Yelp, el lloc on els consumidors publiquen ressenyes d'empreses locals com ara restaurants, aviat permetrà als propietaris de petites empreses l'opció de respondre a comentaris negatius. El proper dijous 16 d'abril de 2009, Yelp informarà que enviarà un correu electrònic als revisors de "elit" per explicar la nova funció.
$config[code] not foundEl bloc de notícies del New York Times Bits:
Amb la nova característica de comentaris públics, els propietaris de negocis només podran corregir o afegir informació de fet, no anunciar-se ni argumentar. Els comentaris no seran llegits abans que es publiquin, però els usuaris podran marcar comentaris inadequats i l'equip de servei al client de Yelp els revisarà.
En la carta als crítics d'elit, Yelp va dir que l'objectiu és que els comentaris siguin agradables i útils, i no menyspreables als revisors. "Per exemple, si va escriure una brillant publicació de 5 estrelles fa uns mesos sobre el vostre pub favorit, en què esmenta beure Harp perquè no duien a Guinness, tant tu com altres lectors probablement estiguessin feliços de veure un comentari nou dient: "Acabo d'aconseguir la nostra topa Guinness la setmana passada", va dir la carta.
Les revisions dels consumidors en línia han estat excel·lents perquè els consumidors prenguin decisions informades. Però la situació ha estat superada. Un propietari de l'empresa no podia fer res si hi hagués una revisió inexacta, és a dir, alguna cosa simplement equivocada, com ara que es queixava d'un element de menú mal cuit en un restaurant que ni tan sols va servir aquest article. També hi ha hagut informes de comentaris desagradables escrits pels competidors únicament per tal de fer que el negoci es vegi malament.
Això significava que, a més de qualsevol altre repte en el vostre negoci, també calia preocupar-vos de que el vostre negoci es traspassés en línia. El desplaçament d'Yelp es converteix, almenys, al camp de joc una mica.
Yelp ha configurat el lloc web del propietari d'un negoci on podeu reclamar una empresa que ja figura a la llista d'Yelp, o bé llegiu la vostra empresa a Yelp. També hi ha una guia del propietari d'un negoci que explica com funciona Yelp des de la perspectiva del negoci. El nou canvi de política de Yelp que permet a les empreses corregir ressenyes negatives inexactes, encara no apareix oficialment al lloc a partir d'aquest escrit.
26 Comentaris ▼
