Obtenir la confiança dels vostres clients és una manera de garantir la longevitat del vostre negoci. Això és cert si la vostra empresa és una empresa B2B o B2C. L'informe de marques de confiança de B2B de 2018 (PDF) de Sagefrog indica per què la confiança és tan important en B2B i per què probablement reconegui tots, si no, la majoria de les marques de la seva llista.
La majoria de les marques de confiança B2B
Segons l'informe de Sagefrog, el desenvolupament d'una relació amb clients que caracteritza les seves marques com de confiança juga un paper important en el mercat. Això ho diu perquè quan un client confia en la seva marca particular, sovint no es tradueix en la lleialtat de marca.
$config[code] not foundPer a les petites empreses del segment B2B guanyant-se aquesta confiança, cal un esforç concertat que Sagefrog diu que es basa en tres factors importants. I en l'informe, les marques de primer nivell exhibien aquests trets. Són consciència de marca, interacció i satisfacció del client i estan en una indústria de confiança.
La companyia va dir: "Perquè les marques B2B siguin reconegudes com la més confiable, excel·lent i impulsora de la innovació en cadascuna d'aquestes tres categories, és fonamental. Superar les expectatives dels clients en una sola categoria mentre es realitza amb mediocritat en els altres dos és perjudicial per a les marques en el panorama actual del negoci centrat en el comprador ".
Sagefrog va recaptar més de 1.000 vots en una enquesta de selecció de clients durant el primer trimestre de 2018. Posteriorment va classificar marques B2B basades en el factor de confiança per presentar la llista per al 2018.
Aquí teniu les marques B2B més confiables amb puntuacions de més de 80 o excepcionals i de 60 a 79 excel·lents.
Una mirada ràpida revela que aquestes 17 marques pertanyen a algunes de les empreses més reconegudes del món per les seves operacions B2B i B2C.
La llista següent està feta de marques amb un bon factor de confiança que rep una puntuació de 50+. Les marques d'aquesta llista també són molt familiars per als dos segments.
Els tres factors
Sagefrog diu que Brand Awareness és el factor més important relacionat amb la manera com afecta el nivell de confiança d'una empresa. Té un gran sentit perquè, sense el reconeixement, és molt més difícil per als vostres clients conèixer-vos i, finalment, confiar en vosaltres.
L'informe recomana que les marques utilitzen el màrqueting multicanal per fer tantes impressions com sigui possible en tots els canals disponibles per generar la màxima consciència de la marca.
La següent és la interacció i la satisfacció del client, i les empreses tecnològiques són especialment expertes en fer que això succeeixi. Sagefrog atribueix el seu èxit a la naturalesa interactiva dels productes que ofereixen i la quantitat de temps que els seus clients utilitzen.
Les primeres marques de confiança són utilitzades durant tot el dia per empreses per a les seves operacions diàries. Això crea una connexió amb els usuaris que dóna a les marques l'oportunitat d'oferir satisfacció.
El tercer factor està en una indústria de confiança. Segons Sagefrog, algunes indústries són més fiables que altres.
El que això significa per a les marques en les indústries amb nivells de confiança baixes ha de diferenciar-se per destacar-se. Això inclou aplicar les dues primeres recomanacions i superar contínuament les expectatives dels seus clients.
Imatge: Sagefrog
3 Comentaris ▼
