Google va configurar un vídeo per il·lustrar com es deia que la feina en temps real funcionava.
En teoria, la idea d'inserir canals en temps real als resultats de la cerca és força clara. Estic segur que Google ho va anticipar com una cosa bona. Una cosa emocionant. No obstant això, ahir, Rae Hoffman, la meva companya de Outspoken Media, va subratllar el perillós que es pot aconseguir els resultats en temps real directament en SERP, afirmant que va obrir la porta a l'spam en temps real i molt més.
Recomano llegir la publicació de Rae per obtenir una comprensió completa de com la implementació actual de Google obre Pandora's Box a un spam generalitzat i fins i tot un comportament perillós que pugui afectar els vostres fills. No obstant això, volia parlar d'això des d'una perspectiva de gestió de la marca i la reputació.
Si fos el tipus de negoci que era lent per controlar què diuen les persones sobre vostès, és probable que hagi anat molt pitjor.
Imagineu que demà un client tingui una mala experiència amb vosaltres. Frustrat, John Doe dirigeix-se a Twitter i esclata una sèrie d'afirmacions difamatòries. Després, unes hores més tard, algú fa una cerca de la vostra marca intentant localitzar la vostra adreça postal. Ells primerament veuen que no és el vostre lloc web o el llistat de Google Local. És la transmissió en viu de tweets que diuen al món que ets un mentider i un malvat. Potser fins i tot mostra que altres persones s'uneixen i fan el mateix. Està llançant la conversa que es va dur a terme a Twitter i va sortir a la pista central, de manera que és impossible perdre's. Ja no és una entrada de bloc que es pot reduir o una mala revisió que es pot corregir. És una xafarderia asseguda a la part superior dels resultats de cerca.
Com a empresari, què fas per combatre'l?
Has d'aprendre a escoltar més ràpid. Això significa utilitzar eines com Twitter Search, Monitter i Menció Social per supervisar la conversa en temps real en comptes de veure-la setmanalment. També significa estar més implicat amb la vostra comunitat per evitar aquests tipus d'atacs.
Estem a només uns pocs dies a la recerca en temps real de Google, així que espero que vagi a trobar una forma de perfeccionar el sistema descuidat que han deslligat a les masses. Tal com és, és senzillament perillós. Perills als empresaris, als cercadors i fins i tot als pares que només han perdut el control del que transmeten els resultats de cerca.
