Amb totes les maneres que ens hem de connectar avui, és possible que us sorprengueu d'aprendre que el telèfon segueix sent el mètode preferit perquè els clients interactuïn amb les empreses. De fet, un recent estudi de Invoca mostra que les empreses grans i petites estan veient una explosió de trucades entrants. Per què? Una gran raó és el gran creixement de clic de trucada, la possibilitat de marcar un negoci directament des d'una cerca per a mòbils.
$config[code] not foundClick-to-call està en plena expansió, i el sorprenent nombre de trucades a empreses de dispositius mòbils s'espera que augmenti en els pròxims anys: es preveuen 162 mil milions de trucades a les empreses dels telèfons intel·ligents l'any 2020.
Llavors, com obteniu una part d'aquesta acció de clic per trucar com a propietari d'una petita empresa? Al fer que sigui fàcil trucar a la vostra empresa, comprendre què volen els usuaris de mòbils i crear una experiència telefònica consistentment positiva. En aquest article, explorarem maneres de fer els tres.
Impulsant el trànsit mòbil al número de la vostra empresa
En pocs segons, els usuaris de telèfons intel·ligents poden cercar i connectar-se amb empreses que satisfacin les seves necessitats: una gran notícia per a empreses que estiguin disposades a recollir el telèfon i lliurar-les. Les trucades iniciades pels usuaris de telèfons intel·ligents són especialment valuoses per a les empreses en creixement, ja que permeten la connexió personal que altres canals no poden proporcionar. Una conversa individualitzada amb un client potencial és una oportunitat única per comunicar clarament el valor del vostre servei i la possibilitat de generar informes i confiança.
Hi ha moltes maneres de destacar el vostre número de telèfon als clients mòbils:
- Comenceu fent que el vostre número es pugui fer clic i destaqui al vostre lloc web.Assegureu-vos d'incloure el vostre número al encapçalament del vostre lloc web, al peu de pàgina, a la pàgina de contacte i a qualsevol crida a l'acció.
- Considereu afegir un botó "Feu clic per trucar" a la vostra pàgina d'inici.
- Limiteu la necessitat de desplaçar-vos i assegureu-vos que el vostre número apareix a prop de la part superior de la vostra pàgina d'inici.
- Assegureu-vos que la vostra informació empresarial de Google estigui actualitzada i que hi hagi un número de telèfon visible. Per obtenir més informació sobre com reclamar la vostra empresa i gestionar la vostra fitxa, consulteu la pàgina d'assistència de Google.
- A més de tenir el vostre número de telèfon a la llista, és necessari fer una simple línia de codi per fer que el número es pugui fer clic des d'un telèfon mòbil: 1-847-555-5555
Comprensió de l'audiència mòbil
Segons Invoca, els usuaris de telèfons intel·ligents acostumen a complir-se per tres raons:
- Per obtenir una resposta ràpida. Desplaçar-vos pel vostre lloc web o la pàgina de preguntes freqüents no apel·la als usuaris de mòbils. Estan buscant fer clic, trucar i arribar a la part inferior de les coses ràpidament (per exemple, servei, preus, hores, etc.)
- Expressar una preocupació. Quan els usuaris mòbils es preocupen per alguna cosa, no estan interessats en enviar un correu electrònic o enviar un formulari en línia: volen parlar amb una persona en viu que pugui ajudar-la.
- Per obtenir assessorament expert. Quina millor manera d'aprendre un tema que xatejar amb algú que sap aquest tema a través i fora? Els usuaris mòbils busquen als professionals quan busquen orientació. Aquest és vostè!
En altres paraules, la multitud de clic per trucar necessita ajuda, i ho volen immediatament.
Creació d'una experiència de Standout per a persones que fan trucades per a mòbils
Guanyar-se per la multitud de mòbils triga més d'un número que es pot fer clic. De fet, sense una persona amigable i útil per respondre, una afluència de trucades podria perjudicar el vostre negoci. Els usuaris mòbils valoren un servei excel·lent i no volen perdre el temps esperant. S'ha abandonat una de cada cinc trucades de telèfons mòbils, probablement a causa d'infractors comuns, com ara temps d'espera prolongats o d'arribar a un sistema automatitzat en lloc d'una persona en viu i els que truquen tenen més probabilitats de penjar-los en un negoci local que un centre de trucades. A més, les persones que no tenen satisfacció no tenen por de compartir els seus comentaris. No només el 74 per cent dels enquestats per Invoca diuen que és probable que triïn un altre negoci després d'una experiència telefònica negativa, el 70 per cent deien que probablement es queixen d'amics o familiars, el 30 per cent probablement deixaran una mala revisió i el 24 per cent és probable que es queixen dels mitjans socials. Yikes!
Per obtenir les recompenses substancials que ofereix el clic per fer, les petites empreses necessiten la infraestructura d'experiència del client per donar-hi suport. Abans de revisar el vostre lloc web o el vostre pla de màrqueting per tenir una millor funció de clic de trucada, pot ser útil fer un cop d'ull a l'estratègia del servei telefònic. La maximització d'aquests tres elements pot ajudar a garantir una experiència positiva de la persona que truca:
- Una introducció acollidora. La capacitat de resposta és la confiança. Respondre en directe durant l'horari laboral és clau: si les persones que truquen arriben a un correu de veu o un sistema automatitzat, és probable que passin a la següent empresa a la seva cerca per a mòbils. Intenta respondre amb la teva salutació personalitzada en els primers anells, i assegureu-vos que el vostre to de veu diu "Estic emocionat de trucar-vos". Pro tip: somrient és una forma segura d'aconseguir un to càlid i amigable.
- Un pla de joc. Les persones que truquen a mòbils poden fer poca o cap investigació sobre el vostre negoci abans de trucar, així que assegureu-vos que algú que respon al telèfon estigui preparat amb respostes útils a preguntes habituals. No és estrany que les persones que truquen demanin parlar amb un departament en particular, com ara vendes, assistència o facturació, per la qual cosa és millor que l'equip de resposta del telèfon contingui un pla de joc que expliqui com gestionar o dirigir determinats tipus de trucades. Sobretot, mostri la seva dedicació a oferir un gran servei i entrenar l'equip del seu telèfon per evitar frases sense sortida com "No ho sé". Les primeres impressions són fonamentals.
- Servei de confiança superior. No és fàcil d'impressionar constantment els clients nous i els que tornen per telèfon, especialment per a petites empreses, però és possible amb l'equip adequat. I si encara no heu trobat el vostre equip de somnis de telèfon, un servei de recepcionista virtual com ara Recepcionistes de Ruby® pot ajudar a garantir que cada persona que realitzi el tractament reial, fins i tot quan està massa inundat per recollir el telèfon, us dóna la tranquil·litat per centrar-se en altres coses.
Els clients de tota la vida estan construïts en connexions significatives, i el boom de clic per trucar presenta una oportunitat profunda perquè les petites empreses creïn aquestes connexions. Les persones que truquen a mòbils cerquen el mateix que busquen totes les persones que truquen: una veu en viu i amigable preparada per ajudar-se, i si la vostra empresa està preparada per respondre a la trucada, teniu sort.
Imatge: Recepcionistes Ruby
Més informació a: Sponsored 3 Comments ▼
