Vaig acabar de llegir l'últim llibre de Joseph Jaffe "Flip the Funnel" i el noi està cansat del meu cervell! (I vull dir això de bona manera).
Potser haureu sentit a parlar de Joseph Jaffe del seu popular bloc "Jaffe Juice" on blogueja sobre totes les coses "de màrqueting nou".
El seu últim llibre és BIG on energy, BIG on content and BIG on opinion. Es tracta d'un comentari sobre l'experiència del client, exemples i dades sobre esteroides. És intens, és greu, i és obligatori llegir qualsevol CEO que vulgui dir coses com "Valorem als nostres clients" i crea polítiques ridícules que fan que sigui gairebé desagradable que aquests clients facin negocis amb la seva empresa.
Permetin-me començar dient que aquest és un d'aquests llibres que he rebut de l'editor, però que m'hagués comprat CUAL. Com a representant comercial reticent, la idea de llançar l'embut de vendes era extremadament atractiu per a mi. Vull dir que no voldrien augmentar els seus ingressos, venent més coses als clients existents? No hi ha trucades fredes, no persuadiu, simplement construeixes una relació més profunda amb persones que ja estan convençudes del vostre valor.
Creieu que tothom ho faria. Com a resultat, gairebé no hi ha prou empreses que ho facin.
Flip the Funnel descobreix un patró patètic de passivitat de beneficis
Al llarg del llibre, Jaffe està construint un cas per donar almenys tanta atenció als clients que tenim respecte a la perspectiva que no hem introduït. El llibre està escrit en tres seccions:
- Obtenir prioritats directament - En aquesta secció, coneixeràs a Jaffe i realment veurem com pensa i com funciona el seu cervell. Ell descriu com els clients potencials es converteixen en clients, com actualment mesurem l'èxit i com pot ser tot el procés, buit, poc profund i poc complert.
- Un nou camí cap endavant - Aquí Jaffe ens mostra que aquesta idea d'embut d'embotits té mèrit, donant-nos exemples de quines empreses reeixides i rendibles fan servir aquestes simples tècniques humanes per mostrar als clients que importen. També planteja l'estratègia de centrar-se en la implicació i la satisfacció dels empleats com a ingredient clau en la creació de clients compromesos i fidels.
- Fer-ho passar tot - L'última secció ofereix les teves idees, possibilitats i exemples de com crear el teu propi embut de conversió de la cultura.
Jaffee et diu el que els teus clients no
Jaffe ofereix molts exemples i dades ben estudiades que mostren quant diners i temps la majoria de les empreses es dediquen a atreure nous clients només a ignorar-los. Al llarg del llibre, Jaffe us permet observar el seu correu electrònic a mesura que fa comentaris molt francs i sorprenents sobre coses que molts empresaris prenen molt seriosament, com l'enquesta de satisfacció del client. Aquí hi ha només una instantània de les notes i reflexions de Jaffe sobre una invitació d'enquesta que va rebre de Hertz al seu correu electrònic:
"Ref: lloguer Registre 169257082
Com a client valuós EL MEU NOM ÉS JOSEPH JAFFE, SIGUI QUE NO SIGUI AQUESTA, CONSIDERANDO que sóc un "VALORAT" CLIENT ?. Agrairíem que prengués un moment per completar aquesta breu enquesta de satisfacció del client respecte a la seva lloguers recents. Ja heu completat aquesta enquesta trucant al número de telèfon, us agraïm. ER, SIGUI QUE NO SIGUI AQUESTA? A PARTICULAR, REALMENTEUS QUE ESTABLIM ESTABLIMENT O QUE EMPRESA A LLEGIR A TRAVÉS DE LA MEVA RECERCA DE LLOGUER? "
I això és només un exemple de molts.
Qui obtindrà el màxim profit de " Flip the Funnel “?
- Directors generals Jaffe està parlant VOSTÈ! Et diu tot el que necessites per escoltar. Us mostra quins són els vostres clients i els vostres empleats que no tenen la intenció de dir. Ell us proporciona exemples d'empreses i com implementen amb èxit solucions d'enviament d'embuts que redueixen costos i generen beneficis.
- Venedors - El mateix passa amb tu gent.Jaffe fa una crida a la comunicació vaga i inautèntica amb els clients i com funciona en realitat contra tots els recursos, estratègies i esforços que persegueix per aconseguir i mantenir clients fidels. Si suposem que el CEO està obert a l'enviament d'embuts, trobareu moltes idees excel·lents que podeu inserir al vostre pròxim pla estratègic.
- Vendes - Si sou un professional de vendes, se us inspirarà per generar vendes addicionals amb els vostres clients actuals.
- Servei d'atenció al client - Fins i tot si la vostra organització no està subscrivint-se a aquesta filosofia, se us inspirarà per tenir una conversa diferent amb cada client. Veureu el vostre treball de manera diferent i fins i tot podeu trobar-vos diversió.
"Flip the Funnel" no és només un llibre, visiteu el lloc d'acompanyant "Flip the Funnel Now", on podeu veure els vídeos i obtenir contingut millorat (com un DVD - coses que no ho feien al llibre).
Aquest és un llibre de negocis de lectura estival. No només aprendràs alguna cosa, et sortirà del estil d'escriptura de Jaffe i fins i tot faria un somriure "feliç de no parlar de mi".
9 Comentaris ▼
