Una ullada als "Pro Business Tweeters"
Un dels nostres objectius en començar a Twitter era aprendre la ruta més ràpida cap a un grup gran i compromès de seguidors de Twitter. Vam tenir avantatges a l'hora de construir el nostre compte @ B2BOnlineMktg, com milers de subscriptors al nostre butlletí de màrqueting de cerca de B2B que podríem tenir en compte la nostra presència en Twitter, però no hem utilitzat intencionalment tot el nostre poder promocional per conduir seguidors. Com ja he dit abans, tampoc no hem utilitzat l'enfocament "spam-and-cull", seguint a centenars o milers d'usuaris de Twitter, veient quins segueixen automàticament, eliminen aquells que no ho fan, seguint un altre grup d'usuaris, i així successivament - perquè volem un seguiment ampli i compromès. Quins són els 10.000 seguidors de Twitter si cap d'ells presta cap atenció al que està fent Twitter?
Per començar a obtenir un control sobre com construir un grup gran i compromès de seguidors de Twitter, hem seguit una sèrie de comptes de Twitter més experimentats de B2B amb més de 5.000 seguidors i hem començat a mirar patrons. La relació seguidor-amic em va cridar l'atenció perquè, després d'investigar moltes de les "bones pràctiques" de les xarxes socials de B2B existents, era clar que hi havia dues perspectives molt diferents i sovint contradictòries sobre la forma correcta de participar en els mitjans socials.
El primer és una vista de les xarxes socials com un mitjà interpersonal regit per regles interpersonals. Per exemple, si algú vol ser el vostre amic, el més amable és donar-li la mà, dir "hola" i intentar ser amics, la majoria de la gent ho consideraria groller de caminar. Els tweeters de negocis professionals amb una relació seguidor-amic al voltant d'1 semblen seguir aquesta norma i automàticament després d'algú altre. Atès que no hi ha cap benefici obvi i objectiu per bloquejar un seguidor si decideix no ser el seu amic, seguidor i els següents recomptes creixen junts.
L'altre grup amb una relació seguidor-amic al rang de 5+ sembla estar veient els mitjans socials com un mitjà de comunicació massiva governat per les normes de comunicació massiva, i els tweeters de l'empresa professional en aquest grup solen ser empreses més grans, mitjans de comunicació empresarials i / o executius experimentats en empreses mitjanes o grans. Des d'una perspectiva de comunicació massiva, és perfectament acceptable i fins i tot esperable que la relació sigui única o interactiva només sota demanda (com quan un client té una pregunta). Després de tot, és absolutament impossible que algú segueixi a 5.000 + altres usuaris de Twitter, menys encara 500, i presti atenció a tots els seus tweets. Si creieu que llegir i processar 100 correus electrònics al dia és un repte, proveu 5.000 tweets.
Vostè veu aquests mateixos estils amb més nous i molt més petits Twitter per als comptes comercials. Alguns segueixen centenars d'altres per posar en marxa la seva pròpia base de seguidors (i després preocupar-se de com seguir endavant pot fer malbé la seva reputació) mentre que altres segueixen molt pocs però semblen atreure Molts seguidors.
Com es crea un negoci compromès seguit de Twitter
Si heu pensat en fer servir Twitter per fer negocis i / o trobar la vostra presència en Twitter comercial existent amb poc compromís de seguiment, aquí teniu alguns pensaments per fer-vos un bon camí:
1. Twitter és un canal de comunicació empresarial viable, final de la història - Pel que he vist en els últims sis mesos, Twitter té un paper com a canal de comunicació comercial per a la majoria de les empreses B2B. Ja sigui que Twitter identifiqui una forma d'obtenir ingressos o no és irrellevant perquè, si Twitter falla, hi haurà una altra plataforma de microblogging. Si ja heu provat Twitter per a la vostra empresa i heu lluitat per fer-lo funcionar, és probable que les regles de les xarxes socials de B2B encara estiguin escrites. No us rendeixis i mantingueu els ulls en aquesta llista de recursos de les xarxes socials de B2B per a la recta final.
2. Twitter per a negocis és la comunicació de masses - Estic segur que obtindré un correu d'odi per a aquest, però si planeja utilitzar Twitter per a empreses, i té més d'un centenar de clients potencials / clients / influents combinats, vostè està fent broma si creu que les normes interpersonals poden governeu com feu servir Twitter o altres mitjans socials per al vostre negoci. Per què? Perquè Twitter és increïblement ineficient per formar relacions interpersonals. Els tweets de 140 caràcters són eficients per trobar persones / continguts interessants, mantenint el contacte amb els "amics" existents (tal com era el propòsit original de Twitter) i preguntant / dirigint preguntes senzilles. L'establiment de relacions comercials més significatives a través de Twitter, però, és altament ineficient: la gent es connecta a Twitter i, després, vol fer la conversa en un altre lloc, ja que anar enrere i endavant amb ràfegues de 140 caràcters és un camí ràpid cap a la síndrome del túnel carpià. Per a la gran majoria de negocis que hi ha, "comunicació de masses" és el model que heu de seguir mentre planifiqueu la vostra estratègia de Twitter.
3. Teniu una llista de contactes comercials, així que utilitzeu-la - Com a negoci a Twitter, no cal construir un seguiment com si fos un individu. Aquest és un avantatge clau per als usuaris empresarials de Twitter que, ja sigui oblidat o, més probablement, s'ignoren d'una combinació d'un desaprofitament desviat de no interrompre els canals de comunicació existents i la pura repulsió que molts comerciants de B2B senten al considerar la possibilitat d'aplicar una tendència P2P o B2C al seu negoci. Aconsegueix-ho. Establir una presència bàsica de Twitter, fer que els clients potencials i els clients s'adonen d'aquest nou canal, i deixar-los utilitzar.
4. Centreu-vos en la qualitat del tuit sobre la quantitat de tuit - Vaig cobrir aquesta troballa en la meva entrevista amb Mark Schaefer sobre Twitter per a empreses, però hem trobat que tuitear coses interessants (per exemple, tweets amb enllaços que més usuaris fan clic a) tenen una influència molt més gran i positiva en la taxa de creixement del seguidor que no volum de tweet (p. ex., assegureu-vos de fer un tweet amb molta freqüència per mantenir els vostres tweets davant dels vostres seguidors). En altres paraules, la millor pràctica per aconseguir que l'atenció i l'interès de la gent a Twitter sigui la mateixa que en altres canals de comunicació empresarial: parleu quan tingueu alguna cosa important per dir. El fet de fer servir els vostres seguidors amb tweets no funciona millor que fer servir els comunicats de premsa amb comunicats de premsa sobre qüestions que no siguin problemàtiques o que us mostrin una llista de correu directe amb ofertes irrellevants. Una altra raó per mirar a Twitter com un canal de comunicació massiva per a empreses en lloc d'un mitjà governat per l'estricta observança de les normes d'interacció interpersonal.
El següent pas en l'experiència de les nostres xarxes socials: descobrir com fer-ho vostè utilitzeu llocs de xarxes socials. Esteu utilitzant Facebook per promocionar el vostre negoci? Trobeu informació i recursos a Twitter per ajudar-vos a fer el vostre treball de manera més eficaç? Hem elaborat una enquesta empresarial de benchmarking de mitjans de comunicació social per descobrir les mètriques més importants de les xarxes socials, el que està funcionant en les xarxes socials (i què no) i com l'ús varia segons la mida de l'empresa, la indústria i l'orientació al client. Tothom que completi l'enquesta abans del 4 de setembre de 2009 rebrà un resum gratuït dels resultats a mitjans i fins a finals de setembre, just a temps perquè aquests gràfics i gràfics siguin útils per planificar la vostra estratègia de màrqueting 2010 i les iniciatives de les xarxes socials. També tenim un dibuixant una targeta de regal American Express® de $ 2,000 entre tots els enquestats elegibles que completen l'enquesta. Feu clic aquí per fer l'enquesta.
* * * * *
