Si creieu que el servei al client de qualitat comença i acaba amb el consumidor, empaquetar els seus articles i treure-li la porta, no es troba a la vora de l'objectiu. L'objectiu general d'oferir un bon servei d'atenció al client és aconseguir que el client torni a través d'aquestes portes, sempre que sigui possible. I si porta uns pocs amics, molt millor.
Jugar a Niça
Independentment de si estàs estacionat en una caixa registradora o assegut darrere d'un auricular en un centre d'atenció telefònica, un bon servei d'atenció al client es destina a les mateixes característiques: una acollidora salutació, preguntes obertes, respostes oportunes i oportunes i un amable tancament que anima al vostre client a tornar. Si aconsegueixes vendre alguns productes o serveis en el procés, també és bo. Quan treballeu com a representant del servei d'atenció al client, es tracta de la bona.
$config[code] not foundProporcioneu respostes
El vostre client se li va apropar perquè té una necessitat específica: necessita aquest vestit d'una altra mida, no pot accedir a la seva xarxa o potser el seu telèfon mòbil no funcioni, i ha vingut a aprofitar el pla de substitució. Aquí és on el vostre servei pot fer o trencar la reputació de l'empresa que representa. Per proporcionar les respostes que el client necessiti, ha de tenir un bon coneixement del producte o servei que oferiu. Si resol el seu problema de manera oportuna i per a la seva gran satisfacció, ha fet un client fidel per a la vida, exactament el que vol la vostra companyia en un servei d'atenció al client.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per SaplingResoldre conflictes
Fins i tot "no" pot sonar "sí" si es presenta de la manera correcta. Potser la garantia del vostre client només cobreix la reparació i no la reemplaça. La forma en què presenta aquesta informació té un gran impacte en la forma en què es rep. Un operador de servei al client mai no ha de ser confrontatiu, o el que diu Forbes, "puntades al gat". Abstenir de lluitar amb el client a tota costa i posar-se a la pell de la persona que està ajudant. Si no guanyaria res escoltant una interminable conferència sobre les coses que hauria d'haver fet de manera diferent, tampoc ho farà.
Bloqueja a la venda
Fins i tot si no veneu productes o serveis, fins i tot si esteu asseguts a l'escriptori, dirigeu els turistes a la exhibició de l'alligator a la sala, la vostra manera de conduir té una gran influència sobre si la gent que tracta tornar mai. Sigueu professionals i coneixedors, però, el més important, sigui amable. Somriu com vol dir, i convida els teus clients a tornar de nou. Si teniu incentius disponibles: cupons o invitacions a esdeveniments especials, ara és el moment de presentar-los. Deixeu als vostres clients una dolça memòria de la seva visita i tornaran a veure-us una i altra vegada.
