Si aprèn a través de l'oficina de la vinya que un col · lega està parlant malament sobre vostè, és probable que reaccioni amb una barreja de ràbia i alarma. Això és particularment cert si les crítiques són infundades i injustificades. Atureu-vos el comportament a les pistes i eviteu que el vostre nom s'enganyi encara més enfrontant-se a l'empleat i arribant al final del problema.
Obteniu els fets
No t'enfronteu a un col·lega d'haver-lo fet malbé fins que estigueu segur de que ho fa realment. Recopileu informació com a notes, correus electrònics o comptes de primera mà de les seves crítiques dels col · legues o altres fonts de bona reputació. Per exemple, el vostre secretari podria dir-li que un client venia a veure-vos, però un dels vostres col · legues va interceptar a la sala d'espera. El col · lega es va escoltar dient al client que no era fiable i que sempre mantenia la gent esperant.Ara que teniu proves i un testimoni, podeu fer el següent pas per parlar amb el vostre col · lega.
$config[code] not foundParleu amb el col.lega
Parleu en privat amb el vostre col · lega i digue-li el que ha escoltat. Sigueu tranquils i professionals i només quedeu-vos en els fets. Per exemple, podeu dir: "Una font de confiança que heu escoltat a Tom Smith no és tan fiable. És cert?" Aquest enfocament és senzill i posa la responsabilitat del vostre col · lega per confirmar o negar el seu comportament. Si nega el càrrec, digueu: "Per què algú m'ho hauria dit?". La seva resposta us donarà una indicació de la millor manera de procedir.
Vídeo del dia
Presentat per Sapling Presentat per Sapling"Només bromejava"
El vostre col · lega pot provar de sortir de l'enfrontament dient que no s'ha entès malament o que estava fent broma amb el vostre client. Si aquesta és la primera vegada que ha tingut una entrada amb aquest col · lega, li donem el benefici del dubte que els seus comentaris van ser més sobre el mal criteri que la malícia. Expliqueu-vos que tal comportament podria disminuir la fe del vostre client a l'empresa, cosa que és perjudicial per a tothom. Si aquesta no és la primera vegada que ha agafat el col.lega de mala fe, traieu aquest fet a la seva atenció i digui-li que voleu que la qüestió resolgui mitjançant la mediació corporativa.
Resposta argumentativa
El vostre col · lega pot ser propietari dels seus comentaris i instigar un altercat verbal admetent parlar malament sobre vostè, justificant les seves accions dient que va deixar el client esperant, que és una mala representació de l'empresa. Podeu defensar les vostres accions i explicar-ne les circumstàncies o assumir que el vostre col·lega té uns motius secundaris o ulteriors per la seva conducta i resol el problema a una autoritat superior.
La resolució de conflictes
Parleu amb el vostre supervisor immediat o el vostre representant de recursos humans sobre la resolució de conflictes. Això podria implicar una discussió conjunta amb el personal de recursos humans, el vostre gerent de departament o un mediador intern. Expliqueu el comportament del vostre col · lega i descrigui com ha intentat resoldre el problema vostè mateix. Encara que no és prou professional, si hi ha alguna veritat sobre el que diu el col · lega sobre el vostre rendiment, estigueu preparats per defensar-vos durant la sessió de mediació.
