Només aquesta setmana Constant Contact va presentar un nou servei, una eina d'enquesta en línia. Podeu utilitzar-lo per dur a terme enquestes en línia, incloent-hi formular preguntes d'enquestes, recollir respostes i preparar informes sobre les respostes de l'enquesta.
Una de les coses que m'ha cridat l'atenció és que Constant Contact ha creat 40 plantilles d'enquestes. Una gran barrera per a realitzar enquestes és que, tret que sigui investigador de mercat per comerç, probablement no sàpiga per on començar. Sé que cada vegada que estic creant una enquesta, començo a intentar compondre 8 o 10 preguntes senzilles i dues hores més tard encara estic en això. (Què us preguntareu? Com fa una frase de les preguntes? Diverses opcions o respostes d'escriptura? Quantes opcions múltiples? I així successivament.)
Tenir plantilles d'enquesta preparades pot reduir considerablement el temps. Fins i tot si ajusteu les plantilles i canvieu algunes de les preguntes, encara seguirà molt més endavant.
Aquí hi ha una de les enquestes creades per Constant Contact, anomenada Small Biz 7. Aquestes són set preguntes que suggereixen que totes les petites empreses haurien d'utilitzar per avaluar el coneixement que coneixen els seus clients:
1. Com valoreu la vostra satisfacció general amb nosaltres?
* Molt Satisfet * Satisfet * Neutral * Insatisfet * Molt Insatisfet
2. Quina probabilitat és recomanar els nostres productes / serveis als altres? * Molt probable Probablement * Neutral * Improbable * Molt improbable
3. Quan va ser l'última vegada que vau comprar un producte o servei? * Dins de l'últim mes * Entre un mes i 3 mesos * Entre 3 i 6 mesos * Entre 6 mesos i un any * Més d'un any * Mai
4. Indiqueu-nos el següent: (Excel·lent, bo, just, pobre)
* Atenció al client / suport * Qualitat dels productes / serveis * Personal de vendes * Preu / valor
5. Quina probabilitat és que continueu negociant amb nosaltres? * Molt probable Probablement * Neutral * Improbable * Molt improbable
6. Quant de temps heu utilitzat els nostres productes / serveis? * Menys de 6 mesos * Entre 6 mesos i 1 any * Entre un any i tres anys * Entre 3 i 5 anys * Més de 5 anys * No s'ha utilitzat
7. Sírvase suggerir com podem millorar els nostres productes / serveis per servir-los millor. Aneu aquí per obtenir més informació sobre l'eina Constant Contact Survey.
