ZaiLab ha llançat la primera tecnologia del centre de trucades pay-as-you-go basada en núvol al 100 per cent del món.
La plataforma Call Center-as-a-service de ZaiLab proporciona capacitats de centre d'atenció telefònica de nivell empresarial per a petites empreses. En desenvolupar aquesta solució, l'empresa afirma que la seva missió era proporcionar les mateixes eines a les empreses que tenen accés per a tothom.
Les tendències de petites empreses van demanar al fundador i director general de ZaiLab, Nour Addine Ayyoub, quines empreses petites serien les més adequades per a aquest programari? Va dir: "Qualsevol organització, ja sigui pime o gran empresa, que estigui en el negoci de proporcionar un servei d'atenció excepcional, pot beneficiar-se de la tecnologia de ZaiLab, independentment de la indústria en què es trobin".
$config[code] not foundEn l'ecosistema empresarial digital molt connectat d'avui, cada punt tàctil genera volums de dades, i l'experiència del consumidor pot tenir un impacte positiu o negatiu a la vostra empresa, depenent de si era bo o dolent. Els centres de trucades poden resoldre els problemes immediatament mentre es proporciona un gran servei al client. Ayyoub va dir: "Per construir la fidelització dels clients i oferir als clients experiències positives en tots els punts de contacte, és fonamental que les organitzacions mantenen els centres de trucades en ment".
Característiques de ZaiLab Call Center-as-a-Service
El model de preus serà de gran interès per a les petites empreses perquè ZaiLab afirma que és "La primera empresa a oferir globalment un veritable model d'establiment basat en l'ús". Això vol dir que només pagueu pel que fa servir.
El model de preus també elimina els costos inicials i de configuració inicials. Un dissenyador de flux interactiu amb un editor fàcil d'usar permet que les vostres organitzacions regulin la manera com els clients circulen pel vostre centre i el que es fa al llarg del camí. ZaiLab diu que en tan sols 10 minuts, qualsevol persona de la vostra empresa pot dissenyar fluxos de clients i la plataforma es pot publicar.
La següent consideració suposa la forma en què es construeix el sistema. Està dissenyat des del principi en una infraestructura basada en núvol. Una vegada que configureu el vostre compte, estarà funcional en qüestió de minuts, diu l'empresa. La interfície d'usuari es va desenvolupar per a una interacció fluida entre agents i clients aprofitant l'aprenentatge automàtic i les capacitats d'AI.Mitjançant aquestes característiques, ZaiLab és capaç de relacionar els clients amb agents del centre de trucades basats en la seva experiència i en la consulta del client.
Una altra característica que aprofita l'ecosistema del núvol és la 'Sala d'espera individual'. Aquesta sala d'espera universal reuneix totes les interaccions, independentment del canal que s'utilitzi abans de dirigir-lo a l'agent correcte. Un cop connectat, els resultats de la trucada, les puntuacions de satisfacció del client i les dades d'interacció s'alimenten a l'algorisme d'aprenentatge automàtic per assegurar que els agents i els clients s'ajusten amb precisió el més ràpid possible. I basat en l'experiència del client anterior, el valor comercial i la compatibilitat entre l'agent i el client, el sistema pot prioritzar i recórrer trucades.
Centre de trucades madures per a la interrupció
Ayyoub va veure una oportunitat per interrompre la indústria del centre d'atenció telefònica, especialment quan es tractava de les necessitats de les petites empreses. En un comunicat de premsa, va dir: "Amb l'auge dels models directes de marca a consum i la importància de proporcionar un servei al client excepcional, el mercat estava propici per la interrupció".
Va afegir: "Així com la comptabilitat, CRM, habilitació de vendes, gestió de projectes, xarxes, comunicacions i eines d'automatització de màrqueting han estat re-dissenyades per al mercat SMB durant els últims 10 anys, estem fent el mateix per als centres de trucades".
Imatge: ZaiLab
Comentari ▼
