, i el 50 per cent va qualificar el tema "molt important". Per obtenir més informació, consulteu MetLife Benefit Trends i MetLife Small Business. Aquest article us ha presentat MetLife Small Business. El contingut i les opinions que s'expressen a continuació són les tendències de petites empreses. Foto de treball dels empleats a través de Shutterstock
