Si ja fa temps que us heu contractat amb la vostra empresa, hauria d'estar familiaritzat amb els vostres objectius de servei al client. Quan sol·liciteu un lloc d'administrador de servei d'atenció al client intern, utilitzeu la vostra experiència per descriure com potenciar els objectius del servei de l'organització mentre construeixi noves iniciatives. Descriviu com continuarà entrenant i educant els empleats i millorant el servei per atreure negocis repetits.
$config[code] not foundPrepara un currículum
Encara que sol·liciteu una posició interna, prepareu-vos l'entrevista creant un currículum específicament dissenyat per al treball que esteu cercant. Reviseu el vostre currículum actual per incloure la informació de contacte actual i una descripció del vostre rol existent amb l'empresa. Feu un cop d'ull a la secció d'historial laboral anterior del vostre full de vida i actualitzeu-lo per emfatitzar les responsabilitats laborals que es relacionen directament amb el servei d'atenció al client i la gestió del personal.
Recerca del rol
Conegueu tot el que puguis sobre les responsabilitats de la posició de gestió del servei al client que seguiu. Sol·liciteu una descripció del treball dels recursos humans o consulteu el cap del departament per obtenir més informació sobre el que busca en un candidat qualificat. Això us ajudarà a adaptar l'enfocament de la vostra entrevista per abordar àrees clau. Per exemple, si el cap del departament li diu que vol un gerent que pugui desenvolupar un programa d'entrenament de servei a tota la seva plantilla per a personal, planifiqui com abordarà aquest projecte.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingPràctiques recomanades per a la recerca
Conegueu tot el que puguis sobre les millors pràctiques en la gestió del servei al client. El camp de l'atenció al client evoluciona contínuament, i la lectura a través de la recerca i els informes d'organitzacions de la indústria, com l'Associació Nacional d'Atenció al Client, us pot ajudar a educar-vos de tal manera que us trobeu com a material de gestió proactiva i pensant en el futur.
Prepareu exemples
Moltes entrevistes de servei al client es centren en exemples de la vida real de com ha tractat les relacions dels empleats i clients en el passat. Prepareu-vos per a la vostra entrevista tot anotant els detalls dels escenaris anteriors en els quals heu convertit l'actitud d'un client infeliç, es va salvar un negoci principal al col·locar un client frustrat o gestionar un empleat a través d'una interacció contenciosa amb un consumidor. El vostre entrevistador ha de poder fotografiar el vostre rol amb experiència i confiança en si mateix.
