Com a propietari d'un negoci, tot el que feu és sota escrutini. Això inclou el que dius al món de les xarxes socials, com el director general de Netflix, Reed Hastings, s'assabenta de la manera més difícil. Però altres coses, com el tipus de contingut que decideix posar al vostre lloc web, la validesa de les vostres reclamacions sobre productes o serveis, fins i tot els comentaris que deixen els vostres clients en els llocs de revisió i la vostra reacció a aquests comentaris, també són importants. La manera com es comuniquen amb els clients i amb el públic està canviant. Millorar la manera de parlar sobre la vostra empresa i la forma en què reacciona al que diuen els altres pot ser un dels reptes més importants a què s'enfronta com a empresari. Assegureu-vos de fer-ho bé.
$config[code] not foundMalcomunicació
Massa informació. El CEO de Netflix, Reed Hastings, podria estar en aigua calenta a través d'una publicació a la seva pàgina de Facebook al juny, quan va anunciar la notícia que els clients del proveïdor de video streaming han vist més de mil milions d'hores de contingut en el servei, una fita significativa. El problema, segons les autoritats federals, té a veure amb si Facebook era un canal adequat sobre el qual llançar informació que hauria d'haver estat més compartida amb els inversors. Hi ha tantes maneres de tenir una conversa sobre el vostre negoci. Assegureu-vos d'utilitzar la discreció. Reuters
Elecció incorrecta de paraules. Matthew Inman, creador del lloc web edgy The Oatmeal, s'utilitza per alterar els lectors de tant en tant amb la seva temàtica tabú i dibuixos cruels. De fet, l'estil de l'home dolent d'Inman s'ha convertit en una part important de la seva marca i una cosa que fa que els fans tornin al seu lloc una vegada i una altra. Inman també està executant un negoci amb una botiga en línia que ven llibres, regals i altres productes amb el seu humor, obres d'art i escriptura. Per tant, és interessant veure què passa quan la marca del noi dolent i els seus interessos comercials xoquen, com ho feien de nou quan alguns dels seus lectors semblaven sentir que havia creuat la línia. (Aquesta entrada inclou un llenguatge que no és apropiat per visualitzar-lo en el treball). La farina de civada
Coses que vam dir avui
Dir la veritat. Els propietaris de petites empreses saben sobre la importància de la creativitat quan comercialitzen productes i serveis. Recordeu, però, que hi ha normes, aquí als Estats Units i en molts països, que regeixen reclamacions sobre els productes i serveis que podeu fer. Assegureu-vos que estigueu familiaritzat amb les normes del vostre país i si la vostra empresa es troba als Estats Units, assegureu-vos de revisar la normativa pertinent, incloses les lleis federals sobre la veritat en publicitat. Eviteu l'acció de la Comissió Federal de Comerç o del vostre govern estatal assegurant que les reclamacions que feu quan es comuniqui amb els clients s'ajustin a les regles. SBA.gov
Reviseu les vostres opcions. La comunicació entre la vostra empresa i el públic no és un carrer d'una sola manera. La retroalimentació es presenta en moltes formes, inclosos comentaris sobre llocs de ressenyes com ara Yelp i Trustpilot. Aquests llocs poden intimidar a alguns negocis al principi, diu el blogger Anthony Karibian. Tanmateix, si proporciona productes i serveis, no cal que us preocupeu. Els llocs de comentaris poden ser excel·lents per comercialitzar el vostre negoci amb testimonis de clients que s'han convertit en els vostres majors fans. Blog de bOnline
La llibertat d'expressió
Aprèn a prendre crítiques. Per contra, reaccionar de forma incorrecta o inadequada als comentaris dels clients pot fer mal a la vostra marca, fins i tot quan estigueu segur que esteu a la dreta. Prengui, per exemple, la instància d'un contractista de l'edifici que va demandar a una dona per deixar una revisió negativa que l'empresa va afirmar que era la difamació. Un tribunal va acordar i va concedir danys, escriu el comercialitzador Nick Stamoulis, però la companyia va perdre a la cort d'opinió pública. Els usuaris van deixar comentaris enutjats al lloc de la revisió, van enfuriar el tracte de l'empresa d'un client. Màrqueting de maons Blog
No és tan dolent com sembla. De fet, les reclamacions dels clients poden ser realment bones, escriu el director general de màrqueting Gee Ranasinha. Després de tot, les reclamacions dels clients ens poden mostrar on podem millorar la qualitat del nostre producte o servei. "Les denúncies mostren el desglossament de l'experiència del proveïdor / client", explica Ranasinha. "Teniu l'oportunitat de millorar el procés de compra, el control de qualitat i, potser, aprendre una o dues coses sobre com s'està utilitzant el vostre producte o servei a la natura". Kexino
La marca invisible. En iniciar el vostre negoci, la mala premsa pot ser el menor dels vostres problemes. Per a molts empresaris, el veritable desafiament és intentar que la gent només presti atenció. Vostè pot pensar que un enfocament simple de màrqueting de bricolatge és tot el que necessita. La veritat és que pot ser més difícil del que pensa, escriu Alex Hinojosa, un expert en relacions públiques. Explica la història d'un pare que va contractar una agència per ajudar a la seva filla recentment publicada a promocionar el seu llibre com a regal de vacances. Els empresaris saben la importància de la bona publicitat. És imprescindible per al vostre èxit. EMSI
5 Comentaris ▼
