Quan interactueu amb clients o clients potencials, heu de ser molt deliberats amb el vostre idioma.
Es poden trobar certes paraules o frases com a poc professionals, mentre que altres poden ser massa verboses o confuses. Per impressionar clients, no necessiteu aprendre un nou conjunt de paraules de vocabulari complicat. Només cal trobar l'equilibri adequat de professionals i relatius.
A continuació es mostren paraules i frases que podeu considerar aprofitar al màxim la vostra pròxima oportunitat del client.
$config[code] not foundImpressió amb els teus clients…
Col·laboració
En primer lloc, les interaccions dels clients no han de ser unilaterals.
Hauríeu de pensar en les vostres relacions amb els clients com a col·laboracions més que no només proporcionar-vos un producte o servei. Això vol dir que haureu de demanar les seves aportacions i idees al llarg del procés de comunicació. Si comunica aquest sentit de col·laboració al llarg del procés, és probable que els clients se sentin més còmodes de treballar amb vostè.
Proposició de valor
Si voleu que els clients realitzin negocis amb vostè, heu de mostrar-los com us lliurarà valor.
Una proposta de valor és una promesa d'oferir valor a la seva experiència. L'ús d'aquest terme fa èmfasi en el vostre client i la seva experiència. Els recorda què surten de l'experiència i, per tant, estan negociant amb vostè en primer lloc.
Objectius
En general, les vostres interaccions amb els clients haurien de centrar-se en els vostres objectius principals i en el que podeu fer per ells. Tenir una llista clara d'objectius us ajudarà a mantenir-se al dia. Això ha d'impressionar als vostres clients.
Ítems d'acció
Per assolir els vostres objectius, necessiteu un pla. I haureu de poder mostrar als vostres clients com voleu aconseguir aquests objectius.
Els elements d'acció són peces del vostre pla que heu de fer durant el camí. I incloure'ls en converses amb clients us mostrarà que sabeu exactament com aconseguir el que heu de fer.
Beneficis
Al llarg de les vostres interaccions amb els clients, heu de tractar de fer èmfasi en els beneficis que els clients poden rebre fent negocis amb vostès.
En lloc d'anar a les especificacions de la seva oferta, aquest terme manté la conversa centrada en les necessitats del client i en el que pot fer per ells.
KPI
KPI significa Key Performance Indicator, que és una mesura utilitzada per mesurar l'èxit d'una activitat. Això és important a l'hora d'interactuar amb els clients, ja que heu de demostrar contínuament que el vostre producte o servei funciona per a ells.
Tenir una mesura o un indicador mostra als clients que confien en la seva oferta i estan disposats a recolzar-la amb dades.
ROI
En definitiva, el que li preocupa el client és el retorn de la inversió o el ROI. Què estan obtenint pels seus diners? L'ús d'aquest terme els proporciona respostes específiques i les mostra que us preocupa el valor que reben de vosaltres.
Escalabilitat
Quan es desenvolupen relacions a llarg termini amb els clients, probablement les seves necessitats canviaran amb el temps. Això vol dir que les vostres ofertes hauran de canviar-se i evolucionar amb elles si voleu conservar-les com a clients.
Mostrant que podeu escalar juntament amb els vostres clients, els ajudarà a sentir-se més segurs enganxant-vos durant molt de temps, cosa que podria fer que tinguin més probabilitats de fer negocis amb vosaltres.
Anàlisi de tendències
En molts casos, les necessitats dels vostres clients i les seves ofertes dependran de certes tendències. Per exemple, si sou una agència de màrqueting de contingut que treballa amb marques minoristes, heu de tenir en compte les tendències de la indústria minorista.
Incloure una anàlisi de tendències en interactuar amb els clients mostra que ha fet la seva recerca i que la vostra oferta s'adapta a les tendències rellevants de la indústria.
Compromís
El compromís és la velocitat amb què els clients potencials interactuen amb la vostra empresa o amb els vostres esforços de màrqueting. És un objectiu comú per a tot tipus d'empreses, i fins i tot persones, especialment en l'era de les xarxes socials.
Depenent del tipus de clients amb els quals treballeu, augmentar el compromís podria ser una part molt important de la vostra interacció amb els clients.
Rendiment social
Aquest és un altre terme relacionat amb l'abast dels vostres esforços de màrqueting. Però en lloc de centrar-se en la manera com la gent interactua amb el vostre contingut de màrqueting, se centra en quantes persones el vostre màrqueting social potser impacte
Enfocat
De nou, heu d'assegurar-vos que les vostres interaccions amb els clients se centrin en una llista clara d'objectius. Per tant, haureu de poder comunicar aquest focus als clients. Si ho feu, sabran que no us distreu del que inicialment us han contractat per dur a terme.
Oportunitats
Els problemes provocaran inevitablement problemes ocasionals. Però, en lloc de cridar-los problemes, hauríeu de considerar-los com a oportunitats de creixement o innovació. Això mostrarà als clients que pot ajudar-los fins i tot en els moments difícils i demostra que sou capaç de resoldre els problemes d'una manera creativa.
Recomanació
Quan es dirigeix als clients, voleu mantenir la conversa centrada en ells. Però, en definitiva, sou coneixedor de la vostra indústria. Per tant, no hauríeu de tenir por d'oferir la vostra experiència i recomanacions als clients o clients potencials. Això demostra que sou un expert en el vostre camp i us ajuda a millorar les vostres experiències amb els vostres clients.
Resultats rastrejats
Després d'haver treballat amb un client en un projecte, haureu de tenir una idea dels resultats. Independentment del mètode que utilitzeu per fer un seguiment d'aquests resultats, haureu de tenir una manera concreta de mostrar als clients quina eficàcia teniu per a ells. Aquests resultats són el que farà que els clients tornin a fer negocis amb vosaltres.
Pàgina de la Pàgina de Diccionari a través de Shutterstock
4 comentaris ▼
