El proveïdor de serveis d'assistència Groove acaba d'anunciar una associació amb Olark per oferir una aplicació de xat en directe als seus clients de petites empreses. Ara, en lloc de canviar entre dues aplicacions per oferir el servei d'atenció al client, la integració crea un servei d'ajuda i una solució de xat en viu.
Aquesta no és la primera vegada que Groove ha inclòs xat en directe com a part de la seva línia de productes. L'empresa tenia la seva pròpia versió, però la va matar dient que no era competitiu amb altres eines de xat en viu al mercat, que tenia un baix ús entre els clients i que era una fuga de recursos.
$config[code] not foundHi va haver una demanda suficient per part dels clients per tal que Groove reconsiderara la seva postura, però, i la companyia va revisar diverses opcions que incloïen:
- S'està generant una aplicació de xat en directe. L'empresa va acomiadar ràpidament que com una opció;
- Adquirir un inici de l'aplicació de xat en viu. Groove va rebutjar aquesta idea a causa de la tensió que els membres de l'equip addicional podrien col·locar a l'empresa;
- Oferint integracions lleugeres. La companyia va avançar amb aquesta opció i va integrar la llum amb els proveïdors de xat en viu Olark i SnapEngage. No obstant això, no va afegir el valor que l'empresa esperava assolir i es va suspendre;
- Forja una associació profunda. Groove finalment es va establir en una aliança amb Olark i ambdues companyies es van comprometre a forjar una integració profunda per proporcionar una experiència perfecta als clients de Groove.
En un blog que reflecteix els motius de l'associació, el director general de Groove, Alex Turnbull, va dir: "Creiem en moltes coses: arrencant el desenvolupament sostenible, un equip remot que dóna flexibilitat i oportunitat als empleats i construeix una marca per ser diferent i creant connexions humanes amb els nostres clients molt abans que es convertissin en clients ".
Una vegada que les dues companyies van arribar a un acord, van trigar diversos mesos a treballar junts per desenvolupar el producte, que es va publicar la setmana passada.
"Aquesta no és una d'aquestes integracions bàsiques amb una funcionalitat mínima", va dir la publicació del blog oficial que anuncia el llançament del producte. "Aquest és el resultat de mesos de profunda col · laboració entre el nostre equip de desenvolupament i Olark, per construir una integració perfecta que us ofereixi les funcions de xat en viu a Groove".
Fins ara, la retroalimentació dels clients ha estat positiva, i sembla un "gran guany de negoci", segons Turnbull.
Llegiu la publicació completa de Turnbull per obtenir més informació sobre l'associació i visitar la pàgina Widget de xat en directe per obtenir més detalls sobre com funciona. Els clients de Groove poden anar a "Aplicacions" al seu compte per afegir la integració.
Imatge: Groove
1
