Els administradors de comptes de clients es refereixen a vegades com a administradors de comptes i són les connexions entre una empresa i els seus clients. Avaluen les necessitats del client i generen vendes a través d'un servei més personalitzat. Els gerents de relacions amb els clients desenvolupen estratègies i programes de relació que produeixen valor comercial i experiències favorables dels clients. Observen la satisfacció dels clients i recomana que les empreses puguin implementar per servir millor als seus clients.
$config[code] not foundPerfil del treball
Els gerents de relacions amb clients s'encarreguen dels comptes dels clients i proporcionen orientacions sobre com millorar les relacions amb els clients. Els CRM se centren en la qualitat, els preus i la diferenciació dels productes a partir de la seva comprensió de l'entorn del client, incloses les influències dels clients, els responsables de la presa de decisions i els reptes empresarials. Creen i retenen la fidelització i preferència dels clients establint una relació amb el client, planificant i desenvolupant programes centrats en el client, supervisant la resolució de les inquietuds dels clients i facilitant el lliurament de béns o serveis al client.
Ambient de treball
Els gerents de relacions amb clients treballen en la configuració d'oficines professionals i també poden viatjar amb freqüència per reunir-se amb els clients. CRM treballa amb els gestors de vendes per aconseguir objectius de vendes pressupostats dins dels terminis especificats. El treball pot comportar llargues hores, incloses les nits i els caps de setmana. La tolerància a l'estrès, la capacitat de treballar sota pressió i una combinació de lideratge i habilitats orientades al client són necessàries per a l'eficàcia laboral.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingConeixement, habilitats i habilitats
Les competències bàsiques necessàries per dur a terme els deures d'un gerent de relacions amb clients inclouen un lideratge destacat, la comunicació, les habilitats interpersonals i de servei al client, així com un coneixement avançat de les pràctiques i procediments per a la gestió de projectes, vendes, màrqueting i planificació estratègica. Els CRM efectius també posseeixen un coneixement avançat dels productes i serveis de la seva empresa. Són oradors públics dinàmics i còmodes a l'hora d'interactuar tant en entorns personals com en grup, liderant equips i establint relacions amb diferents nivells de gestió.
Educació i experiència
La gestió de la relació amb els clients sol exigir una llicenciatura en administració d'empreses o un camp relacionat, com ara finances, hostaleria o informàtica. Els empresaris solen requerir diversos anys d'experiència en la gestió de relacions comercials i de comptes; El servei al client o l'experiència de vendes són útils. L'ocupació i l'alfabetització informàtica amb aplicacions de productivitat de l'oficina, com ara Microsoft Word, Excel i PowerPoint, també són requerides per la majoria dels empresaris.
Sou
Ocupacions de gestió de relacions amb clients als ingressos anuals anuals dels Estats Units de $ 46,087 a $ 64,916, a partir del 2010, d'acord amb les tendències d'ingressos nacionals de SalaryWizard.com. El salari mitjà esperat per al 2010 d'un gestor de relacions amb els clients als Estats Units és de $ 54,687.
2016 Informació salarial per a directius de recursos humans
Els gerents de recursos humans van obtenir un salari mitjà anual de 106.910 dòlars el 2016, segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA. A la baixa, els directors de recursos humans van obtenir un salari percentil 25 de 80.800 dòlars, el que significa que el 75% va obtenir més d'aquesta quantitat. El salari percentil 75 és de 145.220 dòlars, que suposa un 25 per cent més. El 2016, 136.100 persones estaven emprades als Estats Units com a responsables de recursos humans.
